Dieser Beitrag enthält Ressourcen zur Einrichtung und Nutzung der Funktionen, die nur in den folgenden Support-Plänen verfügbar sind:

  • Enterprise
  • Professional und Enterprise
Tipp: Mehr über die Aufgaben eines Administrators erfahren Sie in den Schulungskursen für Zendesk-Administratoren.

Nur Enterprise

  • Auditprotokoll:
    • Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
    • Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
  • Agenten:
    • Einrichten des Führungsmodus
  • Zugriff:
    • Beschränken des Zugriffs auf Ihren Zendesk nach IP-Bereich
  • Business-Regeln:
    • Analysieren von Business-Regeln
    • Aufrufen des Revisionsverlaufs für Auslöser
    • Einrichten der fertigkeitsbasierten Verteilung
    • Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung
    • Vorschau von Makros
  • Kontextbezogene Arbeitsbereiche
    • Erstellen kontextbezogener Arbeitsbereiche
    • Einrichten von kontextbezogenen Arbeitsbereichen
    • Verwalten kontextbezogener Arbeitsbereiche
  • Angepasste Rollen
    • Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen von Agenten
    • Verwalten angepasster Rollen
  • Kundeninteraktion:
    • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten
  • E-Mail:
    • Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen
    • Hinzufügen von Social-Media-Schaltflächen zu E-Mails
  • Integrationen
    • Einrichten von Shopify-Profilen und -Ereignissen für Sunshine in Support
  • Mehrere Marken:
    • Multibrand-Ressourcen
  • Sicherheit:
    • Hinzufügen eines PCI-konformen Kreditkartenfelds
  • Sandbox:
    • Testen von Änderungen in der Sandbox
    • Verwenden von Messaging in der Sandbox
  • Ticketfelder und Formulare:
    • Anwenden von Ticketformularen auf Tickets
    • Erstellen konditionaler Ticketfelder
    • Erstellen mehrerer Ticketformulare für unterschiedliche Arten von Anfragen
    • Erstellen privater Ticketgruppen
    • Erfassen von Kundeninformationen mit Ticketfeldern und Formularen
    • Verwalten von Ticketformularen 
    • Präsentieren von Ticketformularen für Endbenutzer

    Nur Professional und Enterprise

      • Zugriff:
        • Verwenden von SAML für das Single-Sign-On
        • Einrichten des SAML-Single-Sign-On mit Okta
        • Einrichten des SAML-Single-Sign-On über Active Directory mit ADFS und SAML
        • Zuordnen von Attributen aus Active Directory mit ADFS und SAML
      • Agenten:
        • Hinzufügen eines Alias für einen Agenten
        • Vermeiden einer Agentenkollision
        • Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
      • Apps:
        • Erweitern von Zendesk mit Top-Apps
        • Einrichten der App „Zeiterfassung“
        • Verwenden der App „Zeiterfassung“
      • Geschäftszeiten:
        • Festlegen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten und Feiertagen
      • Business-Regeln:
        • Filtern von Business-Regeln
        • Teilen von Tickets anhand von Business-Regeln
      • Kundeninteraktion:
        • Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
        • Anzeigen des Gesamtwerts für die Kundenzufriedenheit und der einzelnen Bewertungen
        • Arbeiten mit Zufriedenheitsgründen
        • Erstellen und Verwenden von Kundenlisten
      • Dynamische Inhalte und mehrere Sprachen:
        • Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte
        • Exportieren und Importieren von dynamischen Inhalten
        • Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
        • Verwenden von Liquid Markup zur Unterstützung von mehreren Sprachen in Automatisierungen, Auslösern und Makros
      • Exportieren von Daten:
        • Exportieren von Daten als CSV- oder XML-Datei
      • Integrationen:
        • Erweitern von Zendesk mit Top-Integrationen
      • Berichte:
        • Aktivieren von Zendesk Explore und Konfigurieren des Zugriffs
        • Zendesk Explore-Ressourcen für Berichte und Analysen
      • Service-Level-Vereinbarungen (SLA):
        • Ressourcen zum Thema SLA
      • Sicherheit
        • Festlegen der Kennwortsicherheitsstufe
        • Automatisches Schwärzen von Kreditkartennummern in Tickets
      • Ticketfelder und Formulare:
        • Erstellen von Ticketformularen für unterschiedliche Arten von Anfragen
        • Verwalten von Ticketformularen
        • Erstellen konditionaler Ticketfelder
      • Benutzer und Organisationen:
        • Aktivieren mehrerer Organisationen für Benutzer
        • Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen
        • Ändern der Ticketorganisation für Anfragende bei Verwendung mehrerer Organisationen
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