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Zendesk AI ist die Intelligenzschicht der Zendesk-Plattform. Zendesk AI basiert auf Milliarden von Kundenservice-Datenpunkten und erweitert alle Bereiche Ihres Serviceerlebnisses mit intelligenteren Konversationen und AI Agents, Produktivitätstools für Agenten sowie neuen Erkenntnissen und Verbesserungsvorschlägen für Administratoren.
Im folgenden Beitrag werden alle KI-gestützten Funktionen von Zendesk beschrieben: Außerdem wird gezeigt, wie Sie diese Funktionen nutzen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie erfahren, welche Komponenten Sie einrichten müssen und wo weiterführende Informationen zu finden sind.
Einige KI-Funktionen sind in der Suite enthalten, für andere wird das Add-on „Fortschrittliche KI“ benötigt. Verwenden Sie die unten stehenden Schaltflächen, um Informationen zu den Funktionen des Add-ons „Fortschrittliche KI“ ein- oder auszublenden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Zendesk AI und das Add-on „Fortschrittliche KI“ auf einen Blick
- Unterstützen und Verbessern der Effizienz von Agenten mit KI
- Verteilen und Beschleunigen der Bearbeitung von Tickets mit KI
- Stärken der Wissensdatenbank und Bereitstellen von Antworten mit KI
- Leisten von Rund-um-die-Uhr-Service und Erstellen intelligenterer AI Agents mit KI
Verwandte Beiträge:
- Überblick über das Zendesk-Add-on „Fortschrittliche KI“
- Ressourcen für die fortschrittliche KI von Zendesk
Zendesk AI und das Add-on „Fortschrittliche KI“ auf einen Blick
Zendesk bietet zwei KI-Funktionsebenen für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an:
- Zendesk AI ist im Standalone-Produkt und in Suite-Plänen enthalten. Der Funktionsumfang hängt vom jeweiligen Plan ab.
- Fortschrittliche KI ist als Zendesk-Add-on für Suite und Support Professional sowie für höhere Pläne erhältlich.
Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die auf diesen Ebenen jeweils bereitgestellten Funktionen.
| Automatisieren von Kundeninteraktionen mit AI Agents | Problemlösung durch Agenten beschleunigen | Service-Workflows optimieren | |
|
Zendesk AI In Suite-Plänen enthalten. Der Funktionsumfang hängt vom jeweiligen Plan ab. |
Automatische Antworten mit Beiträgen Vorgeschlagene Absichten beim Erstellen von Antworten Vorgeschlagene Absichten für unbeantwortete Fragen |
Vorgeschlagene Makros für Agenten |
Content Cues für Content Manager Semantische Suche im Help Center |
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Fortschrittliche KI Als Add-on für Suite und Support Professional sowie für höhere Pläne erhältlich |
Automatische Antworten mit intelligenter Einschätzung
|
Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten |
Makrovorschläge für Administratoren Auslöseraktionen Automatische Antworten und Interne Notiz |
Unterstützen und Verbessern der Effizienz von Agenten mit KI
Ihre Agenten haben in der Regel wahrscheinlich alle Hände voll zu tun. Unterstützen Sie sie mit den Tools, die sie brauchen, um von Anfang an erfolgreich zu arbeiten – mit einem Komplettpaket KI-gestützter Funktionen wie Ticketzusammenfassung und Benutzerstimmung in einer leicht zugänglichen Seitenleiste.
Verbinden Sie sie mit Ihrem Help Center, damit sie die für die Beantwortung von Kundenfragen benötigten Informationen abrufen können, ohne ihren Arbeitsbereich verlassen zu müssen. Und stellen Sie richtig formulierte Antworten auf Kundenfragen für sie bereit, damit Ihre Kunden unabhängig davon, welcher Agent ihre Anfragen bearbeitet, stets ein konsistentes Kundenerlebnis genießen.
Sie können ihnen auch auf andere Weise Zeit sparen. Schlagen Sie zum Beispiel proaktiv Tickets vor, die sie zusammenfassen können, um mehrere Kundenanfragen auf einmal zu lösen. Oder geben Sie Agenten, die Anrufe entgegennehmen, Tools an die Hand, die den Inhalt des soeben beendeten Gesprächs automatisch transkribieren und zusammenfassen, so dass sie bei der Fertigstellung wertvolle Zeit sparen.
Bei der automatischen Unterstützung handelt es sich um einen KI-gestützten Assistenten, der Agenten hilft, Tickets schneller zu lösen. Die automatische Unterstützung nutzt LLM (Large Language Model)-Technologie, um den Inhalt der eingereichten Tickets zu analysieren und Agenten mit Vorschlägen zu ihrer Lösung zu unterstützen.
Vorteile
- Sie verbringen weniger Zeit mit sich wiederholenden Tickets, da Agenten den automatisch generierten Anweisungen der automatischen Unterstützung folgen.
- Sie lösen Tickets auf einheitlichere Weise, da die von einem Administrator konfigurierten Abläufe befolgt werden.
- Sie können Aktionen für den Agenten ausführen, nachdem der Agent sie überprüft und genehmigt hat.
Voraussetzungen
- Sie brauchen das Add-on „Fortschrittliche KI“ und müssen Abläufe und (optional) Aktionen konfiguriert haben.
Anweisungen
- Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion zum Lösen von Tickets
- Einschalten und Konfigurieren der Funktion „Automatische Unterstützung“
- Erstellen und Verwalten von Abläufen für die automatische Unterstützung
- Erstellen und Verwalten von Aktionen für die automatische Unterstützung
- Workflow-Rezept: Stornieren und Rückerstatten einer Shopify-Bestellung mit der automatischen Unterstützung.
- Explore recipe: Reporting on the auto assist feature of agent copilot (Englisch)
Die Funktion „Vorgeschlagene erste Antworten“ nutzt generative KI, um den Agenten in Tickets eine erste Antwort vorzuschlagen, die auf vorhandenen Makros und Help-Center-Beiträgen basiert. Die Beantwortung von Tickets anhand KI-generierter Vorschläge spart den Agenten Zeit und steigert ihre Produktivität.
Vorteile
- Verbessern Sie die Zeit bis zur ersten Antwort, indem Sie den Agenten die richtigen Worte geben, um die Konversation zu beginnen, damit sie Kundenanfragen schneller lösen können.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on Fortschrittliche KI und müssen den Arbeitsbereich für Agenten verwenden.
Anweisungen
Ticketzusammenfassungen, Prognosen für die intelligente Einschätzung und bessere Makro-Vorschläge bieten Agenten KI-gestützte Einsichten und machen Vorschläge, um das Kundenproblem schneller zu lösen.
Vorteile
- Agenten können sich rasch mit einem Ticket vertraut machen, indem sie die bisher hinzugefügten öffentlichen Kommentare zusammenfassen lassen.
- Bietet Agenten Einsichten in Absicht, Stimmung und Sprache des Kunden, die ihnen helfen, rasch die beste Lösung zu finden.
- Schlägt die am besten passenden Makros vor, damit Agenten schneller antworten und Lösungen anbieten können.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“ und müssen den Arbeitsbereich für Agenten, die Intelligente Einschätzung sowie (optional) Vorgeschlagene Makros verwenden.
Anweisungen
Mit der Funktion „Erweitern“ können Agenten beim Beantworten von Kundenanfragen im Eingabebereich Zeit sparen. Darüber hinaus können Agenten den Ton ihres Kommentars ändern, um ihn je nach den Vorgaben Ihres Unternehmens zwangloser oder professioneller zu gestalten.
Vorteile
- Verkürzt die Zeit, die Agenten für die Beantwortung einer Kundenanfrage benötigen.
- Erweitert Stichpunkte zu einer umfassenden Antwort, die auf ein Kundenbedürfnis eingeht.
- Sorgt dafür, dass die Antworten aller Agenten im Supportteam einen einheitlichen Ton aufweisen.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on Fortschrittliche KI und müssen den Arbeitsbereich für Agenten verwenden.
