关于应用和整合的帮助

帮助回答和解决关于“选择一个地址”、“时间记录”等应用以及 Salesforce、Jira、Shopify 等整合的问题的文章。关于提供应用自定义的解决技巧和常见问题的故障排除步骤的内容。

在哪里可以找到适用于 Zendesk 的 Amazon Connect 应用？

问题 我有兴趣使用适用于 Zendesk 连接器的 Amazon Connect，但我找不到在 Zendesk 应用市场上的列表。它去哪了？ 回答 2025 年 3 月 24 日，适用于 Zendesk 的 Amazon Connec...

已于 2025年4月01日 编辑

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如何使用Zendesk App Framework(ZAF ) 隐藏自定义工单字段？

问题 如何使用 Zendesk App Framework隐藏自定义工单字段？ 回答 您可以部署一个侧栏应用以隐藏自定义工单字段，方法是使用 ticketField.hide 命令如 文档中所述。 要使用自定义字段，将标识符部分 za...

已于 2025年4月01日 编辑

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Zendesk 是否支持SCIM？

问题 Zendesk 是否支持SCIM？ 回答 免责声明：本文仅供说明之用。Zendesk 不支持第三方技术。 不可以，Zendesk 不支持SCIM。但是，可以通过使用第三方系统（例如 Okta 或 Azure Entra）设置用...

已于 2025年3月11日 编辑

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为什么基于偏移量的分页会返回 400 错误？

问题 为什么基于偏移量分页 (OBP) 会遇到 400 错误？ 回答 OBP 最多可检索 10,000 条记录或 100 个页面。响应超过此限制的请求会导致 400 错误请求错误。 对于较大的请求，您必须使用基于光标分页，这样更快、更...

已于 2024年11月19日 编辑

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是否可以在 Jira 和 Zendesk 之间同步图像？

问题 使用 Jira 应用时，是否可以将 Jira 评论中的图像同步到 Zendesk？当我从 Zendesk 工单的侧边面板打开 Jira 任务时，我发现图像显示为已损坏。 回答 不，来自 Jira 的附件和图像不会同步到您的 Z...

已于 2024年11月14日 编辑

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对于使用 Zendesk API 的自定义脚本，如何获得支持？

问题 我将 Zendesk API、Webhook 或帮助中心主题与自定义脚本结合使用。我发现了一些意外行为。在哪里可以找到支持？ 回答 Zendesk 客户支持不为使用 API 和第三方技术的自定义代码提供支持。如需支持，您可以进行...

已于 2024年11月19日 编辑

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Zendesk Salesforce 整合错误：STRING_TOO_LONG::数据值过大。

问题 为什么 Zendesk Salesforce 整合中的工单同步失败并显示错误？ Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data va...

已于 2025年4月16日 编辑

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工单处理时间怎么会高于完全解决时间？

问题 为什么我的 工单处理时间 值高于工单的 完全解决时间 ？ 回答 使用 时间记录应用，将从专员手动打开工单的那一刻开始跟踪时间，而不是从工单创建时开始。 如果没有以前的更新，而专员在首次互动时解决了工单，这可能会导致混乱。 工单开...

已于 2025年4月16日 编辑

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是否可以使用 client.request ZAF 方法处理附件？

问题 是否可以在应用中使用 上传文件 client.request method? 回答 不， client.request 方法 不支持 上传或下载二进制文件。 而应使用 API 调用处理上传。有关更多信息，请参阅文章： ...

已于 2025年4月16日 编辑

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Power BI 错误消息：下载的数据是 HTML，这不是预期的类型

问题特征 将 Zendesk 连接到 Microsoft Power BI 后出现以下错误消息： The downloaded data is HTML, which isn't the expected type. The UR...

已于 2025年4月15日 编辑

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将个人应用上传到 Zendesk 时，如何解决大小限制？

问题 将个人应用上传到 Zendesk 时，如何绕过 2MB 的大小限制？ 回答 此限制适用于所有帐户。如果您的应用超过 2 MB，您可以将应用从外部托管到 Zendesk，然后在 Zendesk 中创建一个服务器端应用，以便将应用功...

已于 2025年4月16日 编辑

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如何更改 requirements.json 文件中的 manifest_url？

问题 我已创建一个 市场整合 ，我想更改 manifest_url 于 requirements.json更新。如果我使用新的 manifest_url，我可以用新的 URL 更新该整合吗？ 回答 不，该资源不可编辑。请使用新的 ID...

已于 2024年5月21日 编辑

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Zendesk 应用在Shopify中显示为“不受支持”

问题特征 Zendesk 应用显示为 不支持 ，或显示消息此应用可能无法在Shopify中 正常工作 。 解决方案步骤 这是因为当您使用Shopify整合时，Zendesk 和Shopify之间的当前连接出现了问题。 修复连接 在...

已于 2025年4月15日 编辑

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错误：使用“主动式工单”应用时，出现无效的状态工单字段ID

问题特征 使用“主动式工单应用时，会发生以下错误：无效的状态工单字段ID。确保您已保存正确的状态工单字段ID 以便使用此应用更新。 解决步骤 激活自定义工单状态后， 状态 工单字段将更新为 工单状态。 “主动式工单应用仅适用于标准工...

已于 2025年4月15日 编辑

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为什么 Zendesk 需要如此多的 Google 应用权限？

问题 为什么 Zendesk 需要以下权限才能使用 Google 应用进行身份验证？ 回答 每项权限都提供对客服电邮地址一项功能的访问，否则这些访问权限需要您离开Zendesk Support进行管理。 以下是每项权限的细目以及相应...

已于 2025年4月15日 编辑

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Sell 空通话错误：帐户已阻止。您的语音和短信帐户已被阻止

问题症状 我已整合 适用于 Sell 的第三方 Aircall 应用，但无法从 Zendesk Sell 拨打电话。我看到以下错误：帐户已阻止。您的语音和短信帐户已被阻止。 解决步骤 错误消息是应有的。电话不会通过 Zendesk S...

已于 2025年4月16日 编辑

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在哪里可以获得关于市场中第三方应用的帮助？

问题 我有关于第三方应用的问题。如何寻求支持？ 回答 第三方应用不受 Zendesk 管理，也不提供支持。每个第三方应用都有其自己的作者和支持。直接联系应用支持以获得帮助。 要从 市场中查找谁拥有应用，请使用搜索并打开您选择的应用。在...

已于 2024年12月17日 编辑

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我无法保存对Salesforce同步设置的更改

问题 当我尝试更改客户、联系人或工单同步的Salesforce同步设置时， 保存 按钮不起作用。我没有看到任何错误消息，但单击按钮时没有任何反应。如何解决此问题？ 原因 如果移除了映射字段，就可能发生这种情况。这是错误在界面中的样子。...

已于 2025年4月15日 编辑

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用于 Zendesk 的Shopify错误：验证足够的访问密钥范围失败。请稍后重试

问题特征 当我使用 Shopify for Zendesk 整合时，我看到了错误 验证足够的访问密钥范围失败。请稍后重试。 解决步骤 要解决此问题，请按以下步骤操作： 断开与 受影响的Shopify店面的连接。 然后， 重新连...

已于 2025年1月21日 编辑

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Salesforce错误：无法更新 PushTopic 和 无法读取 PushTopic

问题特征 尝试与 Zendesk for Salesforce整合同步数据时，看到以下错误消息之一：无法更新 PushTopic 或 无法读取 PushTopic。 解决步骤 设置您的 个人资料权限。 根据 同步筛选标准，使用允许...

已于 2025年4月15日 编辑

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如何通过主动式工单应用一次发送超过 20 张工单？

问题 我代表客户使用 “主动式工单”应用 创建主动式工单。 然而，当选择搜索条件以创建已筛选客户列表时，每页仅显示 20 个结果。 如何一次选择超过 20 个客户？我想一次发送更多工单。 回答 可以增加每寻呼的客户数量。为此，请在应...

已于 2025年4月15日 编辑

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排查Jira整合问题

Jira整合将Jira问题与 Support 工单联系起来，以便您的产品和支持团队之间进行协作。了解如何识别并解决Jira整合的常见问题。 本文章包含以下主题： 一般故障排除步骤 收到 401 错误 收到“您是否遵循安装说明……”错...

已于 2025年1月28日 编辑

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为什么我的 Zendesk 联系人或客户没有链接到Salesforce个案？

问题 当通过整合在Salesforce中创建个案时，如果工单请求者不属于某个客户，为什么客户名称为空白？ 如果未为工单请求者找到匹配联系人， Salesforce整合工 单同步功能 将创建一个新联系人。该联系人何时会链接到Salesf...

已于 2025年4月15日 编辑

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为什么Salesforce客户名称会更改为数字？

问题 设置 从Salesforce到 Zendesk 的数据同步后， Salesforce中客户的名称将更改为数字。为什么会这样？ 回答 发生这种情况的原因可能是管理中心 帐户同步 设置中的已同步组织映射 字段配置所致。该字段本身...

已于 2025年4月15日 编辑

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如何创建服务用户对 API 请求进行身份验证？

问题 我需要创建 Zendesk 用户 没有人工对我的应用或整合的 API 请求进行身份验证。如何创建服务用户？ 回答 在 Zendesk 中创建服务用户与在帐户中创建任何管理员一样。请按照以下步骤创建用户，对 API 请求进行身份...

已于 2025年4月15日 编辑

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Salesforce数据同步错误：名称或电邮已被使用

问题 尝试 将Salesforce中的记录同步到 Zendesk时，收到以下错误消息：名称已被 用于帐户同步，或 电邮已被 用于联系人或潜在客户同步。已确认根据 管理中心中的匹配标准，Zendesk 中的组织或用户具有正确的匹配值。为...

已于 2025年2月18日 编辑

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工作流程：当工单被评为负面时，如何在Slack中接收通知

在Slack中设置一个工作流程，当工单被评为负面时发送通知，可以主动处理问题，提高客户满意度。通过结合自定义Slack应用与传入 Webhook、Zendesk Webhook 和触发器来实现这一目标。 此工作流程包括以下步骤：； ...

已于 2025年2月04日 编辑

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如何调试 Zendesk 应用框架 (ZAF)？

问题 如何调试 Zendesk 应用框架 (ZAF)？ 回答 Zendesk 应用框架允许您构建具有复杂功能和特性的应用。本文章提供了关于如何在最常见的场景中解决问题的指南。 免责声明：Zendesk 客户支持仅可协助演示 Zend...

已于 2024年2月06日 编辑

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为什么从 Salesforce 同步的电话号码会丢失国家代码？

问题 我尝试从 Salesforce 同步电话号码，但国家代码总是丢失。如何在 Zendesk Support 中验证 Salesforce 电话号码？ 回答 如果在 终端用户设置中启用了 验证用户电话号码 ，Zendesk Supp...

已于 2023年5月16日 编辑

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将“选择一个地址”应用用于多个品牌和默认电邮地址

问题特征 我的工单回复是从选择一个地址应用中的默认客服电邮地址发送的，而不是默认品牌客服电邮地址。 条件 您已为品牌设置默认电邮地址 您正在使用选择一个地址应用 解决方案 “选择一个地址”应用用于设置与工单关联的默认客服电邮地址...

已于 2025年3月25日 编辑

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