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Aide avec les applications et les intégrations

Articles aidant à répondre aux questions et à résoudre les problèmes liés aux applications telles que les applications Sélection d’adresse, Suivi du temps et autres, et aux intégrations telles que Salesforce, Jira, Shopify et autres. Contenu offrant des conseils de résolution pour la personnalisation des applications et des étapes de dépannage pour les problèmes courants.


Pourquoi la pagination basée sur l'offset renvoie-t-elle une erreur 400 ?

Question Pourquoi est-ce que je rencontre l’erreur 400 avec la pagination basée sur l'offset (OBP) ? Réponse OBP récu...

Modification le 19 nov. 2024

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Puis-je synchroniser les images entre Jira et Zendesk ?

Question Avec l’ application Jira, puis-je synchroniser les images des commentaires Jira avec Zendesk ? Quand j’ai ou...

Modification le 14 nov. 2024

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Comment bénéficier de l’assistance pour les scripts personnalisés qui utilisent les API Zendesk ?

Question J’utilise l’API Zendesk, un webhook ou un thème du centre d’aide, avec un script personnalisé. Je constate d...

Modification le 19 nov. 2024

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Erreur d’intégration Zendesk Salesforce : STRING_TOO_LONG :: Description : valeur de données trop volumineuse

Question Pourquoi la synchronisation des tickets échoue-t-elle à cause d’une erreur dans l’intégration Zendesk Salesf...

Modification le 17 sept. 2024

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Qu’advient-il des tickets quand un agent est absent du bureau ?

Question Avec l’application Out of Office , les tickets restent affectés à mes agents. Qu’advient-il des tickets Zend...

Modification le 14 nov. 2024

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Comment le temps de traitement des tickets peut-il être supérieur au délai de résolution complète ?

Question Pourquoi la valeur de mon temps de traitement des tickets est-elle supérieure au délai avant résolution comp...

Modification le 20 août 2024

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Existe-t-il un moyen de traiter les pièces jointes avec la méthode ZAF client.request ?

Question Puis-je télécharger des fichiers dans une application en utilisant le client.request method? Réponse Non,...

Modification le 30 juil. 2024

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Pourquoi l’application Données utilisateur Zendesk Support affiche-t-elle des nombres différents de tickets résolus et clos ?

Question J’utilise l’ application Données utilisateur Zendesk Support pour suivre les informations et les statuts des...

Modification le 16 juil. 2024

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Message d’erreur Power BI : Les données téléchargées sont HTML, ce qui n'est pas le type attendu

Symptômes Après connexion de Zendesk à Microsoft Power BI, ce message d’erreur s’affiche : The downloaded data is H...

Modification le 21 août 2024

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Comment contourner les limites de taille lorsque je charge une application privée dans Zendesk ?

Question Comment contourner la limite de taille de 2 Mo lors du téléchargement d’une application privée dans Zendesk ...

Modification le 28 mai 2024

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Comment modifier manifest_url dans le fichier requirements.json de mon intégration de canal ?

Question J’ai créé une intégration de framework des canaux pour Marketplace et je veux modifier la manifest_url dans ...

Modification le 21 mai 2024

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L'application Zendesk indique Non prise en charge dans Shopify

Symptômes L'application Zendesk indique Non prise en charge ou le message Cette application risque de ne pas fonction...

Modification le 21 août 2024

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Erreur : ID du champ de ticket Statut non valide se produit lors de l'utilisation de l'application Tickets proactifs

Symptômes Lors de l'utilisation de l'application Tickets proactifs, l'erreur suivante se produit : ID du champ de tic...

Modification le 16 avr. 2024

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Pourquoi est-ce que Zendesk a besoin d'autant de permissions pour les Google Apps ?

Question Pourquoi les permissions ci-dessous sont-elles nécessaires avec Zendesk pour l'authentification avec Google ...

Modification le 21 août 2024

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Aircall pour Sell (erreur) : Compte bloqué. Votre compte Centre d'appels et SMS a été bloqué.

