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앱 및 연동 서비스 관련 도움말

주소 선택 앱, 시간 추적 앱 등의 앱과 Salesforce, Jira, Shopify 등의 연동 서비스에 대한 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문서입니다. 앱 맞춤화에 대한 해결 팁과 일반적인 문제에 대한 해결 단계를 제공하는 콘텐츠입니다.


오프셋 기반 페이지 매김이 400 오류를 리턴하는 이유는 무엇인가요?

질문 오프셋 기반 페이지 매김(OBP)에서 오류 400이 발생하는 이유는 무엇인가요? 답변 OBP는 최대 10,000개의 레코드 또는 100개의 페이지를 검색합니다. 이 제한보다 응답이 많은 요청은 400 Ba...

2024년 11월 19일에 편집됨

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Jira와 Zendesk 간에 이미지를 동기화할 수 있나요?

질문 Jira 앱을 사용하여 Jira 댓글의 이미지를 Zendesk에 동기화할 수 있나요? Zendesk 티켓의 사이드 패널에서 Jira 작업을 열면 이미지가 깨져 보입니다. 답변 아니요, Jira의 첨부 파...

2024년 11월 14일에 편집됨

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Zendesk API를 사용하는 사용자 지정 스크립트에 대한 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자 지정 스크립트와 함께 Zendesk API, 웹훅 또는 헬프 센터 테마를 사용하고 있습니다. 예기치 않은 동작이 발생합니다. 어디에서 지원을 받을 수 있나요? 답변 Zendesk 고객 지원팀은 AP...

2024년 11월 19일에 편집됨

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Zendesk Salesforce 연동 서비스 오류: STRING_TOO_LONG :: 설명: 데이터 값이 너무 큽니다.

질문 Zendesk Salesforce 연동 서비스에서 오류와 함께 티켓 동기화가 실패하는 이유는 무엇인가요? Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: D...

2024년 9월 17일에 편집됨

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상담사가 부재중일 때 티켓은 어떻게 되나요?

질문 부재중 앱을사용하면 티켓이 상담사에게 계속 배정됩니다. 상담사가 부재중일 때 Zendesk 티켓은 어떻게 되나요? 답변 앱에서 예기치 않은 오류를 발견하면 다음 단계를 따르세요. 앱을제거하고다시 설치해...

2024년 11월 14일에 편집됨

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티켓 처리 시간이 어떻게 전체 해결 시간보다 더 길 수 있나요?

질문 티켓 처리 시간값이 티켓의전체 해결 시간보다 높은 이유는 무엇인가요? 답변 시간 추적 앱을 사용하면 티켓이 만들어질 때가 아니라 상담사가 수동으로 티켓을 여는 순간부터 시간을 추적할 수 있습니다. 이전 업...

2024년 8월 20일에 편집됨

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client.request ZAF 방법으로 첨부 파일을 처리하는 방법이 있나요?

질문 을(를) 사용하여 앱 내에서 파일을 업로드할 수 있나요? client.request method? 답변 아니요, client.request메소드는이진 파일의 업로드 또는 다운로드를 지원하지 않습니다....

2024년 7월 30일에 편집됨

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Zendesk Support 사용자 데이터 앱에서 해결된 티켓과 종료된 티켓 수가 다른 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Support사용자 데이터 앱을 사용하여 티켓 정보 및 요청자의 상태(예: 등록 티켓, 보류 티켓, 해결 티켓 수, 종료 티켓 수)를 추적합니다. 하지만 표시되는 해결 및 종료 티켓 수가 사...

2024년 7월 16일에 편집됨

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Power BI 오류 메시지: 다운로드한 데이터가 HTML로 예상되는 유형이 아닙니다.

문제 증상 Zendesk를 Microsoft Power BI에 연결한 후 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다. The downloaded data is HTML, which isn't the expecte...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Zendesk에 비공개 앱을 업로드할 때 크기 제한을 피하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk에 비공개 앱을 업로드할 때 2MB 크기 제한을 피하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이 한도는 모든 계정에 적용됩니다. 앱이 2MB를 초과하는 경우에는 Zendesk 외부에 앱을 호스팅한 다음...

