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この対話型ガイドでは、スイートプランとチャネルに基づいてセットアッププランを作成します。多くの手順は必須ではなく、ニーズに応じて選択可能です。いくつかの依存関係があるため、セットアップ作業の順序は重要です。

オプションを選択して、カスタムセットアッププランを作成します。

セットアップ

計画
  サポートソリューションを計画する   方法  
組織構造の定義
(詳細情報)
  グループを追加する 概要 方法  
  カスタムロールを定義する 概要 方法  
  ユーザーフィールドをカスタマイズする 概要 方法  
  組織フィールドを作成する 概要 方法  
  組織を作成する 概要 方法  
カスタマーサポートエクスペリエンスの定義
(詳細情報)
  ブランドを作成する 概要 方法  
  営業スケジュールを設定する 概要 方法  
  カスタムチケットフィールドを作成する 概要 方法  
設定とアクセスの構成
(詳細情報)
  セキュリティを設定する 概要 方法  
  エンドユーザーを設定する 概要 方法  
チケットルーティングとワークフローの定義
(詳細情報)
  ルーティングを構成する 概要 方法  
  トリガを作成する 概要 方法  
  自動化を作成する 概要 方法  
  SLAポリシーを作成する 概要 方法  
  ビューを作成する 概要 方法  
  マクロを作成する 概要 方法  
メンバーの追加
(詳細情報)
  エージェントを追加する 概要 方法  
  エンドユーザーをインポートする 概要 方法  

チャネルのセットアップ

メールチャネルの設定
  サポートアドレスを追加する 概要 方法  
  メール通知をカスタマイズする 概要 方法  
ヘルプセンターの設定とナレッジベースの作成
(詳細情報)
  設定モードでヘルプセンターを有効にする   方法  
  ヘルプセンターのブランドを設定する   方法  
  カテゴリとセクションを追加する   方法  
  ナレッジベースにコンテンツを追加する   方法  
  エージェント用のGuideロールを設定する   方法  
  ユーザーセグメントを作成する   方法  
  管理権限を作成する   方法  
  ヘルプセンターのURLを変更する   方法  
  記事付きのオートリプライを設定してリクエストを減らす   方法  
メッセージングの設定
(詳細情報)
  メッセージング用のWeb Widgetを設定する   方法  
  Android向けおよびiOS向けにZendeskメッセージングを設定する   方法  
  会話ボットを有効にする   方法  
  ボットビルダーを使用して会話のフローを作成する   方法  
  メッセージングチケットと通知をルーティングする   方法  
  エージェントにメッセージングへのアクセスを許可する   方法  
音声チャネルの設定
(詳細情報)
  ネットワークを準備する   方法   
  Talkの電話番号の利用条件を確認する   方法  
  Talkを有効にする   方法  
  エージェントにTalkへのアクセスを許可する   方法  
  電話番号を追加する   方法  
  一般設定を構成する   方法  
  メッセージを作成する   方法  
  個々の電話番号を設定する   方法  
  ボイスメールオプションを設定する   方法  

本番稼働

エージェントのトレーニング
(詳細情報)
  エージェントワークスペースの概要を学ぶ   方法  
  エージェントガイドを読む   Guide  
本番稼働前のテスト
(詳細情報)
  Premiumサンドボックスを使用して変更をテストする   方法  
カスタマーへの本番稼働
(詳細情報)
  既存のアドレスからのメール転送を設定する 概要 方法  
  音声通話チャネルでコール転送を設定する   方法  
  ヘルプセンターをアクティブにする   方法  
  ヘルプセンターやWebサイトへZendeskメッセージングを埋め込む   方法  
  モバイルアプリにZendeskメッセージングを埋め込む   方法  
  ソーシャルメッセージングチャネルを追加する   方法  

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