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Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Pour vous aider à gérer ...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation d’Apple Messages for Business dans l’espace de travail d’agent

Mon édition Suite Toutes les éditions Dans l’espace de travail d’agent, les agents peuvent échanger av...

Modification le 19 mars 2025

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Configuration de votre statut pour la messagerie et le chat en direct

Mon édition Suite Toutes les éditions Conseil – Si votre administrateur a activé le routage omnicanal ...

Modification le 19 mars 2025

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Acceptation automatique des conversations par chat en direct et par messagerie dans l’espace de travail d’agent

Mon édition Suite Toutes les éditions Quand votre administrateur active la fonctionnalité d’acceptation...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation du contenu du centre d’aide dans vos tickets sans quitter l’espace de travail d’agent

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

Modification le 06 mars 2025

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Traduction des conversations en direct dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les agents peuvent communi...

Modification le 19 mars 2025

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Comment lier, citer et épingler du contenu du centre d’aide dans les tickets sur lesquels vous travaillez

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes l...

Modification le 06 mars 2025

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Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Suite Toutes les éditions Remarque – L’espace de travail d’agent Zendesk et au moins un ...

Modification le 19 mars 2025

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Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Cet article décrit quelq...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations

Mon édition Suite Toutes les éditions Cet article explique comment utiliser la liste des notification...

Modification le 20 mars 2025

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Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations

Mon édition Support Toutes les éditions Cet article explique comment utiliser les onglets pour gérer ...

Modification le 20 mars 2025

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Configuration de votre statut d’agent pour Support, la messagerie et Talk avec le routage omnicanal

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Conseil : si vous n’uti...

Modification le 19 mars 2025

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Utilisation des utilisateurs finaux authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Si un administrateur a act...

Modification le 19 mars 2025

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Marquage des articles à mettre à jour tout en travaillant sur les tickets

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

Modification le 06 mars 2025

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Création et demande d’articles tout en travaillant sur les tickets

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

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Recherche de contenu du centre d’aide pertinent pour les tickets dans l’espace de travail d’agent

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Guide, toutes ...

Modification le 06 mars 2025

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Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide

Quand les profils sont activés dans le centre d’aide, les utilisateurs peuvent cliquer sur n’importe quel nom d’uti...

Modification le 24 nov. 2022

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Consultation d’un centre d’aide pour l’une de vos marques

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Si...

Modification le 19 mars 2025

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Consultation des activités de votre Centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Support avec Guide, tou...

Modification le 06 mars 2025

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Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Avec Zendesk ...

Modification le 05 mars 2025

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Configuration de votre statut d’agent Talk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Remarque – Si...

Modification le 05 mars 2025

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Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Une fois que ...

Modification le 05 mars 2025

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Appels entrants

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Si vous êtes d...

Modification le 05 mars 2025

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Appels sortants

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Vous pouvez p...

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Mettre un appel en attente ou en sourdine

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Pendant un ap...

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Transfert des appels

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Vous pouvez t...

Modification le 05 mars 2025

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Ajout d’un tiers à une téléconférence

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Talk Professional ou Ent...

Modification le 05 mars 2025

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Mettre fin à un appel Talk

Mon édition Suite Toutes les éditions Support avec Talk, toutes les éditions Vous pouvez me...

Modification le 05 mars 2025

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Comment mettre les enregistrements d’appel en pause et les reprendre avec les contrôles d’enregistrement des agents

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Talk Professional ou Ente...

Modification le 07 mars 2025

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Traiter une demande de rappel (Talk Professional et Enterprise)

Mon édition Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support avec Talk Professional ou E...

Modification le 05 mars 2025

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