Zendesk Suiteのローンチタスク

このローンチガイドでは、Zendesk Suiteを立ち上げて運用を開始するまでの主なタスクについて説明します。

メモ：この記事で説明したローンチタスクについて、「Zendesk Suiteローンチガイド」では注釈付きで説明しています。

Zendesk Suiteの使用について詳しくは、「Zendesk Suiteの使い方」を参照してください。 

多くの手順はオプションですが、手順の間には依存関係があるため、これらのローンチタスクを順番どおりに行うことが重要です（ある手順は次の手順より先に実行される必要があります）。この記事を最大限に活用するためには、順番どおりにセクションを進んでください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 設定
• 本番稼働
• 最適化と拡張

設定

組織構造の定義 （詳細情報）
	グループを追加する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	カスタムロールを定義する *	はじめに	記事	アドバイス
	ユーザーフィールドをカスタマイズする	はじめに	記事	アドバイス
	組織フィールドを作成する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	組織を作成する	はじめに	記事	アドバイス
* EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプランで利用できます。
カスタマーサポートエクスペリエンスの定義 （詳細情報）
	ブランドを作成する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	サポートアドレスを追加する	はじめに	記事	アドバイス
	営業スケジュールを設定する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	カスタムチケットフィールドを作成する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	チケットフォームを複数作成する *	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	メール通知をカスタマイズする	はじめに	記事
	チケットタグを作成する	はじめに	記事
* Zendesk SuiteのGrowthプラン以上のプランで利用できます。
システム設定 （詳細情報）
	セキュリティを設定する	はじめに	記事	アドバイス
	エンドユーザーを設定する	はじめに	記事
外部のアプリとサービスの統合 （詳細情報）
	マーケットプレイスのアプリを追加する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	サードパーティインテグレーションを追加する	はじめに	記事
	外部ターゲットへ通知を設定する	はじめに	記事	アドバイス
チケットルーティングとワークフローの定義 （詳細情報）
	ルーティング用のスキルを作成する *	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	トリガを作成する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	自動化を作成する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	SLAポリシーを作成する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	ビューを作成する	はじめに	記事	アドバイス
	マクロを作成する	はじめに	記事	アドバイス
メンバーの追加とアクセスの有効化 （詳細情報）
	シングルサインオンを設定する	はじめに	記事
	エージェントを追加する	はじめに	記事
	エージェントをスキルに割り当てる *	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	エンドユーザーをインポートする	はじめに	記事
* スキルベースルーティングは、Zendesk SuiteのProfessionalプラン以上のプランで利用できます。
ヘルプセンターの設定とナレッジベースの作成 （詳細情報）
	エージェント用のGuideロールを設定する		記事	アドバイス
	ユーザーセグメントを作成する		記事	アドバイス
	管理権限を作成する		記事	アドバイス
	ヘルプセンターのブランドを設定する		記事	アドバイス
	ヘルプセンターをカスタマイズする		記事	アドバイス
	カテゴリとセクションを追加する		記事	アドバイス
	ナレッジベースにコンテンツを追加する		記事	アドバイス
	チームパブリッシングのワークフローを設定する *		記事	アドバイス	ビデオ
	ナレッジキャプチャーのワークフローを設定する **		記事	アドバイス	ビデオ
	コミュニティを作成する		記事	アドバイス
	コンテンツの審査を設定する		記事
	ドメインをカスタマイズする		記事
	Google Analyticsをセットアップする		記事	アドバイス
* Zendesk SuiteのGrowthプラン、Professionalプラン、Enterpriseプラン、Enterprise Plusプランで利用できます。 ** Zendesk SuiteのEnterpriseプランおよびEnterprise Plusプランで利用できます。
Answer Botによるサポートの自動化 （詳細情報）
	Answer Botをアクティブにして有効にする		記事	アドバイス
	Answer Bot設定を表示して管理する		記事
メッセージングの設定 （詳細情報）
	メッセージングを有効にする		記事
	メッセージング用にWeb Widgetをカスタマイズ設定する		記事
	Android向けおよびiOS向けにZendeskメッセージングをカスタマイズして設定する		記事
	ボットを有効にする		記事
	ヘルプセンターやWebサイトに合わせてWeb SDKをカスタマイズして設定する		記事
	フロービルダーを使用して会話のフローを作成する		記事
	メッセージングチケットと通知をルーティングする		記事
	言語設定を管理する		記事
音声チャネルを設定する （詳細情報）
	ネットワークを準備する		記事
	Talkの電話番号の利用条件を確認する		記事
	Talkを有効にする		記事
	エージェントにTalkへのアクセスを許可する		記事
	電話番号を追加する		記事
	住所を追加する		記事
	一般設定を構成する		記事
	メッセージを作成する		記事
	IVR（自動音声応答システム）を設定する *		記事
	個々の電話番号を設定する		記事
	オーバーフロー用の電話番号を追加する		記事
	ボイスメールオプションを設定する		記事
	折り返し電話を有効にする		記事
	フェイルオーバー用Talkの電話番号の設定		記事
	TextのSMSサポートを有効にする		記事
* Professionalプラン以上のプランで利用できます。

