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Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理

現在のプランを確認 Zendeskエージェントワークスペースで会話を一元管理するために、このトピックでは、ChatとTalkでのそれぞれの会話をSupportチケットで管理するときに発生するいくつかのインタラクションについて...

編集日時:2024年10月30日

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エージェントワークスペースでのApple Messages for Businessの操作

エージェントワークスペースでは、Apple Messages for Businessチャネルを通じて連絡してきたカスタマーとエージェントが会話できます。他のメッセージングの会話と同様に、会話の受け付けやメッセージの作成ができ...

編集日時:2025年2月06日

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メッセージングとオンラインチャットのステータス設定

ヒント:管理者がアカウントのオムニチャネルルーティングをアクティブにしている場合、このステータスメニューは、複数のZendeskチャネルで動作する1つのステータスメニューに置き換えられます。詳しくは「オムニチャネルルーティング...

編集日時:2024年4月03日

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エージェントワークスペースでオンラインチャットやメッセージングの会話を自動的に受け付ける方法

管理者が自動受付機能をオンにすると、エージェントワークスペースに「会話」ボタンと「受ける」ボタンが表示されなくなります。受信した会話は、対応可能なエージェントに自動的にルーティングされます。 メモ:チャット通知設定でハイブリッ...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントワークスペースのナレッジベースについて

現在のプランを確認 fvコンテキストパネルのナレッジベースセクションでは、エージェントはチケットインターフェイスを離れることなく、チケットに対応しながらナレッジベースやコミュニティフォーラムにアクセスしたり、外部コンテンツを検索した...

編集日時:2024年6月21日

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Zendeskエージェントワークスペースでのライブ会話の翻訳

エージェントは、エージェントワークスペースのライブ会話の自動翻訳機能を使用して、使用言語が異なる場合でも、エンドユーザーと会話することができます。 管理者がこの機能をアクティブにすることで、エージェントは、現在対応しているライ...

編集日時:2024年6月21日

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チケットへのコンテンツのリンク、引用、固定表示

現在のプランを確認 エージェントは、ワークフローを離れることなく、チケットの作業中にコンテキストパネルのナレッジベースセクションで、ヘルプセンター内のコンテンツを検索し、チケットに直接コンテンツをリンク、引用、または固定表示す...

編集日時:2024年10月30日

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Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信

現在のプランを確認 メモ:この機能を使用するには、Zendeskエージェントワークスペースと、少なくとも1つのWebメッセージングまたはソーシャルメッセージングのチャネルが有効になっている必要があります。​Zendesk S...

編集日時:2025年2月06日

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Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで使用できるTalkの主な機能のいくつかについて説明します。ここでは、管理者がZendeskアカウントにTalkを設定し、コール受発信用にブラウザまた...

編集日時:2024年8月21日

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通知リストを使用して会話を管理する方法

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで、通知リストを使用してソーシャルメッセージングやWebメッセージングの会話を管理する方法を説明します。この機能を使用するには、管理者がアカウントで Ze...

編集日時:2024年6月21日

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チケットタブを使用して会話を管理する方法

現在のプランを確認 この記事では、Zendeskエージェントインターフェイスでの会話の管理に役立つタブの使い方を説明します。管理者が設定したチャネルによっては、この記事で紹介するチャネルタイプがアカウントで利用できない場合があ...

編集日時:2024年12月28日

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オムニチャネルルーティングによるSupport、メッセージング、Talkのエージェントステータスの設定

現在のプランを確認 ヒント:オムニチャネルルーティングを使用していない場合は、「Talkエージェントのステータスの設定」および「会話のステータスを設定する」を参照してください。 アカウントでオムニチャネルルーティングが有...

編集日時:2024年9月19日

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Zendeskエージェントワークスペースでの認証済みエンドユーザーの取り扱い

現在のプランを確認 エージェントはZendeskエージェントワークスペースで、認証済みのChat訪問者やZendeskメッセージングエンドユーザーを把握することができます(Zendesk管理者が有効にしている場合)。認証済みエン...

編集日時:2024年6月21日

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ナレッジベースで記事にフラグを付ける方法

現在のプランを確認 メモ:この機能を使用するには、エージェントワークスペースとヘルプセンターがアクティブになっている必要があります。エージェントワークスペースでは、ナレッジベースはデフォルトで有効になっています。 Guide...

編集日時:2024年6月21日

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ナレッジベースにおける記事の作成とリクエスト

現在のプランを確認 メモ:この機能を使用するには、エージェントワークスペースとヘルプセンターが有効になっている必要があります。エージェントワークスペースでは、ナレッジベースはデフォルトで有効になっています。 エージェント...

