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在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话

我的服务模式是什么? 为了帮助您在 Zendesk 专员工作区中管理统一对话,本主题描述了一些通过 Support 工单管理 Chat 和 Talk 对话时的交互操作。并介绍了如何使用对话标头查看关于工单的有用信息。如需更多...

已于 2024年10月15日 编辑

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在专员工作区中使用 Apple Messages for Business

在专员工作区中,专员可与通过其 Apple Messages for Business 渠道加入的客户交谈。他们可以像其他消息传送对话一样 接受对话和撰写消息 。专员可以获得一些额外功能,以便通过 Apple Messages f...

已于 2025年1月28日 编辑

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设置消息传送和实时在线交谈的状态

提示:如果您的管理员已为您的帐户 激活全方位渠道路由 ,此状态菜单将被一个可跨多个 Zendesk 渠道使用的状态菜单所取代。请参阅 设置您的统一专员状态以进行全方位渠道路由。 您可以直接从工单界面设置对话状态。此状态适用于...

已于 2024年3月26日 编辑

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在专员工作区中自动接受实时在线交谈和消息传送对话

当管理员 打开自动接受功能时,“对话”和“接受”按钮将不再显示在专员工作区中。新到的对话将自动转接到空闲专员。 注意:如果您在在线交谈通知配置中激活了 混合模式 ,则在超过设置的在线交谈限制时,“接受”按钮将重新出现。专员可使用...

已于 2024年6月25日 编辑

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在工单中使用帮助中心内容,而无需离开专员工作区

我的服务模式是什么? 背景信息面板中的知识部分,专员可以访问知识库、社区论坛和外部内容(如已配置),并在处理工单的同时,执行与内容相关的操作,而无需离开专员工作区。 本文章包含以下部分: 关于背景信息面板中的知识部分 打开知...

已于 2025年2月11日 编辑

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翻译 Zendesk 专员工作区中的实时对话

专员可通过专员工作区中的自动实时对话翻译与终端用户沟通,即使他们使用不同的语言。 当由管理员激活后,专员可以管理其当前正在提供服务的每个实时对话的自动翻译。有关打开自动翻译的信息,请参阅 了解并激活实时对话翻译。 本文章包含以下...

已于 2024年6月25日 编辑

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链接、引用或置顶帮助中心内容到您正在处理的工单

我的服务模式是什么? 专员在处理工单时,可使用 背景信息面板的知识部分 ,在其帮助中心搜索内容,然后直接在工单中链接、引用或置顶内容,而无需离开其工作流程。在 Enterprise 服务模式中,如果配置了 联合搜索 ,则也可以使用...

已于 2025年2月11日 编辑

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在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息

我的服务模式是什么? 注意:要使用此功能,您必须启用 Zendesk 专员工作区和至少一个 Web 或社交消息传送渠道。它需要 Zendesk Support Suite 或带有 Support 和 Chat 的帐户。 本文章...

已于 2024年6月25日 编辑

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在 Zendesk 专员工作区中接听和拨打电话

我的服务模式是什么? 本文章描述了您可以在 Zendesk 专员工作区中使用的一些主要 Talk 功能。假定管理员已为您的 Zendesk 帐户 设置 Talk,并且您已 设置浏览器或用于通话的电话。如需更多关于工作区的信息...

已于 2024年8月06日 编辑

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使用通知列表管理对话

我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何在 Zendesk 专员工作区中使用通知列表管理社交和网络消息传送对话。要使用此功能,管理员必须为您的帐户启用 Zendesk 专员工作区 和 社交消息传送渠道 或 网络消息传送渠道 。 本...

已于 2024年6月25日 编辑

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使用工单标签来管理对话

我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何使用标签来帮助管理 Zendesk 专员界面中的对话。本文所述某些渠道类型在您的帐户中可能不可用,具体取决于您的管理员配置了哪些渠道。 使用 Zendesk 专员专员工作区的专员很忙,可能...

已于 2024年12月10日 编辑

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使用全方位渠道路由设置 Support、消息传送和 Talk 的专员状态

我的服务模式是什么? 提示:如果您未使用全方位渠道路由,请参阅 设置 Talk 专员状态 和 设置对话状态。 当帐户启用 全方位渠道路由 后 ,Zendesk 专员工作区中的 专员可跨 多个 Zendesk 渠道 (Su...

已于 2024年9月03日 编辑

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在 Zendesk 专员工作区中处理已通过身份验证的终端用户

我的服务模式是什么? Zendesk 管理员启用后,专员可在 Zendesk专员工作区中与已通过身份验证的 Chat 访问者和消息传送终端用户一起使用。通过身份验证的终端用户为专员提供了更高的安全性和信心,因为与他们交谈的人的身...

已于 2024年6月25日 编辑

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处理工单时标记文章更新

我的服务模式是什么? 专员可使用 背景信息面板的知识部分 标记包含不一致或错误的帮助中心文章,而无需离开其正在处理的工单。当专员标记一篇文章时,会创建一张新工单。 从工单标记文章以更新 在您正在处理的工单中,单击 知识 图...

已于 2025年2月11日 编辑

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处理工单时创建和请求文章

我的服务模式是什么? 专员在处理工单时,可使用 背景信息面板的知识部分 创建或请求新帮助中心文章。根据您的设置,专员可从空白文章或任何可用的 预定义模板 创建帮助中心文章。 注意:在创建或请求文章之前,请确保工单已创建并具有工...

