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SLA, 매크로 및 CSAT

SLA, 다양한 메트릭 및 목표, 배지, 위반 및 업적, 일정입니다. 매크로와 다양한 구성 요소(예: 작업 및 사용 가능 여부)를 사용하는 매크로 설정에 대한 콘텐츠입니다. 고객 만족도 설문조사, 평점 등에 관한 질문 및 문제에 대한 문서입니다.

티켓에서 SLA 배지가 갑자기 사라지는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓에서 서비스 수준 계약(SLA) 배지가 예기치 않게 사라지는 이유는 무엇인가요? 답변 여러 트리거가 동시에 실행되어 티켓을 업데이트하면 경합 상태가 발생할 수 있습니다. 작업에 티켓의 필드를 추가하거...

2025년 4월 22일에 편집됨

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업무 시간이 변경되면 업무 시간 및 SLA와 관련된 티켓 메트릭에 소급 영향을 주나요?

질문 일정의 업무 시간을 변경하고 싶습니다. 업무 시간이 변경되면 업무 시간 및 SLA와 관련된 티켓 메트릭에 소급 영향을 주나요? 답변 업무 시간을 조정해도 티켓 메트릭 및 업무 시간과 연결된 SLA에 소급...

2025년 4월 17일에 편집됨

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매크로가 티켓에 적용되지 않음

문제 증상 티켓에 적용된 매크로가 보입니다. 하지만 티켓에 작업 업데이트가 없습니다. 해결 단계 매크로가 티켓에 적용되지 않는 데에는 다음과 같은 여러 가지 이유가 있습니다. 매크로를 적용하는 사용자에게 매크...

2024년 7월 09일에 편집됨

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우선 순위를 변경한 후에도 SLA가 계속 위반되는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓의 우선 순위를 낮춘 후에도 SLA가 여전히 위반으로 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 목표를 달성하지 못하면 위반을 방지하는 수정 조치에도 불구하고 목표가 위반 상태로 남아 있습니다. 예를 들어 티켓...

2024년 2월 27일에 편집됨

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유동 마크업을 사용하여 날짜 사용자 지정 필드에 DD-MM-YY 형식을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

문제 증상 매크로나트리거에 유동 마크업을 사용합니다. 이 마크업은 사용자 지정 날짜 필드의 값으로 텍스트가 자동으로 채워집니다. 표시된 형식이 MM-DD-YY에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 대신 DD...

2023년 12월 26일에 편집됨

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사용자 지정 드롭다운 필드의 값에서 텍스트를 표시하는 조건을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자 지정드롭다운 필드의 값에 따라 매크로를 사용하여 특정 텍스트를 표시하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? 답변 사용자 지정 드롭다운의 서로 다른 값에 따른 텍스트를 표시하려면 매크로에유동 마크업을 사...

2024년 2월 27일에 편집됨

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SLA를 만들 때 티켓 상태가 조건 옵션으로 표시되지 않음

문제 증상 SLA 정책을 만들 때티켓 상태를조건으로 찾지 못합니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요? 해결 단계 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정된 경우에만티켓 상태를 SLA 정책의 조건으로 사용할 수 ...

2024년 12월 03일에 편집됨

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Zendesk 계정으로 다른 사용자의 개인용 매크로를 볼 수 있나요?

질문 다른 사용자의 개인용 매크로를 보거나 편집할 수 있나요? 답변 관리자만 다른 사용자가 만든 개인용 매크로를 보고 편집할 수 있습니다. 이러한 매크로는매크로 API 엔드포인트를 사용하여 액세스하고 편집할 수...

2023년 9월 19일에 편집됨

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티켓이 재배정되는 경우 누가 만족도 평점을 받나요?

질문 티켓이 평가되었지만 더 이상 원래 상담사에게 배정되지 않습니다. 티켓이 재배정되는 경우 누가CSAT 평점을받나요? 답변 CSAT 평점은 좋음이든 나쁨이든 항상 티켓의 마지막 담당자와 연결됩니다. 새 담당...

