이 주제에서는 트리거에 대해 알아보고 Zendesk 계정에서 트리거를 사용하는 데 필요한 문서 및 기타 리소스 목록을 제공합니다.
트리거에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
다음 동영상에서도 트리거를 포함한 비즈니스 규칙에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
- 동영상: 트리거로 알림 자동화하기[2:02]
트리거를 사용하고 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
트리거에 대한 조언 및 문제 해결에 대한 정보는 다음 문서를 참조하세요.
- 티켓을 재배정할 수 없음
- 공개 댓글을 추가하지 않을 때에도 고객이 이메일 응답을 받는 이유가 무엇인가요?
- 최종 사용자에게 이메일 알림을 보내고 있는지 어떻게 알 수 있나요?
- 상담사에게 보내는 모든 이메일을 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
- 트리거 충돌 피하기
Zendesk 지식창고의 조언 및 문제 해결하기 > 비즈니스 규칙 섹션을 참조할 수도 있습니다.
트리거 성공 사례에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 트리거에 하이퍼링크를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
- 자동화와 트리거 비교 - 언제 무엇을 사용할지 결정
- 특정 사용자 및 조직의 티켓에 자동으로 태그 지정하기
- 여러 이메일 주소로 수신 티켓을 체계적으로 정리하기
- ‘Ticket is’ 조건의 중요성
트리거 미세 조정 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
일부 고객은 트리거를 사용하여 설정한 워크플로우에 대한 훌륭한 팁을 커뮤니티와 공유했습니다. 아래 문서를 참조하세요. 또한 트리거 사용에 대한 팁을 공유하세요.
커뮤니티 팁:
- 티켓에 미리 알림을 설정하는 방법
- 트리거를 사용하여 티켓 제목을 변경하는 방법
- 유동 마크업을 사용하여 트리거 A/B 테스트하기
- SLA가 적용되지 않음으로 인해 계속 대기열 뒤에 있는 티켓을 식별하도록 알림 만들기
사용법: