单击最新动态部分的关注，即可每月获得最新动态发布的通知。
查看上个月的最新动态：
也不要错过：
入门
-
Zendesk Suite 试用中包含示例帮助中心和相关示例文章。您看到的帮助中心类别和文章取决于您注册试用时选择的业务类型（B2B、B2C 或 B2E）。帮助中心范例可帮助您更好地了解自助服务选项如何为客户服务。请参阅 Zendesk 试用任务简介。
Support
- 管理员现在可以删除自定义工单状态。以前，自定义工单状态只能被取消激活。请参阅管理工单状态。
- Enterprise 服务模式的管理员可在自定义工单布局中创建应用快捷方式 ，并与专员共享。应用程序 快捷方式可帮助专员快速找到应用并轻松解决工单，从而提高效率。此新功能是对专员可以创建的个人应用程序快捷方式的扩展。请参阅 创建共享应用程序快捷方式。
-
请求用于智能分类和高级智能机器人的新意向。如果意向预测类型的现有值不能满足您组织的需求，您可以请求 Zendesk 为您创建一个新意向。当您请求新意向时，Zendesk 会进行评估，以确定是否可以创建新意向。如果您的意向获得批准，Zendesk 会将该意向添加到我们的标准意向模型中。请参阅 请求新意向。
-
改进了意向和情绪模型。我们已改进了意向和情绪模型，并添加了对十种新语言（保加利亚语、芬兰语、希腊语、希伯来语、印地语、匈牙利语、印尼语、泰语、乌克兰语和越南语）的支持。意向和情绪模型在智能分类和高级智能机器人中可用。请参阅 关于智能分类 和 关于高级智能机器人。
-
扩展了对宏建议的语言支持。我们已面向管理员扩展了宏建议的语言支持。现在，除英语之外，此功能还可以在法语、德语、葡萄牙语和日语中使用。请参阅根据面向管理员的宏建议创建宏。
-
管理中心的动态内容页面已添加一个新列。该列显示占位符，帮助您更快地找到合适的动态内容。请参阅通过动态内容提供多语言支持。
- 工单标签页面已经过重新设计和更新。现在您可以单击标签以对特定工单进行编辑或将其移除。此外，我们还进行了一些更改，加快了页面加载速度。请参阅 管理工单标签。
- 一个动画的视觉指示器现在会显示在在“视图”页面更新的工单上。此功能已于 4 月 22 日开始推行，并将于 5 月 14 日对所有帐户开放。请参阅 访问您的工单视图。
Explore
-
专员工作效率历史报告。我们已使用专员活动数据改进了预建的 Zendesk 专员和活动状态面板，并在 Explore 中发布了相应的专员工作效率数据集。新的数据集使您可以深入了解专员的工作量，根据数据做出工作量平衡决策，并协助培训和专业发展。请参阅 分析专员状态和活动 以及 专员状态和活动的指标和属性。
帐户和帐单结算
-
在管理中心推出 API 使用量面板。通过此面板，您可以更深入地了解帐户中 API 的利用率，从而了解您的总体 API 调用率、与服务模式限制相比，API 调用的趋势如何，以及您的实施何时可能受到速率限制和频率限制。请参阅管理 API 使用量。
-
Zendesk 劳动力管理 (WFM) 附加功能 可直接从管理中心的“订阅”页面购买。此附加功能以前称为 Tymeshift，适用于所有 Support 和 Suite 服务模式类型。如果您在订阅页面上没有看到此选项，请联系 Zendesk 销售。请参阅 购买 Zendesk 劳动力管理。
- 帐户包含灵活专员（专员月份）的客户 可访问完全实现的数据存储空间面板。以前，具有 Agent Months 的帐户可以查看面板，但不会显示其数据存储空间限制。请参阅 管理数据存储空间。
- 标记为密文建议 (EAP) 在 ADPP 附加功能 中提供。标记为密文建议会自动突出显示工单中某些类型的个人身份信息 (PII)。然后，您可以单击突出显示的 PII 并快速将其标记为密文。请参阅 购买高级数据隐私和保护附加功能。
安全
- 在符合 BAA 覆盖的 Zendesk 服务中，添加了两项新的适用于 Bots 的人工智能功能 。其中包括适用于智能机器人的生成式人工智能：适用于智能机器人的生成式回复和生成式人工智能：智能机器人角色。请参阅高级合规。
消息传送和智能机器人