2024년 5월 28일에 편집됨

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채널 연동 서비스의 requirements.json 파일에서 manifest_url을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 마켓플레이스에 대한채널 프레임워크 연동 서비스를 만들었고 manifest_url에 requirements.json. 새 파일로 ZAT 패키지를 생성하면 manifest_url, 새 URL로 해당 연동 서비...

2024년 5월 21일에 편집됨

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Zendesk 앱이 Shopify에서 지원되지 않음으로 표시됨

문제 증상 Zendesk 앱이지원되지 않음으로 표시되거나,이 앱이 Shopify에서 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다라는 메시지가 표시됩니다. 솔루션 단계 이는 Shopify 연동 서비스를 사용하는 경우 Ze...

2024년 8월 21일에 편집됨

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오류: 사전대응 티켓 앱 사용 시 잘못된 상태 티켓 필드 ID가 발생합니다.

문제 증상 사전대응 티켓 앱을 사용할 때 다음과 같은 오류가 발생합니다. 올바르지 않은 상태 티켓 필드 ID입니다. 이 앱을 사용하려면 반드시 올바른 상태 티켓 필드 ID를 저장했는지 확인하세요.에서 전체 트리...

2024년 4월 16일에 편집됨

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Zendesk에서 Google Apps에 그렇게 많은 권한이 필요한 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk가 Google 앱으로 인증하기 위해 아래의 권한이 필요한 이유는 무엇인가요? 답변 각 권한은 지원 주소의 기능에 대한 액세스 권한을 제공하며, 그렇지 않으면 Zendesk Support에서...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Sell에 대한 Aircall 오류: 계정이 차단되었습니다. 음성 및 문자 계정이 차단되었습니다.

문제 증상 Sell용 타사 Aircall앱을 연동했는데 Zendesk Sell에서 전화를 걸 수 없습니다. 다음과 같은 오류가 표시됩니다. 계정이 차단되었습니다. 음성 및 문자 계정이 차단되었습니다. 해결 단계...

2024년 4월 09일에 편집됨

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마켓플레이스에서 어디에서 타사 앱에 대한 도움을 받을 수 있나요?

질문 타사 앱에 관한 질문이 있습니다. 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 타사 앱은 Zendesk에서 관리하거나 지원하지 않습니다. 각 타사 앱에는 자체 작성자와 지원팀이 있습니다. 앱 지원팀에 직접 ...

2024년 12월 17일에 편집됨

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Salesforce 동기화 설정에 대한 변경 내용을 저장할 수 없습니다.

문제 증상 계정, 연락처 또는 티켓 동기화에 대한 Salesforce 동기화 설정을 변경하려고 하는데저장버튼이 작동하지 않습니다. 오류 메시지는 나타나지 않지만 버튼을 클릭해도 아무 일도 일어나지 않습니다. 이...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Salesforce용 Zendesk 연동 서비스로 인해 사용자가 조직에 추가되지 않았습니다.

문제 데이터 동기화기능을 사용하여 Salesforce의 연락처나 리드를 Zendesk의 사용자에게 동기화하고 있는데, 그러한 사용자가 만들어질 때에는 조직에 배치되지 않습니다. 해결 방법 연동 서비스는 다음 세...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Zendesk용 Shopify 오류: 충분한 액세스 토큰 범위를 검증하지 못했습니다. 나중에 다시 시도하기

문제 증상 Zendesk용 Shopify 연동 서비스를사용할 때 오류가 표시됩니다. 충분한 액세스 토큰 범위를 확인하지 못했습니다. 나중에 다시 시도하세요. 해결 단계 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르세요...

2025년 1월 21일에 편집됨

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Salesforce 오류: PushTopic을 업데이트할 수 없으며 PushTopic을 읽을 수 없습니다.