Anweisungen
Im Abschnitt „Wissen“ im Kontextfenster können Agenten während der Bearbeitung von Tickets auf vorgeschlagene Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Community-Foren zugreifen, nach externen Inhalten suchen und Inhalte verwalten, ohne die Ticketoberfläche zu verlassen.
Vorteile
- Bietet Agenten Anleitungen zur schnelleren Bearbeitung komplexerer Kundenprobleme anhand von Inhalten aus Ihrem Help Center.
Voraussetzungen
- Sie müssen denArbeitsbereich für Agenten verwenden.
Anweisungen
Vorgeschlagene Makros helfen Agenten, die für die Bearbeitung eines bestimmten Tickets am besten geeigneten Makros zu finden.
Vorteile
- Empfiehlt Agenten die passenden Makros für eine rasche Lösung von Kundenproblemen direkt in ihrem zentralen Arbeitsbereich.
Voraussetzungen
- Ihr Konto muss genügend Daten zur Nutzung von Makros aufweisen.
Anweisungen
Weitere Informationen
Die Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten liefert KI-generierte Antworten auf Suchanfragen im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters. Sie können die Antwort dann direkt in das Ticket kopieren oder auf den Link zum Quellbeitrag klicken, der die generierte Antwort enthält.
Vorteile
- Generieren Sie schnell Antworten auf Fragen, nach denen Agenten im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters suchen, damit sie wertvolle Zeit sparen.
- Teilen Sie die generierten Antworten im Nu mit Kunden, um die Lösungszeiten und Zufriedenheitsbewertungen zu verbessern.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on Fortschrittliche KI und ein aktives Help Center.
Anweisungen
Die Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ identifiziert Tickets, die mit dem Ticket, an dem der Agent gerade arbeitet, zusammengefasst werden können. Die Vorschläge werden in einem Ticket im Kontextfenster angezeigt.
Vorteile
- Proaktives Identifizieren von Tickets zum Zusammenfassen mit dem Ticket, an dem der Agent gerade arbeitet, damit er so mehrere Kundenanfragen gleichzeitig lösen kann.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“.
Anweisungen
Generative KI für Voice ermöglicht die Transkription und Zusammenfassung von Anrufaufzeichnungen in Zendesk Talk mithilfe generativer KI. Agenten brauchen sich während und nach Abschluss eines Anrufs also keine Notizen mehr zu machen, sondern können sich ganz darauf konzentrieren, das jeweilige Kundenproblem zu lösen, und anschließend direkt den nächsten Anruf entgegennehmen.
Vorteile
- Anrufaufzeichnungen automatisch in Text konvertieren und das Transkript im Anrufprotokoll des Tickets speichern, damit nach Beendigung des Anrufs der entsprechende Kontext zur Verfügung steht.
- Eine prägnante, KI-generierte Zusammenfassung des Anrufprotokolls erstellen und die Zusammenfassung im Konversationsprotokoll des Tickets speichern.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“.
Anweisungen
Verteilen und Beschleunigen der Bearbeitung von Tickets mit KI
Grundsätzlich gilt: Je schneller der Service ist, den Sie bieten, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Mit den KI-Funktionen von Zendesk verteilen Sie Tickets auf Anhieb an die richtigen Agenten und sparen so gegenüber der manuellen Einschätzung im Schnitt 45 Sekunden pro Ticket. Besser noch, indem Sie einfach zu beantwortende Tickets von der KI bearbeiten lassen, verschaffen Sie Ihren Agenten die Zeit, die sie brauchen, um sich auf komplexere Kundeninteraktionen zu konzentrieren.
Außerdem liefern Sie den Agenten die richtigen Formulierungen für die Beantwortung häufig gestellter Kundenfragen. Sie können ihnen sogar mit internen Anleitungen in Echtzeit bei der Bearbeitung besonders schwieriger Tickets helfen.
Mit der intelligenten Einschätzung können Sie Support- und Messaging-Tickets je nachdem, worum es darin geht (Absicht), in welcher Sprache sie verfasst sind und/oder ob die Nachricht des Kunden positiv oder negativ ist (Stimmung), automatisch an die geeigneten Teams weiterleiten.
Vorteile
- Macht manuelle Einschätzung überflüssig, da eingehende Anfragen automatisch nach der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden kategorisiert werden, und spart so bei jeder Anfrage 30-60 Sekunden.
- Ermöglicht Workflows mit automatischer Verteilung, bei denen eingehende Anfragen auf Anhieb an den richtigen Agenten weitergeleitet werden.
- Automatisiert Antworten an Kunden und ermöglicht ihnen, ihre Anfragen per Self-Service selbst zu lösen.
- Fordert proaktiv fehlende Informationen an und spart den Agenten so Zeit und Arbeit.
- Sorgt für aussagekräftigere Berichte, mit deren Hilfe Sie Ihre Kunden besser verstehen und Ihre Operationen optimieren können.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“.
Anweisungen
- Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden
- Auswählen einer Verteilungsmethode für automatisch eingeschätzte Tickets
Beispiele
Best Practices
Weitere Informationen
Automatische Antworten mit intelligenter Einschätzung ermöglichen Ihnen, angepasste Antworten auf E-Mail-Kundenanfragen anhand von KI-Prognosen zu deren Absicht, Sprache und Stimmung bereitzustellen. Mit der Auslöseraktion „Automatische Antwort“ lassen sich automatische Antworten mit intelligenter Einschätzung einrichten.
Vorteile
- Übernimmt einen Großteil der Kundenanfragen automatisch und verschafft den Agenten mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Kundenanfragen.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“ und müssen die intelligente Einschätzung verwenden.
Anweisungen
Weitere Informationen
Makrovorschläge für Administratoren zeigen auf, welche Makros für Ihre Agenten und Endbenutzer am hilfreichsten sein werden. Diese Funktion macht Administratoren Vorschläge zu neuen Makros, die sie erstellen sollten. Diese Vorschläge basieren auf wiederkehrenden Inhalten in allen Agentenantworten in Ihrem Konto.
Vorteile
- Schlägt neue geteilte Makros vor, mit deren Hilfe Agenten schneller und konsistenter auf Anfragen reagieren können.
- Erkennt Wissenslücken in Makros und optimiert diese so, dass sie stets die relevantesten Antworten bereitstellen.
- Beschleunigt die Analyse und fördert die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“.
Anweisungen
Weitere Informationen
Sie können einen Auslöser erstellen, der einem eingereichten Ticket, das bestimmte Bedingungen erfüllt, automatisch eine interne Notiz hinzufügt. So können Sie beispielsweise einen Auslöser konfigurieren, der nach Tickets mit einer negativen Stimmung sucht und ihnen eine interne Notiz mit Informationen hinzufügt, die der Agent für die Behandlung oder Eskalation heikler Kundenservicefälle benötigt.
Vorteile
- Erinnert Agenten an wichtige Prozessschritte oder bietet andere Informationen, um das Onboarding von Agenten zu beschleunigen und ihre laufende Schulung zu unterstützten.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“ und (optional) nutzen die intelligente Einschätzung.
Anweisungen
Stärken der Wissensdatenbank und Bereitstellen von Antworten mit KI
Stets aktuelles Wissen ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenserviceerlebnis. Helfen Sie Ihren Agenten, anhand der vorhandenen Inhalte Ihres Help Centers die richtigen Antworten zu geben.
Erstellen Sie neue Inhalte rasch und mühelos mit KI-Tools, die Ihnen helfen, Stichpunkte auszuformulieren, den richtigen Ton zu treffen und die passenden Worte zu finden. Anschließend können Sie das Erlebnis für Ihre Self-Service-Kunden verbessern, indem Sie diese Inhalte ausbauen, Wissenslücken schließen und notwendige Korrekturen vornehmen.
Und last but not least, binden Sie eine semantische Suchfunktion ein, die intuitiv erkennt, welche Informationen die Kunden und Agenten benötigen.
Standardmäßige automatische Antworten (oder auch „automatische Antworten mit Beiträgen“) werden automatisch als Antwort auf eine per E-Mail oder Webformular eingehende Kundenanfrage gesendet. Sie enthalten Vorschläge für Help-Center-Beiträge, die Kunden helfen sollen, ihre Probleme selbst zu lösen.
Vorteile
- Übernimmt Kundenanfragen, die sich mit den Inhalten Ihres Help Centers beantworten lassen, automatisch und verschafft den Agenten mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Kundenanfragen.
Voraussetzungen
- Sie müssen Ihr Help Center aktiviert haben.
Anweisungen
- Konfigurieren von automatischen E-Mail-Antworten zur Vermeidung von Anfragen
- Verwenden von automatischen Antworten mit Beiträgen für Webformulare
Best Practices
Weitere Informationen
Im Help Center hilft Ihnen die Funktion „Erweitern“, schnell und effizient ausformulierte Inhalte für Beiträge und Inhaltsblöcke zu erstellen. Sie können den Ton der Inhalte ändern, die Sie schreiben, um sie je nach Marke Ihres Unternehmens zwangloser oder professioneller zu gestalten. Außerdem können Sie Ihre Inhalte vereinfachen, um die Lesbarkeit zu verbessern.
Vorteile
- Erstellen Sie Beiträge anhand kurzer Notizen oder Stichpunkte, um die Inhaltserstellung zu beschleunigen.
- Verwenden Sie einen einheitlichen, markentypischen Ton für alle Help-Center-Inhalte.
- Vereinfachen Sie Ihre Beiträge, indem Sie überflüssige Wörter entfernen, die die Lesbarkeit beeinträchtigen.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“.
Anweisungen
Content Cues helfen Ihnen mit Machine-Learning-Technologien und Daten zur Nutzung von Guide-Beiträgen festzustellen, wo und wie Sie den Zustand Ihrer Wissensdatenbank weiter verbessern können.
Vorteile
- Unterstützt die Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank mit auf häufig eingereichten Kundenanfragen basierenden Vorschlägen zu Beiträgen, die Sie erstellen oder aktualisieren sollten.
Voraussetzungen
Anweisungen
Die semantische Suche erfasst die tatsächliche Bedeutung von Suchanfragen und stellt dazu passend möglichst präzise Suchergebnisse bereit. Dadurch können Benutzer Inhalte auffinden, ohne die genauen Schlüsselwörter zu kennen.
Vorteile
- Endbenutzer können die gesuchten Informationen leichter finden, sodass insgesamt weniger Tickets eingereicht werden.
- Agenten können effizienter arbeiten, da sie schneller Antworten finden.
Voraussetzungen
- Sie müssen Ihr Help Center aktiviert haben.
- Zendesk muss die semantische Suche für Ihr Help Center eingeführt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie prüfen, ob die semantische Suche für Ihr Help Center aktiviert ist.
Anweisungen
Leisten von Rund-um-die-Uhr-Service und Erstellen intelligenterer AI Agents mit KI
Wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt betreuen, sind Sie rund um die Uhr gefordert, hervorragenden Kundenservice zu bieten. Genau dabei helfen Ihnen die AI Agents von Zendesk. Mit Konversations-Bots, die Ihre Kunden ohne Zutun von Agenten zu den richtigen Lösungen führen, können Sie echten 24/7-Kundenservice bereitstellen.
Bieten Sie Ihren Kunden mehr – mit AI Agents, die Ihnen helfen, das Serviceerlebnis zu personalisieren und die Bedürfnisse Ihrer Kunden präziser zu erfassen, ohne zusätzliche Agenten einzusetzen. Außerdem lassen sich diese Bots dank KI-gestützter Absichten auch von weniger erfahrenen Benutzern rasch aufbauen und gezielt mit allem erforderlichen Wissen ausstatten.
Konversations-Bots können in Konversationen auf Zendesk Messaging-Kanälen automatischen Support für Ihre Kunden leisten. Sie sind in hohem Maße anpassbar und lassen mit dem Bot-Builder einfach per Drag&Drop so einrichten, dass sie Kunden zu einer Lösung führen.
Vorteile
- Helfen dabei, höhere Anfragevolumen ohne zusätzliche Agenten zu bewältigen, indem sie häufig gestellte Fragen direkt selbst beantworten und vor der Übergabe komplexerer Anfragen an die Agenten wichtige Informationen vom Kunden einholen.
