Ressourcen für Support Professional und Enterprise

Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Nutzung der Funktionen, die nur in den folgenden Support-Plänen verfügbar sind:

Tipp: Mehr über die Aufgaben eines Administrators erfahren Sie in den Schulungskursen für Zendesk-Administratoren.

Nur Enterprise

Auditprotokoll:
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
- Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
Agenten:
- Einrichten des Führungsmodus
Zugriff:
- Beschränken des Zugriffs auf Ihren Zendesk nach IP-Bereich
Business-Regeln:
Kontextbezogene Arbeitsbereiche
Angepasste Rollen
- Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten
- Verwalten angepasster Rollen
Kundeninteraktion:
- Erstellen und Verwenden von Kundenlisten
E-Mail:
- Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen
- Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
Integrationen
- Einrichten von Shopify-Profilen und -Ereignissen für Sunshine in Support
Mehrere Marken:
- Multibrand-Ressourcen
Sicherheit:
- Hinzufügen eines PCI-konformen Kreditkartenfelds
Sandbox:
- Testen von Änderungen in der Sandbox
- Verwenden von Messaging in der Sandbox
Ticketfelder und Formulare:

Zugriff:
Agenten:
Apps:
Geschäftszeiten:
- Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen
Business-Regeln:
- Filtern von Business-Regeln
- Teilen von Tickets anhand von Business-Regeln
Kundeninteraktion:
Dynamische Inhalte und mehrere Sprachen:
Exportieren von Daten:
- Exportieren von Daten als CSV- oder XML-Datei
Integrationen:
- Erweitern von Zendesk mit Top-Integrationen
Berichte:
- Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs
- Zendesk Explore-Ressourcen für Berichte und Analysen
Service-Level-Vereinbarungen (SLA):
- Ressourcen zum Thema SLA
Sicherheit
- Festlegen der Kennwortsicherheitsstufe
- Automatisches Schwärzen von Kreditkartennummern in Tickets
Ticketfelder und Formulare:
Benutzer und Organisationen: