最近搜索


没有最近搜索

关于应用和整合的帮助

帮助回答和解决关于“选择一个地址”、“时间记录”等应用以及 Salesforce、Jira、Shopify 等整合的问题的文章。关于提供应用自定义的解决技巧和常见问题的故障排除步骤的内容。


为什么基于偏移量的分页会返回 400 错误?

问题 为什么基于偏移量分页 (OBP) 会遇到 400 错误? 回答 OBP 最多可检索 10,000 条记录或 100 个页面。响应超过此限制的请求会导致 400 错误请求错误。 对于较大的请求,您必须使用基于光标分页,这样更快、更...

已于 2024年11月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以在 Jira 和 Zendesk 之间同步图像?

问题 使用 Jira 应用时,是否可以将 Jira 评论中的图像同步到 Zendesk?当我从 Zendesk 工单的侧边面板打开 Jira 任务时,我发现图像显示为已损坏。 回答 不,来自 Jira 的附件和图像不会同步到您的 Z...

已于 2024年11月14日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


对于使用 Zendesk API 的自定义脚本,如何获得支持?

问题 我将 Zendesk API、Webhook 或帮助中心主题与自定义脚本结合使用。我发现了一些意外行为。在哪里可以找到支持? 回答 Zendesk 客户支持不为使用 API 和第三方技术的自定义代码提供支持。如需支持,您可以进行...

已于 2024年11月19日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Zendesk Salesforce 整合错误:STRING_TOO_LONG::数据值过大。

问题 为什么 Zendesk Salesforce 整合中的工单同步失败并显示错误? Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data va...

已于 2024年9月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


当专员外出时,工单会怎样?

问题 使用“ 外出” 应用,工单将继续分配给我的专员。当专员外出时,Zendesk 工单如何处理? 回答 当您在应用中发现意外错误时,请按照以下步骤操作: 请尝试 卸载 并 重新安装 应用 按照 如何安装 标签,为您的专员重新配置...

已于 2024年11月14日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


工单处理时间怎么会高于完全解决时间?

问题 为什么我的 工单处理时间 值高于工单的 完全解决时间 ? 回答 使用 时间记录应用,将从专员手动打开工单的那一刻开始跟踪时间,而不是从工单创建时开始。 如果没有以前的更新,而专员在首次互动时解决了工单,这可能会导致混乱。 工单开...

已于 2024年8月20日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以使用 client.request ZAF 方法处理附件?

问题 是否可以在应用中使用 上传文件 client.request method? 回答 不, client.request 方法 不支持 上传或下载二进制文件。 而应使用 API 调用处理上传。有关更多信息,请参阅文章: ...

已于 2024年7月30日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么 Zendesk Support 用户数据应用显示的已解决和已关闭工单数量不同?

问题 我使用 Zendesk Support 用户数据应用 来跟踪请求者的工单信息和状态,例如其有多少张已开启、待回应、已解决和已关闭工单。然而,我注意到显示的已解决工单和已关闭工单数量有时会因用户而异,与请求者的实际已解决工单不匹配...

已于 2024年7月16日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Power BI 错误消息:下载的数据是 HTML,这不是预期的类型

问题特征 将 Zendesk 连接到 Microsoft Power BI 后出现以下错误消息: The downloaded data is HTML, which isn't the expected type. The UR...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


将个人应用上传到 Zendesk 时,如何解决大小限制?

问题 将个人应用上传到 Zendesk 时,如何绕过 2MB 的大小限制? 回答 此限制适用于所有帐户。如果您的应用超过 2 MB,您可以将应用从外部托管到 Zendesk,然后在 Zendesk 中创建一个服务器端应用,以便将应用功...

已于 2024年5月28日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何更改 requirements.json 文件中的 manifest_url?

问题 我已创建一个 市场整合 ,我想更改 manifest_url 于 requirements.json更新。如果我使用新的 manifest_url,我可以用新的 URL 更新该整合吗? 回答 不,该资源不可编辑。请使用新的 ID...

已于 2024年5月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Zendesk 应用在 Shopify 中显示为不支持

问题症状 Zendesk 应用显示为 不受支持 ,或显示消息 此应用在 Shopify 中可能无法如预期工作 。 解决方案步骤 这是由于您在使用 Shopify 整合时 Zendesk 和 Shopify 之间的当前连接出现问题。 修...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


错误:使用主动式工单应用时出现无效的状态工单字段 ID

问题症状 使用主动式工单应用时,出现以下错误:无效的状态工单字段 ID。确保您已保存正确的状态工单字段 ID 以便使用此应用。 解决步骤 当您激活自定义工单状态时,“ 状态” 工单字段将更新为 “工单状态”。 主动式工单应用仅适用于...

已于 2024年4月16日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么 Zendesk 需要如此多的 Google 应用权限?

问题 为什么 Zendesk 需要以下权限才能使用 Google 应用进行身份验证? 回答 每个权限都可访问您客服电邮地址的一项功能,否则您需要离开 Zendesk Support 才能进行管理。 以下是每个权限的细目及其相应的请求...

已于 2024年8月21日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


Sell 空通话错误:帐户已阻止。您的语音和短信帐户已被阻止

问题症状 我已整合 适用于 Sell 的第三方 Aircall 应用,但无法从 Zendesk Sell 拨打电话。我看到以下错误:帐户已阻止。您的语音和短信帐户已被阻止。 解决步骤 错误消息是应有的。电话不会通过 Zendesk S...

