Este tópico é uma introdução às tarefas do assistente de boas-vindas da Support Suite e oferece orientações sobre onde encontrar mais informações. A Support Suite cria uma experiência completa e consolidada de canais para os seus clientes com o Support, Guide, Chat e Talk trabalhando juntos.
A sua nova conta da Support Suite tem o recurso espaço de trabalho do agente do Zendesk. Por padrão, esse espaço de trabalho vem ativado em sua conta. Para obter mais informações, consulte Recursos de documentação sobre o espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Siga as instruções da página de boas-vindas da Support Suite para começar a usá-la.
Seja bem-vindo! Experimente a Support Suite
- Seu domínio da conta para o gerenciamento de sua conta do Zendesk e a hospedagem de sua Central de Ajuda.
- Seu endereço de email do Support para o qual os clientes podem enviar as solicitações do suporte. O Zendesk criou um endereço de suporte padrão para você, mas você pode alterá-lo posteriormente, se preferir.
- Seu número do Talk para o qual os clientes podem ligar para pedir ajuda. Se o número do Talk aparecer aqui, você estará pronto para começar a receber e realizar chamadas. Caso ainda não tenha um número, clique em Selecione um telefone.
Você saberá mais sobre esses pontos de contato conforme trabalhar nas tarefas iniciais. As tarefas farão uma apresentação rápida sobre cada ponto de contato na Support Suite que você usa para gerenciar as solicitações do cliente. Para a configuração básica, cada tópico deve levar de 1 a 2 minutos para ser concluído.
Para começar agora, assista ao vídeo online sobre a página de boas-vindas para conhecer as utilidades da Support Suite para você.
Saiba mais sobre os tickets do Support
Para começar a usar o Support, fornecemos a você um endereço de email padrão para que seus clientes o usem para o envio de tickets. Qualquer email enviado para esse endereço automaticamente se torna um ticket na sua conta do Zendesk.
Quando você configura o Zendesk Support, por padrão, tem um endereço de email relacionado para receber tickets: support@minhaconta.zendesk.com, mas pode oferecer a seus usuários finais endereços de email alternativos, denominados endereços de suporte. Você pode adicionar quantos endereços de suporte forem necessários. Os endereços de suporte podem ser variações do seu endereço de email do Zendesk ou endereços de email externos.
As tarefas de integração nesta seção incluem:
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Adicionar um endereço de suporte
Clique neste botão para abrir a página de administração de Email para adicionar os endereços de email que deseja usar em seu site, definir as preferências e personalizar seus modelos de email. Para obter mais informações, consulte Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets.
Para fins de integração, recomendamos o uso de um único endereço de email padrão fornecido pela Zendesk. É possível personalizar isso posteriormente conforme for necessário.
Configure sua Central de Ajuda do Guide
A Central de Ajuda é composta por uma base de conhecimento e um portal de contato com o cliente. Antes de ativar sua Central de Ajuda, personalize a aparência dela. Use logotipos e imagens que seus clientes poderão reconhecer. Conforme você escolhe as imagens e cores, uma visualização de sua Central de Ajuda aparece nesta página. Siga os links da página de boas-vindas do Guide para executar as tarefas a seguir.
As tarefas de integração nesta seção incluem:
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Imagem principal inicial
Clique neste link para definir a imagem principal. É possível escolher uma imagem existente ou carregar uma de sua escolha. Imagem principal inicial da página inicial, exibida na parte superior da página inicial do Guide. Para obter mais informações, consulte Atualização das imagens de seu tema.
Para fins de integração, recomendamos que você adicione algumas imagens de teste para ver como elas funcionam. Posteriormente, você pode criar um tema personalizado e refinar as imagens para dar uma aparência profissional ao seu site.
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Logotipo
Clique neste link para definir seu logotipo. O logotipo é exibido no cabeçalho da sua Central de Ajuda. É possível escolher um logotipo existente ou carregar um de sua escolha. O tamanho de imagem recomendado é de 200px por 50px. Para obter mais informações, consulte Atualização do logotipo do tema de sua Central de Ajuda.
