Ressourcen für Support Professional und Enterprise

Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Nutzung der Funktionen, die nur in den folgenden Support-Plänen verfügbar sind:

• Enterprise
• Professional und Enterprise

Tipp: Mehr über die Aufgaben eines Administrators erfahren Sie in den Schulungskursen für Zendesk-Administratoren.

Nur Enterprise

• Auditprotokoll:
  • Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
  • Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
• Agenten:
  • Einrichten des Führungsmodus
• Business-Regeln:
  • Analysieren von Business-Regeln
  • Aufrufen des Revisionsverlaufs für Auslöser
  • Einrichten der fertigkeitsbasierten Verteilung
  • Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung
  • Vorschau von Makros
• Kontextbezogene Arbeitsbereiche
  • Erstellen kontextbezogener Arbeitsbereiche
  • Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen
  • Verwalten kontextbezogener Arbeitsbereiche
• Angepasste Rollen
  • Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten
  • Verwalten angepasster Rollen
• Kundeninteraktion:
  • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten
• E-Mail:
  • Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen
  • Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
• Integrationen
  • Einrichten von Shopify-Profilen und -Ereignissen für Sunshine in Support
• Mehrere Marken:
  • Multibrand-Ressourcen
• Sicherheit:
  • Hinzufügen eines Felds zur Kreditkartenidentifizierung (letzte vier Ziffern)
• Sandbox:
  • Testen von Änderungen in der Sandbox
    
  • Verwenden von Messaging in der Sandbox
• Ticketfelder und Formulare:
  • Anwenden von Ticketformularen auf Tickets
  • Erstellen konditionaler Ticketfelder
  • Erstellen mehrerer Ticketformulare für unterschiedliche Arten von Anfragen
  • Erstellen privater Ticketgruppen
  • Erfassen von Kundeninformationen mit Ticketfeldern und Formularen
  • Verwalten von Ticketformularen 
  • Präsentieren von Ticketformularen für Endbenutzer

Nur Professional und Enterprise

• Agenten:
  • Hinzufügen eines Alias für einen Agenten
  • Vermeiden einer Agentenkollision
  • Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
• Apps:
  • Erweitern von Zendesk mit Top-Apps
  • Einrichten der App „Zeiterfassung“
  • Verwenden der App „Zeiterfassung“
• Geschäftszeiten:
  • Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen
• Business-Regeln:
  • Filtern von Business-Regeln
  • Teilen von Tickets anhand von Business-Regeln
• Kundeninteraktion:
  
  • Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
  • Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
  • Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
  • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten
• Dynamische Inhalte und mehrere Sprachen:
  • Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte
  • Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten
  • Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
  • Verwenden von Liquid Markup zur Unterstützung von mehreren Sprachen in Automatisierungen, Auslösern und Makros
• Exportieren von Daten:
  • Exportieren von Daten als CSV- oder XML-Datei
• Integrationen:
  • Erweitern von Zendesk mit Top-Integrationen
• Berichte:
  • Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs
  • Zendesk Explore-Ressourcen für Berichte und Analysen
• Service-Level-Vereinbarungen (SLA):
  • Ressourcen zum Thema SLA
• Sicherheit
  
  • Automatisches Schwärzen von Kreditkartennummern in Tickets
• Ticketfelder und Formulare:
  • Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen
  • Verwalten von Ticketformularen
  • Erstellen konditionaler Ticketfelder
• Benutzer und Organisationen:
  • Aktivieren mehrerer Organisationen für Benutzer
  • Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen
  • Ändern der Ticketorganisation für Anfragende bei Verwendung mehrerer Organisationen