- 人工智能专员 是下一代 Zendesk 智能机器人，可自动处理并解决各个服务渠道中客户的问题。作为 Zendesk Suite 或 Support 服务模式的一部分，您可以访问人工智能专员功能。请参阅 人工智能专员概览。
-
Insights 面板 提供了智能机器人性能的全面概览。面板可帮助您优化智能机器人配置，改善终端用户的自助服务体验。请参阅 使用 Insights 面板监测智能机器人性能。
-
在已添加到对话工单的标签中使用变量 有助于专员查看、组织和跟踪工单，并自动执行操作，例如工单转接和其他业务规则。系统变量以及从 API 调用生成的变量可以在标签中使用。请参阅 使用变量创建个性化的智能机器人回复。
- 使用设置变量步骤类型 可以创建新变量，或更新现有变量，其值基于终端用户的输入。变量可用于管理智能机器人中的数据，并支持端到端工作流程。请参阅 了解回复步骤类型。
- 对话智能机器人中的全局变量 可用于各个答案，并创建标签，在转接给专员步骤中添加到工单。请参阅使用变量创建个性化的智能机器人回复。
-
智能机器人角色 可以选择一种性格，并将其应用到对话智能机器人的人工智能生成回复中，使对话的流程听起来更自然。您可以指定最能反映您的组织的个性类型 —— 专业、友好或俏皮 。 请参阅使用智能机器人性格为人工智能生成的回复赋予个性。
-
智能机器人的生成式回复 使用生成式人工智能来评估帮助中心的文章，然后利用该知识在正在进行的对话中提供简洁的回复。激活后，生成式回复将立即开始回复终端用户的问题。请参阅使用人工智能在对话智能机器人中生成回复。
对象和规则
- 全方位渠道路由现支持消息传送对话和通话的专注模式。要帮助专员每次专注于一个实时渠道，可以在全方位渠道路由配置中启用专注模式。电邮工单不在此限制范围内。请参阅管理您的全方位渠道路由配置。
- 数据导入 工具现可用于批量导入组织和自定义对象记录。请参阅 关于数据导入工具。
- 自定义对象和自定义字段的键值可以重复使用。如果您删除了自定义对象或自定义字段，现在您可以在创建新对象或字段时分别重复使用密钥。请参阅 创建自定义对象。
Zendesk 劳动力管理
- Tymeshift 现已更名为 Zendesk 劳动力管理 (WFM)。此次品牌重塑包括上传的外观和风格，以及面向新客户的自动配置，这样您无需再从市场安装应用。如需了解更多信息，请参阅 宣布推出 Zendesk 劳动力管理。
-
现在，您可以像访问其他 Zendesk 产品一样从产品栏访问 Zendesk WFM。请参阅 访问 Zendesk WFM。
- WFM 帐户设置管理员页面已重新设计。此页面控制着整个帐户的行为，例如允许和阻止列表、自动跟踪设置等。请参阅 管理 Zendesk WFM 帐户设置。
-
现已推出新的 WFM 用户角色和权限管理员页面。在此页面上，管理员可以限制谁可以对您的帐户进行哪些操作，并创建自定义 WFM 用户角色以反映您的组织结构。请参阅 了解 WFM 用户角色和权限。
-
现有新的 WFM 用户管理管理员页面。此页面列出了您的所有团队成员，并允许您查看他们的信息，例如他们的 WFM 用户角色、Zendesk 默认组、已分配的工作流等。请参阅 关于 WFM 用户管理页面。
- WFM 一般任务页面已经过重新设计。管理员可以在此页面上创建任务，对专员在 Zendesk 外部进行的非工单处理活动进行跟踪。例如会议、休息、午餐等。请参阅 关于 WFM 一般任务。
-
现在您可以在“WFM 日程计划”页面上区分已发布和未发布的班次。未发布的班次现可在日视图、周视图和月视图中使用视觉指示器突出显示。请参阅 关于 WFM 日程计划页面。
- 现在您可以在 WFM 日程计划 中批量添加休假和删除班次。 请参阅 编辑多个专员的 WFM 日程计划。
新的和值得注意的内容
- 消息传送的终端用户身份验证设置指南。一篇改进的全新文章，在一个地方提供了实施终端用户身份验证的所有背景信息和说明。请参阅 为消息传送对终端用户进行身份验证。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。