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Cores
Clique nesse link para definir a cor da marca e do texto do Guide. É possível personalizar a sua Central de Ajuda escolhendo as cores do texto, do link, de fundo etc. Para obter mais informações, consulte Atualização das cores na sua Central de Ajuda.
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Personalizar o tema
Feitas as escolhas de imagens principais iniciais, o logotipo e as cores, clique neste link para personalizar ainda mais sua Central de Ajuda adicionando ou importando temas novos. Para obter mais informações, consulte Personalização do tema da Central de Ajuda. É possível personalizar a central neste momento ou aguardar a conclusão das outras tarefas de boas-vindas da Zendesk Suite. A prática recomendada é duplicar o tema primeiro e então trabalhar na cópia.
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Criar Central de Ajuda
Concluída a personalização, clique neste botão para criar a base de conhecimento e abrir sua Central de Ajuda.
Essa etapa não ativa sua Central de Ajuda para usuários externos, ainda. Em vez disso, ela fica disponível para configuração e uso interno por agentes e administradores.
Para começar, recomendamos que você dê uma olhada rápida na Central de Ajuda. Posteriormente, você pode iniciar a Preparação de sua Central de Ajuda para a publicação e quando estiver pronto para o lançamento, Ative sua Central de Ajuda.
Veja como o Chat funciona
Para começar a usar o Chat, ative o Web Widget. O Web Widget é um aplicativo da web separado que você usa para incorporar o atendimento ao cliente ao seu website ou à Central de Ajuda. As sessões do Zendesk Chat tornam-se tickets no Support.
As tarefas de integração nesta seção incluem:
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Configurar o Web Widget
Configure e insira o Web Widget. Para usar o Zendesk Chat com o Web Widget, ative o Chat no Web Widget e defina as configurações do Chat. Para obter mais informações, consulte Configuração do Chat no Web Widget.
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Abrir o Chat
Quando estiver pronto, clique neste botão para abrir o painel do Chat.
Para começar, recomendamos que você consulte as configurações do Chat no painel. Após adicionar o Web Widget ao seu site ou à Central de Ajuda, você poderá enviar um chat de teste do Web Widget e então abrir o espaço de trabalho do agente do Zendesk e responder ao chat.
Assista a uma demonstração do Talk
Independentemente do número de canais da Support Suite que você configurou, seus clientes ainda podem querer ligar para você se tiverem problemas urgentes ou complicados a serem resolvidos. As chamadas do Zendesk Talk tornam-se tickets no Support. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre como as chamadas do Talk se tornam tickets.
As tarefas de integração nesta seção incluem:
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Ficar online
Clique em Ficar online na imagem do Talk para iniciar uma demonstração do Talk e saber mais sobre como ele funciona. Para fins de integração, recomendamos que você use um número de telefone fornecido pelo Zendesk. Faça uma chamada de teste para o número de telefone e deixe uma mensagem curta para ver como um ticket é criado automaticamente.
Posteriormente, você pode personalizar a configuração e os números de telefone do Talk. Por exemplo, caso você já tenha um número de telefone que seus clientes usam para obter suporte, é possível fazer a portabilidade desse número para o número do Zendesk Talk. Para obter mais informações, consulte Inclusão de mais números do Zendesk Talk e Portabilidade numérica para o Zendesk Talk.
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Abrir o Talk
Clique neste link para abrir o painel do Talk e ver o rapidamente o painel do Chat. Por exemplo, você pode ativar ou desativar o Talk, definir o tamanho máximo da fila, adicionar saudações de correio de voz entre outras definições.
Para fins de integração, recomendamos que você use as configurações padrão do Talk. Posteriormente você pode atualizar essas configurações conforme a necessidade incluindo Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget. Para obter detalhes sobre tudo que você pode fazer com o Talk, consulte Recursos do Zendesk Talk.
Saiba mais sobre a Support Suite
Terminadas as tarefas de boas-vindas da Zendesk Support Suite, use estes documentos como referência para obter informações aprofundadas.
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