2025년 4월 15일에 편집됨

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상담사가 만든 티켓에 대한 첫 번째 응답 시간 SLA를 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 상담사가 만든 티켓에 대한 SLA를 만들 수 있나요? 답변 상담사가 사이드 대화에서 하위 티켓을 만들거나 상담사가 자신을요청자로 하여 티켓을 만드는 경우와 같은 특정 상황에서 상담사가 만든 티켓에첫 번째 ...

2024년 9월 24일에 편집됨

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워크플로우: 티켓이 해결되었을 때 만족도 설문조사를 보내는 방법

Zendesk는 기본 자동화를 통해 티켓 상태가 해결되고 24시간 후에 다음과 같은 만족도 설문조사를 보냅니다. 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화). 이 동작을 변경하고 설문조사를 즉시 보내려면 아래의 ...

2024년 12월 30일에 편집됨

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웹훅과 대상을 사용하여 티켓을 업데이트할 수 있나요?

질문 트리거 또는 자동화를 사용하여 티켓을 업데이트하고 싶습니다. 비즈니스 규칙을 사용하여 업데이트하려는 티켓 속성에 액세스할 수 없습니다. Support API를 사용하여 성공적으로 업데이트할 수 있습니다. ...

2025년 4월 17일에 편집됨

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일반적인 SLA 문제 해결하기

Service Level Agreement (SLA) (서비스 수준 협약) 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하여 가장 일반적인 동작에 대한 해결 방법을 찾으세요. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다...

2024년 10월 30일에 편집됨

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보기에 SLA 위반 카운트다운을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 다음 SLA 위반까지 시간을 카운트다운하는 배지를 보기에 추가하고 싶습니다. 이 배지를 포함하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보기 편집 페이지내의 서식 옵션에서 열로 이 배지를 추가할 수 있습니다. 보기에...

2024년 9월 17일에 편집됨

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만족도 설문조사가 발송되지 않는 이유는 무엇인가요?

문제 증상 티켓이 해결된 후 만족도 설문조사가 전송되지 않습니다. 해결 단계 고객 만족도 설문조사는 자동화를 통해 전송됩니다. 아래에서 설문조사가 발송되지 않은 이유를 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 문제 ...

2024년 10월 08일에 편집됨

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SLA 배지 또는 목표가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 내 티켓에 대한 SLA 정책을 만들었지만 SLA 배지나 SLA 목표가 보이지 않습니다. 문제가 무엇인가요? 답변 다양한 이유로 SLA 배지가 표시되지 않을 수 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 이유의 몇 ...

2024년 3월 05일에 편집됨

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CSAT 설문조사는 다국어인가요?

질문 고객 만족도 설문조사를 다른 언어로 보낼 수 있나요? 답변 고객 만족도 설문조사가 국제화되어 설문조사 섹션이 요청자의 사용자 프로필에 있는 언어와 일치하도록 번역됩니다. 계정의 기본 언어를 확인하려면 해당...

2024년 12월 17일에 편집됨

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부재중 전화의 첫 번째 응답 목표가 있는 SLA 정책을 만들 수 있나요?

질문 부재중 전화의첫 번째 응답 시간목표로 서비스 수준 계약(SLA) 정책을 만들려고 하는데 목표가 적용되지 않습니다. 첫 번째 응답 시간목표가 부재중 전화 티켓에 적용되나요? 답변 아니요, 시스템에서 티켓 요...

2025년 4월 17일에 편집됨

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워크플로우: SLA 목표에 대한 티켓의 우선 순위를 자동으로 설정하는 방법

티켓에 서비스 수준 계약(SLA)을 적용하려면 먼저 티켓에 우선 순위 필드를 설정해야 합니다. 아래 프로세스에 따라 트리거를 사용하여 해당 작업을 자동화하세요. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 1단계:...

2024년 12월 30일에 편집됨

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Salesforce 조직 또는 사용자를 기반으로 SLA 설정하기

개요 Salesforce에서 사용자 또는 조직에 적용되는 정보를 기준으로 Zendesk SLA(서비스 수준 협약)를 설정하는 방법입니다. 조건 Professional 또는 Enterprise 수준의 Zend...

