Ressourcen für Support Professional und Enterprise

Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Nutzung der Funktionen, die nur beim Support Professional- und Enterprise-Plan verfügbar sind.

Tipp: Mehr über die Aufgaben eines Administrators erfahren Sie in den Schulungskursen für Administratoren auf der Zendesk Training-Website.

Nur Enterprise

• Auditprotokoll:
  • Aufrufen des Auditprotokolls zur Durchsicht von Änderungen
    
• Agenten:
  • Verwenden angepasster Agentenrollen
  • Einrichten des Führungsmodus
  • Festlegen von Berechtigungen für Light Agents (Enterprise-Add-on)
• Zugriff:
  • Beschränken des Zugriffs auf Ihren Zendesk nach IP-Bereich

• Apps:
  • Verwenden der App „Konditionale Felder“
  • Installieren und Verwenden der Pathfinder-App 

• Business-Regeln:
  • Analysieren von Business-Regeln
  • Teilen von Tickets anhand von Business-Regeln
  • Aufrufen des Revisionsverlaufs für Auslöser
  • Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung
    
• Kundeninteraktion:
  • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten (Enterprise-Add-on)
• E-Mail:
  • Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen
• Mehrere Marken:
  • Multibrand-Ressourcen
• Sicherheit:
  • Hinzufügen eines PCI-konformen Kreditkartenfelds
• Sandbox:
  • Testen von Änderungen in der Sandbox
    
• Ticketformulare:
  • Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen
  • Verwalten von Ticketformularen

Nur Professional und Enterprise

• Zugriff:
  • Verwenden von SAML für das Single-Sign-On
  • Einrichten des SAML-Single-Sign-On mit Okta
  • Einrichten des SAML-Single-Sign-On über Active Directory mit ADFS und SAML
  • Zuordnen von Attributen aus Active Directory mit ADFS und SAML
• Agenten:
  • Hinzufügen eines Alias für einen Agenten
  • Vermeiden einer Agentenkollision
  • Festlegen von Berechtigungen für Light Agents (Professional-Add-on)
• Apps:
  • Einrichten der App „Zeiterfassung“
  • Verwenden der App „Zeiterfassung“
  • Verwenden der App „Konditionale Felder“ (Professional-Add-on)
  • Installieren und Verwenden der Pathfinder-App (Professional-Add-on)
• Geschäftszeiten:
  • Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen
• Business-Regeln:
  • Filtern von Business-Regeln
• Kundeninteraktion:
  • Ressourcen zu NPS
  • Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
  • Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
  • Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
  • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten (Professional-Add-on)
• Dynamische Inhalte und mehrere Sprachen:
  • Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte
  • Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten
  • Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
  • Verwenden von Liquid Markup zur Unterstützung von mehreren Sprachen in Automatisierungen, Auslösern und Makros
• Exportieren von Daten:
  • Exportieren von Daten als CSV- oder XML-Datei
• Berichte:
  • Aktivieren von Zendesk Explore
  • Ressourcen zu Zendesk Insights
  • Referenz: Insights-Rezepte
• Service-Level-Vereinbarungen (SLA):
  • Ressourcen zum Thema SLA
• Sicherheit
  • Festlegen der Kennwortsicherheitsstufe
  • Automatisches Schwärzen von Kreditkartennummern in Tickets
• Ticketformulare:
  • Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen (Professional-Add-on)
  • Verwalten von Ticketformularen (Professional-Add-on)
• Benutzer und Organisationen:
  • Aktivieren mehrerer Organisationen für Benutzer
  • Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen
  • Ändern der Ticketorganisation für Anfragende bei Verwendung mehrerer Organisationen