本番稼働

エージェントをトレーニングする （詳細情報）
	エージェントワークスペースの使い方		記事
	Zendeskエージェントガイド		Guide
	Zendeskエージェントのトレーニングコース		トレーニング
本番稼働前にテストする （詳細情報）
	標準サンドボックスで変更をテストする		記事
	Premiumサンドボックスを使用して変更をテストする *		記事
* EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプランで利用できます。
カスタマーへの本番稼働 （詳細情報）
	メール転送をアクティブにする	はじめに	記事
	音声通話チャネルでコール転送を設定する		記事
	ヘルプセンターをアクティブにする		記事	アドバイス
	ヘルプセンターやWebサイトへZendeskメッセージングを埋め込む		記事
	iOS/AndroidアプリへZendeskメッセージングを埋め込む		記事
ソーシャルメッセージングチャネルの追加 （詳細情報）
	Twitter DMチャネルを追加する		記事
	WhatsAppチャネルを追加する		記事
	Facebook Messengerチャネルを追加する		記事
	WeChatチャネルを追加する		記事
	LINEチャネルを追加する		記事
	Sunshine Conversationsチャネルを追加する		記事
レポートと分析機能によるパフォーマンスの監視 （詳細情報）
	Exploreをアクティブにする *		記事
	エージェントにExploreを使用するためのアクセス権を与える *		記事
	Exploreのクエリおよびダッシュボードを作成する *		記事

最適化と拡張

グローバルサポートの提供 （詳細情報）
	follow-the-sunモデルを使用するようにZendeskを設定する			アドバイス
	Supportを地域や言語に合わせて設定する		記事
	営業スケジュールを設定する	はじめに	記事	アドバイス	ビデオ
	Supportに複数の言語を追加する *		記事
	動的コンテンツを使用して複数の言語をサポートする *		記事
	ヘルプセンターを複数言語に対応するように設定する *		記事
	ヘルプセンターのコンテンツをローカライズする *		記事
* Zendesk SuiteのGrowthプラン以上のプランで利用できます。
エージェントおよびチームの生産性の向上 （詳細情報）
	CC、フォロワー、@メンションを使用してエージェントのコラボレーションを設定する		記事
	サイドカンバセーションを有効にする *		記事
	ナレッジキャプチャーアプリをインストールする		記事
	Slackアプリをインストールする		記事
	ユーザー情報アプリをインストールする		記事
	タイムトラッキングアプリをインストールする		記事
	関連チケットの表示アプリをインストールする		記事
* Zendesk SuiteのProfessionalプラン以上のプランで利用できます。
顧客基盤の維持と拡大 （詳細情報）
	CSAT（カスタマー満足度評価）を有効にする		記事
	満足度予測を有効にする *		記事
	ネットプロモータースコア（NPS®）のアンケートを設定する **		記事
	プロアクティブチケットアプリをインストールする		記事
	Exploreを使用して、カスタマーサポートを向上させるメトリックを追跡する		記事
* EnterpriseプランおよびEnterprise Plusプランで利用できます。 ** Zendesk SuiteのProfessionalプラン以上のプランで有料アドオンとして利用できます。