已于 2025年2月11日 编辑

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搜索与来自专员工作区的工单相关的帮助中心内容

我的服务模式是什么? 专员在处理工单时可使用 背景信息面板中的“知识”部分, 以获取与其正在处理的工单相关的信息和答案。 知识部分会自动提供与您正在查看的工单相关的建议。您也可以手动搜索以查找与工单中提出的问题相关的内容。知识...

已于 2025年2月11日 编辑

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从帮助中心查看用户个人资料

当在帮助中心 里启用个人资料时 ,用户可单击文章、帖子或评论上的任意用户名,以便在帮助中心里打开该用户的个人资料。已登录专员可从帮助中心个人资料进一步打开用户的个人资料。 如果您已为多个品牌设置多个帮助中心,那么每个品牌的帮助中心...

已于 2023年1月26日 编辑

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查看您的一个品牌的帮助中心

我的服务模式是什么? 如果您有 多个品牌的帮助中心,可以轻松切换帮助中心。 查看品牌帮助中心 在一个帮助中心中,单击顶部菜单栏中的品牌下拉菜单,然后选择另一个品牌。如有必要,在 Support 中,首先单击 Zendesk ...

已于 2024年8月20日 编辑

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查看 Support 个人资料中的文章、帖子和评论的帮助中心活动

我的服务模式是什么? 您可以在 Support 用户个人资料中查看您自己或其他用户的帮助中心活动。这包括所有文章、帖子、评论、投票和订阅。专员可以查看终端用户和其他专员的这些信息。 查看帮助中心活动 在 Guide 或 Su...

已于 2024年6月25日 编辑

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设置浏览器或电话以进行通话

我的服务模式是什么? 使用 Zendesk Talk,您可以选择使用网络浏览器或电话来拨打和接听电话。 本文章包含以下部分: 设置浏览器以进行通话 设置电话以进行呼叫转接 设置浏览器以进行通话 开始之前,确保您使...

已于 2024年8月20日 编辑

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设置 Talk 专员状态

我的服务模式是什么? 注意:如果您的管理员已通过专员 工作区启用 全方位渠道路由 ,您将采用不同的方式设置状态。请参阅 使用全方位渠道路由设置专员状态, 了解设置多个渠道的状态。 使用 Talk 的专员可将其空闲状态设置为以下...

已于 2024年6月25日 编辑

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在 Zendesk Talk 中接听和拨打电话

我的服务模式是什么? 设置浏览器或电话后(请参阅 设置浏览器或电话以接听电话),您就可以拨打和接听电话了。确保您已在通话控制台中将状态设置为 在线 ,或者如果您的管理员已设置全方位渠道路由,请在个人资料图标下设置 。如果进行了...

已于 2024年8月27日 编辑

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接听来电

我的服务模式是什么? 如果您在 Zendesk 中在线,并接听电话时,通话控制台将显示在 Support 页面的右上角。 您还将听到铃声,但无法更改。 接听电话 在顶部工具栏 Talk 图标下显示的呼叫控制台中,单击“ 接受...

已于 2024年6月25日 编辑

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呼出电话

我的服务模式是什么? 您可以从浏览器或电话拨打呼出电话。请记住,虽然您可以使用自己的电话呼出电话,电话将转接给 Talk 控制台,并从 Talk 控制台拨打。无论您的 状态 是在线、离线、离开或仅转接,都可以呼出电话。您必须是 ...

已于 2024年6月25日 编辑

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将通话置于接通后等待或静音

我的服务模式是什么? 通话时,您可以暂停客户或将您的麦克风静音,以便咨询其他专员或追查其他信息。 将客户暂停(Team、Professional 和 Enterprise) 在 Talk 控制台中,单击暂停按钮 ()。暂停时...

已于 2024年11月12日 编辑

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转接电话

我的服务模式是什么? 您可以将 Talk 通话转接给组、其他专员或外部号码。当您将电话转接到一个组时,电话将添加到该组的队列中,直到该组的专员接听为止。当您将电话直接转接给专员时,您可以在转接电话之前咨询其他专员。 注意:...

已于 2024年6月25日 编辑

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将第三方添加到电话会议中

我的服务模式是什么? 在接听电话期间,有时可以向他人(第三方)求助。此人可以是其他专员、终端用户或任何外部号码。您可以暂停来电者的电话,以咨询第三方,或将电话转接给第三方。此外,您还可以邀请第三方加入电话会议。一个电话会议最多可有...

已于 2024年6月25日 编辑

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结束 Talk 通话

我的服务模式是什么? 通话也可以手动结束通话,也可以挂断电话。如果与您交谈的客户先挂断电话,Talk 会自动结束通话。 结束通话 单击呼叫控制台中的 挂断 。如果您已将通话重定向到您的电话,您可以挂断电话。 ...

已于 2024年6月25日 编辑

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使用专员录音控件暂停和恢复通话录音

我的服务模式是什么? 重要提示:在使用 Zendesk Talk 中的录音功能时,请确保符合所有适用法律的规定。某些司法管辖区可能需要终端用户和/或专员的同意才能开始录音。启用通话录音即表示您确认已收到此类同意。 如果您已...

已于 2024年6月25日 编辑

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回复回拨请求(Talk Professional 和 Enterprise)

我的服务模式是什么? 如果您的管理员已启用队列回拨(请参阅 允许客户请求回拨),回拨请求将与呼入的电话类似显示在呼叫控制台中。 注意:SIP-IN 线路不支持回拨功能。 对回拨请求进行操作 单击 呼叫 以回拨电话。 ...

已于 2024年12月10日 编辑

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