다음 문서에서는 Zendesk 제품의 다양한 유형의 트리거와 이러한 트리거가 만들어지고 관리되는 위치에 대한 개요를 설명합니다.
특정 유형의 Zendesk 트리거를 만들고 사용하는 데 대해 자세히 알아보려면 아래 섹션을 확장하세요.
트리거를 만드는 예는 이 동영상을 시청하세요. 그런 후 다음 문서를 참조하여 자세히 알아보세요.
- 동영상: 트리거로 알림 자동화하기[2:02]
티켓 트리거 사용하기 및 관리하기
티켓 트리거에 대한 조언 및 문제 해결하기
- 티켓을 재배정할 수 없음
- 공개 댓글을 추가하지 않을 때에도 고객이 이메일 응답을 받는 이유가 무엇인가요?
- 최종 사용자에게 이메일 알림을 보내고 있는지 어떻게 알 수 있나요?
- 상담사에게 보내는 모든 이메일을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
- 트리거 충돌 피하기
- Zendesk 지식창고의 조언 및 문제 해결하기 > 비즈니스 규칙 섹션을 참조할 수도 있습니다.
티켓 트리거를 위한 성공 사례
- 이메일 알림 서식화 방법 이해하기
- 트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
- 자동화와 트리거 비교 - 언제 무엇을 사용할지 결정
- 특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기
- 여러 이메일 주소로 수신 티켓을 체계적으로 정리하기
- ‘Ticket is’ 조건의 중요성
티켓 트리거 미세 조정하기
- Fine Tuning: 이상적인 워크플로우 구축 방법
- Zendesk 내부용 Zendesk: 개발자에게 티켓 에스컬레이션하기
- Zendesk 내부용 Zendesk: 범프 범프 해결
- Fine Tuning: 상담사 생산성
- Fine Tuning: 지원 조직 내 팀 간의 효과적인 의사소통
티켓 트리거 사용법
- 트리거를 사용하여 휴일 알림 보내기
- 종료된 티켓의 담당자에게 후속 티켓을 배정하는 방법
- 티켓에 댓글을 추가하도록 트리거를 구성할 수 있나요?
- 티켓을 수신한 지원 주소에 따라 티켓을 그룹에 라우팅하려면 어떻게 해야 하나요?
- 외부 이메일 주소에 알리기
- SMS 티켓에서 이메일 알림을 보내지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담사가 다른 상담사에게 티켓을 재배정하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 티켓 트리거 사용법 참고자료
커뮤니티 팁 및 사용법
Chat 대시보드에서 채팅 트리거를 사용하고 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
채팅 트리거 사용하기 및 관리하기
- Chat 기본 트리거에 대한 정보
- Zendesk Chat 트리거 조건 및 작업 참고자료
- Zendesk Chat 트리거 작업하기
- 채팅을 자동으로 부서에 라우팅하기
- 주요 방문자를 대상으로 사전대응 채팅하기
- Zendesk 메시징 Chat 트리거
성공 사례 및 사용법
- 성공 사례: 채팅 트리거 테스트 방법
- 성공 사례: 주요 방문자를 대상으로 사전대응 채팅하기
- 사용법: 방문자 검색 엔진 확인하기
- 사용법: 방문자가 채팅하는 국가에 따라 부서에 채팅 라우팅하기
- 사용법: 웹사이트의 URL에 따라 부서에 채팅 라우팅하기
- 사용법: 대기열에서 대기 중인 고객에게 메시지 보내기
자문 및 문제 해결
메시징 트리거의 관리는 현재 Chat 대시보드에서 관리 센터로 마이그레이션 중입니다. 관리 센터의 메시징 트리거 페이지에 이미 액세스할 수 있는 경우 다음 문서를 사용하여 메시징 트리거를 만들고 관리하는 데 대해 알아보세요. 그렇지 않으면 Chat 트리거 리소스를 참조하세요.
개체 트리거가 무엇이며 어떻게 사용자 지정 개체와 함께 사용할 수 있는지에 대해 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
티켓 트리거에서 사용자 지정 개체를 참조할 수도 있습니다. 자세한 내용은 티켓 트리거에서 사용자 지정 개체 사용하기를 참조하세요.
다음 문서는 Zendesk Sell의 영업 트리거에 적용됩니다.