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ビジネスルール


ワークフローレシピのリファレンス

この記事では、ワークフローのレシピに関するリファレンスリストをご紹介します。参考資料の詳しいリストについては、「ワークフロー」を参照してください。 ワークフローのレシピ: Manage outages using SLA polic...

編集日時:2022年11月10日

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ワークフローレシピ:オートアシストを使用したトラブルシューティングのJira課題の作成

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントがZendeskを使用してエンドユーザーとやりとりした結果、ITやエンジニアリングチームの支援が必要になった際には、Jira課題を作成することが一般...

編集日時:2025年2月20日

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ワークフローレシピ:カスタマーが使用するカスタムオブジェクトを含む製品カタログの作成

現在のプランを確認 カスタムオブジェクトは、Zendesk管理者が製品カタログを作成し、そのデータをエージェント、カスタマー、ビジネスルール、レポートに利用できるようにする手段を提供します。 以前は、管理者が製品の簡単なリスト...

編集日時:2024年11月27日

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ワークフローレシピ:オートアシストを使用したShopifyの注文キャンセルと払い戻し

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つであるオートアシストは、エージェントがShopifyで実行できるアクションを提案し、一部のアクションを自動化することがで...

編集日時:2024年10月30日

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ワークフロー:オムニチャネルルーティングのキューでアクティブなメッセージと非アクティブなメッセージを振り分ける方法

現在のプランを確認 オムニチャネルルーティングは、メール、メッセージング、コールのチャネル間で一貫性のあるカスタマイズ可能なルーティングエクスペリエンスを提供するように設計されています。しかし、会話のステータスなど、チャネル...

編集日時:2024年8月21日

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ワークフロー:オムニチャネルルーティングでキューを使用してコールを他のグループにオーバーフローする

現在のプランを確認 この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていることを前提としています。詳細については、「オムニチャネルルーティングの有効化」、「オムニチャネルルーティングの設定の管理」...

編集日時:2024年8月08日

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トリガを使用したチケットへのコメントやメモの自動追加

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」 パブリックコメントと社内メモをチケットに自動的に追加するトリガを作成できます。パブリックコメントによって、エージェン...

編集日時:2025年2月20日

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ワークフロー:オムニチャネルルーティングでスキルに基づいてオーバーフローコールを他のエージェントにルーティングする

現在のプランを確認 この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていることを前提としています。詳細については、「オムニチャネルルーティングの有効化」、「オムニチャネルルーティングの設定の管理...

編集日時:2024年11月27日

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ワークフロー:エージェントのスキルに基づいてコールをルーティングする

現在のプランを確認 この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていることを前提としています。詳細については、「オムニチャネルルーティングの有効化」、「オムニチャネルルーティングの設定の管理...

編集日時:2024年11月27日

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ワークフローレシピ:ビューにチケットの経過時間を表示する

現在のプランを確認 このレシピでは、チケットフィールドと自動化を組み合わせて、チケットが作成されてからの経過時間をビューに表示するワークフローを作成する方法を説明します。このワークフローレシピは、次のセクションに分かれています。 ...

編集日時:2024年6月21日

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ワークフローレシピ:放棄呼によって作成されたチケットを自動終了する

現在のプランを確認 オムニチャネルルーティングを使用してコールをルーティングする場合、放棄呼も含め、すべてのコールに対してチケットが作成されます。オムニチャネルルーティングでは、放棄呼に対するチケットの作成を止めることはできま...

編集日時:2024年6月21日

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ワークフロー:オムニチャネルルーティングでコールを管理する

現在のプランを確認 この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっていることを前提としています。詳しくは「オムニチャネルルーティングの有効化」を参照してください。 このワークフローの例では、オ...

編集日時:2024年6月21日

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トリガを使用した休日通知

Quick Look: 管理センター>「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」 会社が休日に営業をしない場合、カスタマーに送信する通知を変更することができます。この記事では、休日通知トリガを設定するために必要な...

編集日時:2024年6月21日

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ブラッシュアップ:理想的なワークフローを構築する方法

このブラッシュアップでは、ワークフローを構築する際に考慮すべき以下の点について説明します。 トリガと自動化 ビジネススケジュールとSLA マクロとビュー このブラッシュアップセッションのパート1も必ずご覧ください。 その他のブラ...

編集日時:2024年7月26日

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ワークフローレシピ:SLAポリシーを使用した障害発生時の対応

現在のプランを確認 このワークフローの例は、Zendesk Supportの機能を活用して価値のあるサービスを重要なカスタマーに提供する方法を示します。この例を参考にして、自分のアカウントでワークフローの管理をはじめてみましょう。...

編集日時:2024年6月21日

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ワークフローレシピ:トリガの変更のデプロイ

現在のプランを確認 Premiumサンドボックスは、本番環境と同じサンドボックス環境でビジネスルール構成などの変更を作成、更新、テストできるようにすることで、リスクを低減します。Premiumサンドボックスからビジネスルールを...