Symptômes J'ai intégré l'application tierce Aircall pour Sell et je ne peux pas passer d'appels depuis Zendesk Sell. ...

Modification le 09 avr. 2024

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Où puis-je obtenir de l’aide avec les applications tierces sur Zendesk Marketplace ?

Question J’ai une question à propos d’une application tierce. Que puis-je faire pour trouver de l’assistance ? Répons...

Modification le 17 déc. 2024

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Je ne peux pas enregistrer les modifications de mes paramètres de synchronisation Salesforce

Symptômes J'essaie de modifier mes paramètres de synchronisation Salesforce pour la synchronisation de comptes, de co...

Modification le 21 août 2024

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L'intégration Zendesk pour Salesforce n'a pas ajouté mes utilisateurs aux organisations

Problème J'utilise la fonctionnalité de synchronisation des données pour synchroniser les contacts ou les leads de Sa...

Modification le 21 août 2024

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Erreur Shopify pour Zendesk : Échec de validation pour un nombre suffisant d’autorisations de token d’accès, Réessayez ultérieurement.

Symptômes Quand j’utilise l’ intégration Shopify pour Zendesk, l’erreur Échec de validation pour suffisamment d'autor...

Modification le 21 janv. 2025

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Erreurs Salesforce : Impossible de mettre à jour PushTopic et impossible de lire PushTopic

Symptômes Quand j'essaie de synchroniser des données avec l'intégration Zendesk pour Salesforce, je reçois l'un des m...

Modification le 21 août 2024

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Comment envoyer plus de 20 tickets à la fois via l'application Tickets proactifs ?

Question J'utilise l' application Tickets proactifs pour créer des tickets proactifs pour le compte de mes clients. C...

Modification le 21 août 2024

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Dépannage des problèmes d’intégration Jira

L’intégration Jira connecte les problèmes Jira aux tickets Support pour simplifier la collaboration entre vos équipes...

Modification le 28 janv. 2025

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Pourquoi mes contacts ou comptes Zendesk ne sont-ils pas liés à des requêtes Salesforce ?

Question Quand un dossier est créé dans Salesforce via l’intégration, pourquoi le champ Nom du compte est-il vide si ...

Modification le 21 mai 2024

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Pourquoi les noms de comptes Salesforce deviennent-ils des numéros ?

Question Une fois la synchronisation des données configurée de Salesforce vers Zendesk, les noms de nos comptes dans ...

Modification le 02 mai 2023

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Comment créer un utilisateur de service pour authentifier les demandes API ?

Question Je dois créer un utilisateur Zendesk sans être humain pour authentifier les demandes d’API pour mon applicat...

Modification le 21 mai 2024

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Erreur de synchronisation des données Salesforce : Le nom ou l'adresse e-mail est déjà utilisé

Question Quand je tente de synchroniser les enregistrements de Salesforce vers Zendesk, je reçois l’un de ces message...

Modification le 18 févr. 2025

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Workflow : Comment recevoir des notifications dans Slack quand un ticket reçoit une note négative

La configuration d’un workflow qui envoie des notifications dans Slack quand un ticket reçoit une note négative perme...

Modification le 04 févr. 2025

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Comment évaluer mes applications pour la migration vers l'espace de travail d'agent Zendesk ?

Question Je suis un client Zendesk et j'aimerais passer à l'espace de travail d'agent Zendesk. Mes applications fonct...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment déboguer Zendesk Apps Framework (ZAF) ?

Question Comment déboguer Zendesk Apps Framework (ZAF)? Réponse Le framework des applications Zendesk vous permet de ...

Modification le 06 févr. 2024

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Pourquoi les numéros de téléphone synchronisés à partir de Salesforce perdent-ils leur indicatif de pays ?

Question J'ai essayé de synchroniser mon numéro de téléphone depuis Salesforce, mais je perds toujours l'indicatif du...

Modification le 08 août 2023

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