문제 증상 Salesforce용 Zendesk 연동 서비스로 데이터를 동기화하려고 시도할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다. PushTopic을 업데이트할 수 없거나 PushTopic을 읽을 수 없습니...

2024년 8월 21일에 편집됨

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사전대응 티켓 앱을 통해 한 번에 20개가 넘는 티켓을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Proactive Tickets 앱을 사용하여 고객 대신 사전대응 티켓을 만들고 있습니다. 하지만 필터링된 고객 목록을 만들기 위해 검색 기준을 선택하면 페이지당 20개의 결과만 나타납니다. 한 번에 2...

2024년 8월 21일에 편집됨

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Jira 연동 문제 해결하기

Jira 연동 서비스는 Jira 이슈를 Support 티켓과 연결하여 제품과 지원팀 간의 공동 작업을 더 쉽게 만듭니다. Jira 연동 서비스에서 가장 자주 발생하는 문제를 파악하고 해결하는 방법을 알아보세요....

2025년 1월 28일에 편집됨

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Zendesk 연락처나 계정이 Salesforce 사례에 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 연동 서비스를 통해 Salesforce에서 사례가 만들어질 때 티켓 요청자가 계정에 속한 경우 계정 이름이 공백인 이유는 무엇인가요? 티켓 요청자와 일치하는 연락처가 없는 경우 Salesforce 연동티켓...

2024년 5월 21일에 편집됨

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Salesforce 계정 이름을 숫자로 변경하는 이유는 무엇인가요?

질문 Salesforce에서 Zendesk로 데이터 동기화를설정하고 나면 Salesforce에 있는 계정의 이름이 숫자로 변경됩니다. 이런 일이 왜 일어나나요? 답변 관리 센터의계정 동기화설정 내에동기화된 ...

2023년 5월 02일에 편집됨

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API 요청을 인증할 서비스 사용자를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk 사용자를 만들어야 합니다.앱이나 연동 서비스에 대한 API 요청을 인증할 사람 없이 서비스 사용자를 만들려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk에서 서비스 사용자를 만드는 것은 계정에...

2024년 5월 21일에 편집됨

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Salesforce 데이터 동기화 오류: 이름 또는 이메일이 이미 사용 중입니다.

질문 Salesforce 에서 Zendesk로 레코드를 동기화하려고 할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 표시됩니다. 계정 동기화와 함께 이름이 이미 사용 중이거나, 연락처 또는 리드 동기화를 위해이메일이 이미 ...

2025년 2월 18일에 편집됨

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워크플로우: 티켓이 부정적으로 평가될 때 Slack 에서 알림을 받는 방법

티켓이 부정적으로 평가될 때 Slack 에서 알림을 보내는 워크플로우를 설정하면 문제를 능동적으로 처리하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 사용자 지정 Slack 앱과 수신 웹훅, Zendesk 웹훅 및 트리...

2025년 2월 04일에 편집됨

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Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션할 앱을 평가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk 고객이며Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하고 싶습니다. 제 앱이 계속 작동하나요? 답변 현재Chat 앱을 사용하고 있지 않다면 인스턴스에 설치된 앱에 대해 걱정할 필요 없이 마...

2022년 6월 14일에 편집됨

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Zendesk Apps Framework(ZAF)를 디버깅하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Apps Framework(ZAF)를 디버깅하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk Apps framework를 사용하면 복잡한 기능을 갖춘 앱을 구축할 수 있습니다. 이 문서에서는 ...

2024년 2월 06일에 편집됨

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Salesforce에서 동기화된 전화번호의 국가 코드를 잃는 이유는 무엇인가요?

질문 Salesforce에서 전화번호를 동기화하려고 시도했지만 국가 번호를 계속 잃게 됩니다. Zendesk Support에서 Salesforce 전화번호를 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 최종 사용자 설...

2023년 8월 08일에 편집됨

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