Talkの通話問題に関するサポートへの問い合わせ方法

Talkの音声通話での着信コールおよび発信コールに関する問題。コンテンツには、コールの一般的なエラーメッセージ、Talkに関する一般的な問題のトラブルシューティングステップ、他の電話通信システムとのインテグレーション、コール制限、Talk Partner Edition、TalkおよびSupport内のコールワークフロー、ボイスメールに関する質問や問題などが含まれています。

Talkエラー:番号に接続できません

問題 発信コールを行うと、次のTalkエラーが表示されます。番号に接続できません。 解決策 このエラーを解決するには、番号が 国際標準 を使用して正しくフォーマットされていることを確認してくださいE.164。詳細については、次の記...

編集日時：2023年5月16日

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Googleから電話確認の電話を受けられないのはなぜですか？

質問 Googleからの電話確認コールが失敗する原因は何ですか？ 回答 Googleでは、キーを押したり干渉したりすることなく、テキストメッセージや自動コールを受信できる直通の携帯電話または固定電話の電話番号が必要です。確認のために、...

編集日時：2025年1月14日

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「ブラウザを更新するとコールが切断されるのはなぜですか？」

質問 「ブラウザを更新すると、通話中のコールが切断されたのはなぜですか？」 回答 Zendesk Talkのコール中にブラウザを更新すると、Zendeskサーバーとのセッションが中断されるため、コールが切断されることがあります。この...

編集日時：2025年4月16日

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Talkでコールを最初に切断した人を確認するにはどうすればよいですか？

質問 Talkでコールを最初に切断した人を確認するにはどうすればよいですか？ 回答 Zendesk Talkには、どちらが先にコールを終了したか、カスタマーとエージェントのどちらが先にコールを終了したかを示すデータを表示する機能はあり...

編集日時：2025年4月16日

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特定の国への通話がブロックされるのはなぜですか？

質問 特定の国へのコールがブロックされているようです。一部の国に電話をかけられません。なぜでしょうか 回答 一部の国では、以下の理由でZendeskの地域番号をオフにすることができます。 プライバシーとセキュリティ：ユーザーのプライ...

編集日時：2025年4月16日

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エラー：現在Talkの一部の機能が利用できません。コールの送受信は引き続き行えます

問題の内容 エージェントはコールを送受信できますが、次のエラーが表示されます。現在Talkの一部の機能が利用できません。コールの送受信はできます、さらにTalkの複数の機能が期待どおりに動作しません: このコールのチケットは作成され...

編集日時：2025年4月16日

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Zendesk TextでMMSメッセージを送受信できますか？

質問 Zendesk TextでMMSメッセージを送受信できますか？ 回答 米国およびカナダの電話番号で着信MMSメッセージを受信できます。Zendesk Textは、発信MMSメッセージをサポートしていません。詳細については、次の...

編集日時：2025年4月16日

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コールがエージェントに転送されないのはなぜですか？

問題の内容 Talkのコールがエージェントに正しく転送されません。コールの動作に関する例を次に示します。 エージェントは対応可能ですが、「現在対応できるサポートエージェントはいません」というメッセージが表示されます。 キューにコール...

編集日時：2025年3月12日

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メッセージの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

問題の内容 Zendesk Talkのメッセージの問題のトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？顧客が電話番号を押したときにカスタムのボイスメールメッセージが再生されるように設定しましたが、その予定はありません。 解決方...

編集日時：2025年4月16日

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カスタマーから電話がかかってきたときに自動テキストメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

重要：Zendesk Talkのコールとテキスト機能を使用する場合、適用されるすべての法令に遵守する責任があります。 Zendeskでは、電話でのコミュニケーションの内容やその時刻、または通信の受信者について管理いたしません。 一部...

編集日時：2025年4月16日

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ユーザー プロファイルを表示すると、[この番号に電話する] オプションがグレー表示されるのはなぜですか?

質問 エンド ユーザーの直通番号に電話をかけようとしていますが、[この番号に電話する] オプションがグレー表示されています。顧客のプロファイルで直通電話オプションを使用できないのはなぜですか? 回答 これは、エンド ユーザーのプロファ...

編集日時：2023年2月07日

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コンピュータをシャットダウンすると、Talkのステータスはオフラインに設定されますか？

質問 シフト後にコンピュータをシャットダウンしましたが、翌日Zendeskを開いたときにもまだ不在着信がありました。コンピュータをシャットダウンすると、Talkのステータスは自動的にオフラインに設定されますか？ 回答 オムニチャ...

編集日時：2025年1月21日

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コールの品質を向上させるにはどうすればよいですか？

質問 通話中に接続が不安定であるというメッセージが表示されました。ネットワーク接続の問題を解決するにはどうすればよいですか? 回答 トークにはいくつかの要件がありますあなたの側から設定する必要があります。これらが構成されていない場合...

編集日時：2023年1月12日

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着信通話の Talk ブラウザー通知を有効にすることはできますか?

質問 着信通話の Talk ブラウザー通知を有効にすることはできますか? 回答 ブラウザー通知が有効になっている場合、着信呼び出しに対してブラウザー通知が自動的に発生します。これはZendesk外のブラウザ設定です。ブラウザ通知は F...

編集日時：2023年1月12日

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プロアクティブテキストへの返信がエンドユーザーに関連付けられない

質問 カスタマーの1人にプロアクティブテキストを送信しましたが、返信ではリクエスタと関連付けられませんでした。代わりに、新しいプロフィールが作成され、チケットには次のように表示されます。ユーザー「+」からの新しいテキストメッセージ: ...

編集日時：2024年7月16日

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発信者の電話番号を変更できますか

質問 エージェントがTalkまたはTextを使用して発信コールを行ったときに、エンドユーザーに表示される発信元ID番号または情報を変更することはできますか？ 回答 はい。エージェントが発信通話を行った場合、通話コンソールで選択したTa...

編集日時：2025年4月16日

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エラー：ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください。

問題の内容 マイクを認証したのに、次のようなエラーメッセージが引き続き表示されます。ブラウザが音声を一時停止しました。音声を有効にするにはここをクリックしてください。 解決のステップ この問題は、Zendeskが複数のタブで開かれて...

編集日時：2024年10月23日

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ブラウザを閉じても、電話に転送された通話を受けることができますか

質問 コンピュータがスリープ状態になったり、電源がオフになったり、ブラウザを閉じたりしても、通話を電話機に転送できますか。 回答 はい。Talkのコールコンソールでエージェントのステータスが「オンライン」に設定され、「電話でコール...

編集日時：2025年1月21日

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無料通話番号の通話制限にはどのようなものがありますか？

質問 無料通話番号の通話制限にはどのようなものがありますか？ 回答 Talkの無料通話番号を使用している場合、特定のコール制限が適用される可能性があることに注意してください。 この記事では、次のセクションについて説明します。 イン...

編集日時：2025年2月04日

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コールバックをリクエストした際に「リクエストの処理でエラーが発生しました。後ほど再度お試しください。」とエラーが表示されるのはなぜですか？

質問 コールバックをリクエストした際に「リクエストの処理でエラーが発生しました。後ほど再度お試しください。」とエラーが表示されるのはなぜですか？ 回答 このエラーは次の場合に発生します： アカウントのキューサイズが0であり、キ...

編集日時：2025年4月16日

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Talkの問題をトラブルシューティングするためのコールIDはどこにありますか？

質問 Talkの問題をトラブルシューティングするためのコールIDはどこにありますか？ 回答 Talkアカウントの問題をトラブルシューティングするには、次の記事を参照してください。Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすれば...

編集日時：2024年12月24日

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コールイン時に一部のユーザーが正しく特定されないのはなぜですか？

質問 既存のユーザーがZendesk Talkで電話をかけたときに正しく特定されないのはなぜですか？ 回答 電話番号から既存のユーザーを特定できるようにするには、Talkで次の2つの要件が満たされている必要があります。 ユーザーのプ...

編集日時：2025年4月01日

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TalkエージェントコールのトラブルシューティングにTwilioネットワークテストを使用するにはどうすればよいですか？

質問 この記事の手順に従ってTwilioネットワークテストを行いましたが、結果の見かたがわかりません。Zendesk TalkエージェントコールのトラブルシューティングにTwilioネットワークテストを使用するにはどうすればよいですか...

編集日時：2024年11月25日

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エージェントが別のエージェントに電話をかけることは可能ですか?

質問 エージェントが Talk を使用して別のエージェントに電話をかけることはできますか? 回答 エージェント間の通話は、現在 Talk では利用できません。エージェントが Talk で互いに話すことができるのは、第三者を電話会議...

編集日時：2023年2月07日

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個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか？

質問 エージェントがZendesk Talkから個人の電話、携帯電話、またはデスクの電話へのコール転送を設定するにはどうすればよいですか？ 回答 外線の電話回線でコールを受けるには、エージェントロールのエージェントまたはチームリードと...

編集日時：2025年1月23日

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フリーダイヤルに電話できない

問題の内容 Zendesk Talk から顧客のフリーダイヤル番号に電話をかけることができません。ときどき、Talk の呼び出し音が鳴り、その後切断されることがあります。また、お客様の IVR につながり、部門を選択すると通話が終了す...

編集日時：2023年1月12日

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最も一般的なTalkエラーメッセージは何ですか？

質問 最も一般的なTalkエラーメッセージは何ですか？ 回答 以下に、Zendesk Talkで表示される一般的なエラーメッセージを示します。 この電話番号は確認できないため、コールに失敗しました 無効な電話番号 発信コールが無効で...

編集日時：2024年12月30日

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トラブルシューティング：Zendesk Talkの問題

Zendesk TalkなどのWebベースのソフトウェアを使用している場合、接続や動作環境に問題があると、パフォーマンスが低下することがあります。システムまたはネットワーク接続の問題は、通常のチケット管理ではすぐに明らかにならないかも...

編集日時：2024年9月24日

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