已于 2024年4月09日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


在哪里可以获得关于市场中第三方应用的帮助?

问题 我有关于第三方应用的问题。如何寻求支持? 回答 第三方应用不受 Zendesk 管理,也不提供支持。每个第三方应用都有其自己的作者和支持。直接联系应用支持以获得帮助。 要从 市场中查找谁拥有应用,请使用搜索并打开您选择的应用。在...

已于 2024年12月17日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我无法保存对 Salesforce 同步设置的更改

问题症状 我正在尝试更改客户、联系人或工单同步的 Salesforce 同步设置,但“ 保存 ”按钮不起作用。我没有看到任何错误消息,但是当我单击该按钮时,什么也没有发生。如何解决此问题? 原因 如果映射的字段已被移除,就会发生这种情...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


用于 Salesforce 的 Zendesk 整合未将我的用户添加到组织

故障 我正在使用 数据同步 功能将联系人或潜在客户从 Salesforce 同步到 Zendesk 中的用户,但是当这些用户创建时,他们不会被放置到组织中。 解决方案 整合仅可通过三种方式将用户放置到组织中: 根据联系人-客户关系 ...

已于 2024年8月21日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


用于 Zendesk 的Shopify错误:验证足够的访问密钥范围失败。请稍后重试

问题特征 当我使用 Shopify for Zendesk 整合时,我看到了错误 验证足够的访问密钥范围失败。请稍后重试。 解决步骤 要解决此问题,请按以下步骤操作: 断开与 受影响的Shopify店面的连接。 然后, 重新连...

已于 2025年1月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


Salesforce 错误:无法更新 PushTopic 和无法读取 PushTopic

问题特征 我尝试使用 Zendesk for Salesforce 整合同步数据时,看到以下错误消息之一:无法更新 PushTopic 或 无法读取 PushTopic。 解决步骤 设置您的 个人资料权限。 根据 同步筛选条件使用...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何通过“主动式工单”应用一次发送超过 20 张工单?

问题 我正在使用“ 主动式工单”应用 代表客户创建主动式工单。 然而,当选择搜索条件以创建已筛选客户列表时,每页仅显示 20 条结果。 如何一次选择 20 多个客户?我想一次发送更多工单。 回答 增加每页的客户数量是可能的。为此,请...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


排查Jira整合问题

Jira整合将Jira问题与 Support 工单联系起来,以便您的产品和支持团队之间进行协作。了解如何识别并解决Jira整合的常见问题。 本文章包含以下主题: 一般故障排除步骤 收到 401 错误 收到“您是否遵循安装说明……”错...

已于 2025年1月28日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么我的 Zendesk 联系人或客户没有链接到 Salesforce 个案?

问题 当通过整合在 Salesforce 中创建个案时,如果工单请求者不属于某个客户,为什么客户名称为空白? 如果未为工单请求者找到匹配联系人,Salesforce 整合 工单同步功能 将创建一个新联系人。该联系人何时会链接到 Sal...

已于 2024年5月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么 Salesforce 客户名称变为数字?

问题 设置 从 Salesforce 到 Zendesk 的数据同步后,Salesforce 中客户的名称将更改为数字。为什么会这样? 回答 这可能是由于管理中心 帐户同步 设置中已同步组织映射 字段的配置所致。字段本身已使用 以...

已于 2023年5月02日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何创建服务用户对 API 请求进行身份验证?

问题 我需要创建 Zendesk 用户 没有人工对我的应用或整合的 API 请求进行身份验证。如何创建服务用户? 回答 在 Zendesk 中创建服务用户与在帐户中创建任何管理员一样。请按照以下步骤创建用户,对 API 请求进行身份...

已于 2024年5月21日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


Salesforce数据同步错误:名称或电邮已被使用

问题 尝试 将Salesforce中的记录同步到 Zendesk时,收到以下错误消息:名称已被 用于帐户同步,或 电邮已被 用于联系人或潜在客户同步。已确认根据 管理中心中的匹配标准,Zendesk 中的组织或用户具有正确的匹配值。为...

已于 2025年2月18日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


工作流程:当工单被评为负面时,如何在Slack中接收通知

在Slack中设置一个工作流程,当工单被评为负面时发送通知,可以主动处理问题,提高客户满意度。通过结合自定义Slack应用与传入 Webhook、Zendesk Webhook 和触发器来实现这一目标。 此工作流程包括以下步骤:; ...

已于 2025年2月04日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


我如何评估迁移到 Zendesk 专员工作区的应用?

问题 我是 Zendesk 客户,希望迁移到 Zendesk 专员工作区。我的应用仍然可以工作吗? 答案 如果您当前未使用任何 Chat 应用,您可以继续迁移,而无需担心您实例中安装的应用。 如果您的帐户已安装 Chat 应用,请先了...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何调试 Zendesk 应用框架 (ZAF)?

问题 如何调试 Zendesk 应用框架 (ZAF)? 回答 Zendesk 应用框架允许您构建具有复杂功能和特性的应用。本文章提供了关于如何在最常见的场景中解决问题的指南。 免责声明:Zendesk 客户支持仅可协助演示 Zend...

已于 2024年2月06日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么从 Salesforce 同步的电话号码会丢失国家代码?

问题 我尝试从 Salesforce 同步电话号码,但国家代码总是丢失。如何在 Zendesk Support 中验证 Salesforce 电话号码? 回答 如果在 终端用户设置中启用了 验证用户电话号码 ,Zendesk Supp...

已于 2023年5月16日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论