Zendesk Suiteのセットアップ作業

Suite

すべてのプラン

この対話型ガイドでは、スイートプランとチャネルに基づいてセットアッププランを作成します。多くの手順は必須ではなく、ニーズに応じて選択可能です。いくつかの依存関係があるため、セットアップ作業の順序は重要です。

オプションを選択して、カスタムセットアッププランを作成します。

セットアップ

計画
	サポートソリューションを計画する		方法
組織構造の定義（詳細情報）
	グループを追加する	概要	方法
	カスタムロールを定義する	概要	方法
	ユーザーフィールドをカスタマイズする	概要	方法
	組織フィールドを作成する	概要	方法
	組織を作成する	概要	方法
カスタマーサポートエクスペリエンスの定義（詳細情報）
	ブランドを作成する	概要	方法
	営業スケジュールを設定する	概要	方法
	カスタムチケットフィールドを作成する	概要	方法
設定とアクセスの構成（詳細情報）
	セキュリティを設定する	概要	方法
	エンドユーザーを設定する	概要	方法
チケットルーティングとワークフローの定義（詳細情報）
	ルーティングを構成する	概要	方法
	トリガを作成する	概要	方法
	自動化を作成する	概要	方法
	SLAポリシーを作成する	概要	方法
	ビューを作成する	概要	方法
	マクロを作成する	概要	方法
メンバーの追加（詳細情報）
	エージェントを追加する	概要	方法
	エンドユーザーをインポートする	概要	方法

チャネルのセットアップ

メールチャネルの設定
	サポートアドレスを追加する	概要	方法
	メール通知をカスタマイズする	概要	方法
ヘルプセンターの設定とナレッジベースの作成（詳細情報）
	設定モードでヘルプセンターを有効にする		方法
	ヘルプセンターのブランドを設定する		方法
	カテゴリとセクションを追加する		方法
	ナレッジベースにコンテンツを追加する		方法
	エージェント用のGuideロールを設定する		方法
	ユーザーセグメントを作成する		方法
	管理権限を作成する		方法
	ヘルプセンターのURLを変更する		方法
	記事付きのオートリプライを設定してリクエストを減らす		方法
メッセージングの設定（詳細情報）
	メッセージング用のWeb Widgetを設定する		方法
	Android向けおよびiOS向けにZendeskメッセージングを設定する		方法
	会話ボットを有効にする		方法
	ボットビルダーを使用して会話のフローを作成する		方法
	メッセージングチケットと通知をルーティングする		方法
	エージェントにメッセージングへのアクセスを許可する		方法
音声チャネルの設定（詳細情報）
	ネットワークを準備する		方法
	Talkの電話番号の利用条件を確認する		方法
	Talkを有効にする		方法
	エージェントにTalkへのアクセスを許可する		方法
	電話番号を追加する		方法
	一般設定を構成する		方法
	メッセージを作成する		方法
	個々の電話番号を設定する		方法
	ボイスメールオプションを設定する		方法

本番稼働

エージェントのトレーニング（詳細情報）
	エージェントワークスペースの概要を学ぶ		方法
	エージェントガイドを読む		Guide
本番稼働前のテスト（詳細情報）
	Premiumサンドボックスを使用して変更をテストする		方法
カスタマーへの本番稼働（詳細情報）
	既存のアドレスからのメール転送を設定する	概要	方法
	音声通話チャネルでコール転送を設定する		方法
	ヘルプセンターをアクティブにする		方法
	ヘルプセンターやWebサイトへZendeskメッセージングを埋め込む		方法
	モバイルアプリにZendeskメッセージングを埋め込む		方法
	ソーシャルメッセージングチャネルを追加する		方法