編集日時:2024年9月19日

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ナレッジベースセクションのコンテンツ検索

現在のプランを確認 Guideエージェントは、チケットの操作中にコンテキストパネルのナレッジベースセクションを使用して、現在対応中の会話に関する情報や回答を簡単に引き出すことができます。 ナレッジベースセクションでは、Zend...

編集日時:2024年8月08日

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ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法

ヘルプセンターでプロフィールが有効になっている場合、ユーザーは記事、投稿、コメント上で任意のユーザー名をクリックし、そのユーザーのプロフィールをヘルプセンターで開くことができます。さらに、サインインしているエージェントは、Zend...

編集日時:2022年11月24日

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ブランド別にヘルプセンターを表示する方法

現在のプランを確認 複数のブランドそれぞれにヘルプセンターを運用している場合、ヘルプセンター間を簡単に切り替えることができます。 ブランド設定されたヘルプセンターを表示するには 自分のヘルプセンターのいずれかで、一番上のメニ...

編集日時:2024年9月04日

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Supportのプロフィールにヘルプセンターの記事、投稿、コメントのアクティビティを表示する方法

現在のプランを確認 Supportのユーザープロフィールで、自分や他のユーザーのヘルプセンターでのアクティビティを確認できます。ヘルプセンターのアクティビティには、すべての記事、投稿、コメント、投票、およびサブスクリプションがあ...

編集日時:2024年6月21日

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ブラウザまたは電話機でコールに対応するための設定方法

現在のプランを確認 Zendesk Talkでは、Webブラウザか電話機のどちらかを使って電話をかけたり受けたりすることができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 コールに対応できるようにブラウザを設定す...

編集日時:2024年9月04日

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Talkエージェントのステータスの設定

現在のプランを確認 メモ:管理者がエージェントワークスペースでオムニチャネルルーティングをオンにしている場合、別の方法でステータスを設定することになります。複数のチャネルのステータスを設定する方法については、「オムニチャネルル...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Talkでのコールの送受信

現在のプランを確認 ブラウザまたは電話の設定を完了すると(「ブラウザまたは電話でコールを受けられるように設定する方法」を参照)、コールを送受信できるようになります。ステータスを「オンライン」に設定していることを、コールコンソー...

編集日時:2024年9月04日

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コールの受信

現在のプランを確認 Zendeskをオンラインで使用しているときに電話を受けると、右上にコールコンソールが表示されます。 また、着信音も鳴ります(カスタマイズ不可)。 電話に出るには 上部のツールバーのTalkアイコンの下に...

編集日時:2024年6月21日

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コールの発信方法

現在のプランを確認 ブラウザまたは電話機を使用して、コールを発信することができます。自分の電話を使って発信することもできますが、その場合も、コールはTalkコンソールに渡され、Talkコンソールから発信されることに注意してくだ...

編集日時:2024年7月10日

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コールを保留にするまたはミュートする方法

現在のプランを確認 コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート(消音)しておいて、別のエージェントに相談したり経緯を調べたりすることができます。 カスタマーを保留にするには(Team、Professi...

編集日時:2024年11月27日

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コールの転送

現在のプランを確認 Talkのコールをグループや別のエージェントまたは外部の電話番号に転送することができます。コールをグループに転送する場合、グループのエージェントのだれかが応答するまで、コールはそのグループのキューに追加され...

編集日時:2024年6月21日

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電話会議に第三者を招待する方法

現在のプランを確認 時には、対応しているコールの内容について、第三者に相談したほうがよさそうな場合があります。第三者とは、別のエージェントやエンドユーザー、または外部の電話番号を指定できます。第三者と相談している間、元の通話相手を...

編集日時:2024年6月21日

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Talkコールの終了

現在のプランを確認 コールは手動で終了できますが、相手のカスタマーが先に電話を切った場合は、Talkがコールを自動終了します。 コールを終了するには コールコンソールの「切る」をクリックします。自分の電話に転送されたコールの...

編集日時:2024年6月21日

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エージェントの録音コントロールによるコール録音の一時停止と再開

現在のプランを確認 重要:Zendesk Talkの録音機能は、すべての適用法令に従って使用する責任があります。一部の法域では、エンドユーザーまたはエージェント、あるいは両者の同意がないと記録を開始できない場合があります。コー...

編集日時:2024年6月21日

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折り返し電話リクエストへの対応(Talk ProfessionalおよびEnterprise)

現在のプランを確認 管理者がキューからの折り返し電話を有効にしている場合(「カスタマーに折り返し電話リクエストを許可する方法」を参照)、着信コールと同様に、折り返し電話リクエストもコールコンソールに表示されます。 メモ:S...

編集日時:2024年12月28日

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