2025년 4월 17일에 편집됨

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첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

질문 첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요? 답변 첫 번째 응답 시간은 티켓을 만든 후부터 상담사가 티켓에 첫 번째 공개 댓글을 남길 때까지 걸린 시간입니다. 요청자 대기 시간...

2025년 4월 17일에 편집됨

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원래 티켓에서 이미 만족도 설문조사를 보낸 경우 후속 티켓에서 만족도 설문조사를 보내나요?

질문 원래 티켓에서 이미 만족도 요청을 보낸 경우후속 작업티켓이 사용자에게만족도 요청을 보내나요? 답변 기본 자동화를 사용하여 고객의 만족도 평점을 요청하는 경우 자동화 조건이 충족되면 후속 작업 티켓도 만족도...

2024년 12월 10일에 편집됨

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SLA 타이머를 일시 중지하거나 특정 조건에서 재설정할 수 있나요?

질문 SLA 시계를 일시 중지하거나 특정 조건에서 재설정할 수 있나요? 답변 아래의 SLA 메트릭 중 하나를 사용하는 경우에는 시계를 일시 중지시킬 수 있습니다. 요청자 대기 시간: SLA는 보류에 일시 ...

2024년 11월 11일에 편집됨

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왜 예상치 못한 낮은 만족도 평점을 받게 되는 것일까요?

질문 나쁜 만족도 설문조사 응답을 받았습니다. 고객에게 연락해 보니 고객은 설문조사를 한 번도 열지 않았거나 나쁜 평점을 주지 않은 것으로 확인되었습니다. 나쁜 만족도를 받은 이유는 무엇인가요? 답변 고객의 컴...

2024년 12월 02일에 편집됨

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Zendesk에서 모든 매크로 목록을 가져오려면 어떻게 해야 하나요?

질문 계정의 모든 매크로를 파일로 내보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 모든 매크로 목록을 가져올 수 있는 기본 제공 기능은 없습니다. 단, API 엔드포인트 목록 매크로를 사용하여 현재 사용자가 사용할 수 있...

2023년 8월 08일에 편집됨

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매크로는 얼마나 자주 사용되나요?

질문 계정에서 가장 많이 사용되는 매크로를 어떻게 알 수 있나요? 답변 정렬 기준 기능을 통해 계정에서 가장 많이 사용된 매크로를 볼 수 있습니다. 매크로 사용 빈도를 확인하는 방법 매크로 페이지로 이동합니...

2025년 4월 17일에 편집됨

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만족도 설문조사 응답률이 항상 100%로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 고객이 만족도 설문조사를 받고 있지만 100%의 고객이 응답하지 않는다는 사실을 알고 있습니다. 100% 응답률로 표시되는 이유는 무엇인가요? 답변 요청자에게 제공작업이 설문조사를 보내는 비즈니스 규칙에서...

2024년 11월 19일에 편집됨

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고객이 만족도 평점을 변경할 수 있나요?

질문 고객은 티켓을 평가하며 때로는 나쁨으로 평가하기도 합니다. 하지만 솔루션을 제공하는 경우 고객이 평점을 변경하고자 하는 경우가 있습니다. 고객은 평점을 어떻게 변경할 수 있나요? 답변 최종 사용자는 티...

2024년 11월 26일에 편집됨

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워크플로우: SLA 위반에 근접한 티켓을 팀에게 알리는 방법

Zendesk에서는 서비스 수준 계약(SLA)을 정의하여 지원팀이 고객에게 제공하는 응답 및 해결 시간을 지정하고 측정할 수 있습니다. 이 튜토리얼에서는 SLA가 위반될 때 팀에 알리고 위반된 SLA에 대해 알...

2024년 10월 30일에 편집됨

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매크로를 통해 티켓에 하이퍼링크를 추가할 수 있나요?

질문 Zendesk Support에서 매크로에 하이퍼링크를 추가할 수 있나요? 답변 예, 매크로를 통해 티켓에 하이퍼링크를 추가할 수 있습니다. 하지만 매크로에 하이퍼링크를 추가하는 프로세스는 Support 계...

2022년 12월 13일에 편집됨

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