編集日時:2024年6月21日

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ワークフローレシピ:エスカレーションキューの管理

現在のプランを確認 大勢のカスタマーを相手にしていると、いらだっているカスタマーを見落としてしまうことがあるかもしれません。多くの場合、エスカレートされたチケットを追跡することで、カスタマーをいらだたせないようにできます。このサ...

編集日時:2024年6月21日

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ワークフロー:カスタムオブジェクトを使用したZendeskのアセット管理

現在のプランを確認 Zendeskのお客様の多くは、ハードウェア、ソフトウェアライセンス、物理的なアイテムなどのアセットを管理しています。これらのアセット管理に使用している既存の外部システムをカスタムオブジェクトで置き換えるこ...

編集日時:2024年11月27日

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レシピ:基本のリクエストフォームの設定(IT部門の例)

概要 このレシピでは、IT部門のユーザーを対象に設計されたチケットフィールドとフォームのごく基本的なセットについて概要を示します。すべてのプロセスはそれぞれ異なっているため、このレシピは、あくまで、IT企業のZendesk実...

編集日時:2021年11月01日

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レシピ:チケットのトリガを使用してメッセージングチケットをルーティングする

現在のプランを確認 このレシピでは、カスタマーが直面している問題に基づいて、メッセージングチャネルを通じて送信されたチケットを特定のグループにルーティングするチケットトリガを作成します。会話ボットがカスタムチケットフィールドを...

編集日時:2024年10月30日

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ワークフローレシピ:カスタマーにチケットリマインダを自動送信する方法

現在のプランを確認 このレシピでは、ZendeskのBump-Bump-Solveメソッド(リマインダ-リマインダ-解決メソッド)を使用して、アカウント内の休眠状態の古いチケットをクリーンアップする方法を説明します。ビジネスルー...

編集日時:2024年6月21日

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ブラッシュアップ:エージェントの生産性

このエージェントの生産性に関するセッションには、以下のトピックが含まれます。 はじめに ビジネスルール、マクロ、キーボードショートカット カスタマーの問題や質問を事前に確認する Zendeskアプリ(Zendeskアプリケーション)...

編集日時:2023年11月16日

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ワークフローレシピ:外部メールアドレスへの通知

トリガを使用すると、チケット管理とメール通知を簡単に設定し、自動化することができます。ただし、Zendeskサポートエージェントまたはリクエスタ以外のメンバーにメール通知を送信する必要がある場合があります。たとえば、配送パートナー、返...

編集日時:2022年9月15日

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ワークフローレシピ:トリガを使用して重要なカスタマーからのリクエストを処理する方法(カスタム組織フィールド)

現在のプランを確認 このワークフローの例は、Zendesk Supportの機能を活用して価値のあるサービスを重要なカスタマーに提供する方法を示します。この例を参考にして、自分のアカウントでワークフローの管理をはじめてみましょう...

編集日時:2024年6月21日

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ワークフローレシピ:トリガを使用してVIPカスタマーからのリクエストを処理する方法(複数の組織)

現在のプランを確認 このワークフローの例は、Zendesk Supportの機能を活用して価値のあるサービスを重要なカスタマーに提供する方法を示します。この例を参考にして、自分のアカウントでワークフローの管理をはじめてみましょう...

編集日時:2024年6月21日

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レシピ:基本的な変更管理の設定(IT部門の例)

概要 このレシピでは、単純化した変更管理プロセスの概要を示します。まだ正式な変更管理プロセスを導入していない場合、またはZendesk Supportでの変更リクエストの標準的な追跡方法が必要で、何をすべきかわからない場合は、...

編集日時:2021年11月01日

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レシピ:変更管理プロセスウィザードの設定(IT部門の例)

概要 変更管理プロセスウィザードは、ある種の変更管理プロセスをすでに導入していて、Zendesk Supportの高度な調整(カスタマイズではなく構成レベルの調整)を必要としている組織によって使用されることを想定しています。 手順...

編集日時:2021年11月01日

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ワークフローレシピ:ユーザーおよび組織フィールドのレシピ:社内ITチームの例

現在のプランを確認 概要 この例では、カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドを作成するユースケースについて概説します。 すべてのプロセスはそれぞれ異なっているため、このレシピは、あくまで、ITサポートの実装ためにZende...

編集日時:2024年6月21日

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ユーザーおよび組織フィールドのレシピ:ソフトウェアサポートの例

概要 この例では、ソフトウェア企業のカスタム組織フィールド設定のユースケースについて概説します。企業を相手にソフトウェアを販売している会社では、顧客企業のエンドユーザー集団に関する有益なデータを収集し、それらのデータに基づくワー...

編集日時:2021年11月01日

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ユーザーおよび組織フィールドのレシピ:小売業の例

概要 小売業に従事していると、一回限りの利用客から長年にわたってご愛顧いただいているお客様まで、さまざまなタイプのお客様と出会うものです。必要に応じて、適切なデータを収集し、それらのデータポイントに基づいて一意のワークフローを作...

編集日時:2021年10月21日

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