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A triagem inteligente usa inteligência artificial para enriquecer seus tickets com as previsões de intenção e de idioma sem a participação de agentes ou administradores. Você pode usar essas informações para configurar visualizações para equipes, automatizar com gatilhos ou automações e aprimorar os relatórios do Explore.
Os artigos a seguir contêm mais informações sobre a triagem inteligente:
- Sobre a triagem inteligente
- Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente
- Visualização e gerenciamento de previsões de triagem inteligente
- Ativação e configuração da Inteligência no painel de contexto (legado)
- Visualização de previsões de triagem inteligente
- Escolha de um método de encaminhamento para tickets que passaram por triagem automática
- Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática
- Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente
- Análise dos resultados da triagem inteligente e tomada de ação
- Definições sobre previsões inesperadas de triagem inteligente
- Uso da triagem inteligente para identificação e encaminhamento de tickets
- Visão geral do painel de triagem inteligente
- Análise da atividade de triagem inteligente
- Receita do Explore: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (previsões e confiança da triagem inteligente)
- Receita do Explore: Intelligent triage changes to intent (alterações na intenção da triagem inteligente)
- Receita do Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field(comparação entre as previsões da intenção da triagem inteligente e o campo Sobre personalizado)
- Receita do Explore: Breakdown of CSAT by customer sentiment (detalhamento de CSAT por sentimento do cliente)