- Stehen jederzeit als Ressource bereit, um Kundenanfragen auf allen Kanälen sofort zu beantworten und Probleme rascher zu lösen.
Anweisungen
- Erstellen eines Konversations-Bots für Web- und Mobilkanäle
- Erstellen eines Konversations-Bots anhand von Antworten
Weitere Informationen
Antworten von Endbenutzern können sofort durch generative Antworten beantwortet werden. Die Beiträge in Ihrem Help Center werden mithilfe der generativen KI ausgewertet und die so gewonnenen Informationen für präzise Antworten in der laufenden Konversation genutzt. Endbenutzer erhalten die benötigten Informationen, ohne den Konversationskanal zu verlassen, um einen Beitrag zu lesen.
Vorteile
- Automatische Lösung von Kundenanfragen durch vorhandene Help-Center-Inhalte, ohne vorher manuell entsprechende Antworten konfigurieren zu müssen.
Voraussetzungen
- Sie müssen denArbeitsbereich für Agenten und Messaging verwenden.
- Eine aktive Zendesk-Wissensdatenbank muss mit der dem Bot zugewiesenen Marke verbunden sein.
Anweisungen
Mit Bot-Personas können Sie eine Persönlichkeit für die KI-generierten Antworten eines Konversations-Bots auswählen. Zur Auswahl stehen mehrere Personas, zum Beispiel:
- Professionell – eine höfliche, klare Stimme.
- Freundlich – eine zwanglose, sympathische Stimme.
- Verspielt – eine unbeschwerte, charmante Stimme.
Vorteile
- Ein natürlicheres und engagierteres Kundenerlebnis auf Messaging-Kanälen, auf denen Bots zum Einsatz kommen.
Voraussetzungen
- Sie müssen denArbeitsbereich für Agenten und Messaging verwenden.
Anweisungen
Vorgeschlagene Absichten helfen Ihnen beim Erstellen von Antworten für einen Konversations-Bot, der in der Lage ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden präzise zu erfassen. Diese vorgeschlagenen oder vorkonfigurierten Absichten können anstelle von Trainingssätzen eingesetzt werden, um Ihrem Konversations-Bot zu helfen, auf jede Frage Ihrer Kunden die am besten passende Antwort zu geben.
Vorteile
- Sparen Administratoren den Zeitaufwand der manuellen Einrichtung, da sie bereits mit den für intelligentere Servicegespräche in Ihrer Branche benötigten Absichten trainiert sind. Sie sind ohne monatelange manuelle Einrichtung direkt einsatzbereit und helfen Ihnen, selbst bei hohem Anfrageaufkommen mühelos optimalen Service zu bieten.
- Erkennen und klassifizieren Anforderungen automatisch anhand der Absicht des Kunden, um die präziseste Antwort bereitzustellen. Damit verbessern sie das Kundenerlebnis und helfen Ihrem Unternehmen, noch mehr Tickets zu vermeiden.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“ und müssen die intelligente Einschätzung verwenden, um Absichten in mehr als drei Antworten pro Bot zu verwenden.
Anweisungen
Wenn in einer Bot-Konversation keine passende Bot-Antwort verfügbar ist, lassen sich die Fragen Ihrer Kunden meist anhand von Antwortvorschlägen identifizieren. Auf diese Weise können Sie Lücken in den von Ihrem Bot bereitgestellten Informationen aufdecken, um neue Antworten zu erstellen (oder vorhandene Antworten zu verbessern).
Vorteile
- Erkennen Wissenslücken in Konversations-Bots und schlagen nicht genutzte Absichten vor, die die Ticketvermeidung verbessern können.
- Bieten Ihren Kunden ein besseres Supporterlebnis, indem Sie die Fallback-Nachricht „Das habe ich leider nicht verstanden“ vermeiden.
Voraussetzungen
- Sie benötigen das Add-on „Fortschrittliche KI“ und müssen die intelligente Einschätzung sowie einen Bot in einer unterstützten Sprache verwenden.
Anweisungen
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