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Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Pour vous aider à gérer les conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk, ce suje...

Modification le 30 oct. 2024

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Utilisation d’Apple Messages for Business dans l’espace de travail d’agent

Dans l’espace de travail d’agent, les agents peuvent échanger avec les clients qui les ont contactés via leur can...

Modification le 23 janv. 2025

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Configuration de votre statut pour la messagerie et le chat en direct

Conseil – Si votre administrateur a activé le routage omnicanal pour votre compte, ce menu de statut est remplacé...

Modification le 03 avr. 2024

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Acceptation automatique des conversations par chat en direct et par messagerie dans l’espace de travail d’agent

Quand votre administrateur active la fonctionnalité d’acceptation automatique, les boutons Conversation et Accepte...

Modification le 21 juin 2024

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À propos de connaissances dans l’espace de travail d’agent

Mon édition La section Connaissances du volet contextuel permet aux agents d’accéder à votre base de connaissances e...

Modification le 21 juin 2024

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Traduction des conversations en direct dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Les agents peuvent communiquer avec les utilisateurs finaux, même s’ils ne parlent pas la même langue, en utilisa...

Modification le 21 juin 2024

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Associer, citer et épingler du contenu aux tickets

Mon édition Les agents peuvent utiliser la section Connaissances du volet contextuel quand ils travaillent sur de...

Modification le 30 oct. 2024

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Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Remarque – L’espace de travail d’agent Zendesk et au moins un canal Web ou de messagerie sociale doi...

Modification le 06 févr. 2025

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Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Mon édition Cet article décrit quelques-unes des principales fonctionnalités Talk que vous pouvez utiliser dans ...

Modification le 21 août 2024

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Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations

Mon édition Cet article explique comment utiliser la liste des notifications pour gérer vos conversations de messa...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations

Mon édition Cet article explique comment utiliser les onglets pour gérer les conversations dans l’interface d’age...

Modification le 28 déc. 2024

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Configuration de votre statut d’agent pour Support, la messagerie et Talk avec le routage omnicanal

Mon édition Conseil : si vous n’utilisez pas le routage omnicanal, consultez Configuration de votre statut d’ag...

Modification le 19 sept. 2024

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Utilisation des utilisateurs finaux authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Quelle est mon édition? Si un administrateur a activé cette option, les agents peuvent travailler avec les visiteu...

Modification le 21 juin 2024

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Marquage des articles avec la fonctionnalité Connaissances

Mon édition Remarque – Vous devez avoir activé l’espace de travail d’agent et un centre d’aide pour utiliser cet...

Modification le 21 juin 2024

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Création et demande d’articles avec la fonctionnalité Connaissances

Mon édition Remarque – Vous devez avoir activé l’espace de travail d’agent et un centre d’aide pour utiliser ce...

Modification le 19 sept. 2024

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Recherche de contenu dans la section Connaissances

Mon édition Les agents Guide peuvent utiliser la section Connaissances du volet contextuel quand ils travaillent ...

Modification le 08 août 2024

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Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide

Quand les profils sont activés dans le centre d’aide, les utilisateurs peuvent cliquer sur n’importe quel nom d’uti...

Modification le 24 nov. 2022

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Consultation d’un centre d’aide pour l’une de vos marques

Mon édition Si vous avez des centres d’aide pour plusieurs marques, vous pouvez facilement passer de l’un à l’aut...

Modification le 04 sept. 2024

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Consultation des activités de votre Centre d’aide pour les articles, les publications et les commentaires dans votre profil Support

Quelle est mon édition? Vous pouvez voir l’activité du Centre d’aide, que ce soit la vôtre ou celle d’un autre uti...

Modification le 21 juin 2024

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Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels

Mon édition Avec Zendesk Talk, vous pouvez choisir d’utiliser votre navigateur Web ou votre téléphone pour passe...

Modification le 04 sept. 2024

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Configuration de votre statut d’agent Talk

Mon édition Remarque – Si votre administrateur a activé le routage omnicanal avec l’espace de travail d’agent, vo...

Modification le 21 juin 2024

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Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk

Mon édition Une fois que vous avez configuré votre navigateur ou votre téléphone (consultez Configuration de vot...

Modification le 04 sept. 2024

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Appels entrants

Mon édition Si vous êtes dans Zendesk, en ligne, et que vous recevez un appel entrant, la console d’appel s’affich...

Modification le 21 juin 2024

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Appels sortants

Mon édition Vous pouvez passer des appels sortants à partir de votre navigateur ou de votre téléphone. N’oubliez...

Modification le 10 juil. 2024

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Mettre un appel en attente ou en sourdine

Mon édition Pendant un appel, vous pouvez mettre le client en attente ou mettre votre micro en sourdine pendant ...

Modification le 27 nov. 2024

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Transfert des appels

Quelle est mon édition? Vous pouvez transférer les appels Talk à un groupe, un autre agent ou un numéro externe. ...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout d’un tiers à une téléconférence

Mon édition Parfois, quand vous répondez à un appel, vous pouvez avoir besoin de consulter une autre personne (un t...

Modification le 21 juin 2024

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Mettre fin à un appel Talk

Quelle est mon édition? Vous pouvez mettre fin à un appel manuellement en raccrochant. Si le client auquel vous pa...

Modification le 21 juin 2024

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Comment mettre les enregistrements d’appel en pause et les reprendre avec les contrôles d’enregistrement des agents

Quelle est mon édition? Important : vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qu...

Modification le 21 juin 2024

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Traiter une demande de rappel (Talk Professional et Enterprise)

Mon édition Si votre administrateur a activé le rappel à partir de la file d’attente (consultez Autoriser les cli...

Modification le 28 déc. 2024

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