Ressourcen für die fortschrittliche KI von Zendesk

Fortschrittliche KI optimal nutzen

Machen Sie es wie viele andere unserer Kunden, die mit der fortschrittlichen KI von Zendesk rund 45 Sekunden pro Ticket einsparen und die Produktivität ihrer Agenten um 10 % gesteigert haben. Wir haben hilfreiche Ressourcen zusammengestellt, mit denen Sie rasch loslegen und sofort erste Erfolge erzielen können.

Vor der Nutzung

Erfahren Sie, welche Funktionen die fortschrittliche KI bereitstellt, welche Möglichkeiten sie Ihren Teams bietet und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre betrieblichen Ziele zu erreichen. Wir helfen Ihnen, Ihre Strategie zu verfeinern und die fortschrittliche KI für Ihre Teams und Ihr Unternehmen optimal zu nutzen. Video: Vorbereitungen zur Nutzung der fortschrittlichen KI Erste Schritte mit Zendesk AI und dem Add-on „Fortschrittliche KI“ Überblick über das Zendesk-Add-on „Fortschrittliche KI“ Überblick über die generativen KI-Funktionen in Zendesk Zendesk AI-Datennutzungsinformationen

Erste Schritte Aktivieren Sie das Add-on und binden Sie es in Ihre Workflows ein. Schon erhalten Sie aussagekräftige Einblicke, detaillierte Informationen und Hinweise zu neuen Möglichkeiten und Chancen. Zeigen Sie Ihren Teams, wie sie diese Erkenntnisse ganz einfach nutzen können, um einen schnelleren und individuelleren Service zu bieten. Überblick über den Agenten-Copilot Migrieren auf den neuen Agenten-Copilot Verwenden der automatischen Unterstützungsfunktion zum Lösen von Tickets Einschalten und Konfigurieren der Funktion „Automatische Unterstützung“ Erstellen und Verwalten von Abläufen für die automatische Unterstützung Erstellen und Verwalten von Aktionen für die automatische Unterstützung Generieren einer ersten Antwort in einem Ticket mit KI Einschalten der Funktion „Vorgeschlagene erste Antworten“ Video: Erste Schritte mit der intelligenten Einschätzung Überblick über die intelligente Einschätzung Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden Auswählen einer Verteilungsmethode für automatisch eingeschätzte Tickets Erstellen von Ansichten für automatisch eingeschätzte Tickets Erweitern von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI Einschalten der Funktion „Schreibweise verbessern“ Zusammenfassen von Ticketkommentaren mithilfe generativer KI Einschalten der Funktion „Ticketzusammenfassung“ Einschalten und Konfigurieren des Abschnitts „Intelligenz“ im Kontextfenster (Legacy) Anzeigen von Prognosen für die intelligente Einschätzung Erstellen von Makros aus Makrovorschlägen Verwenden von Schnellantworten für die generative Suche in Tickets Erweitern und Verbessern von Help-Center-Inhalten mithilfe generativer KI Anzeigen ähnlicher Tickets (EAP) Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“ Zusammenfassen verwandter Tickets anhand von Vorschlägen Einschalten der Funktion „Vorschläge zur Zusammenfassung“ Erstellen von Anrufzusammenfassungen in Tickets mithilfe generativer KI

Tipps für überzeugenden Service

Sobald Sie die fortschrittliche KI aktiviert haben und Ihre Teams und Ihr Unternehmen die entsprechenden Intelligenzfunktionen nutzen, sorgen Sie mit hilfreichen Best Practices dafür, dass alle Beschäftigten Ihres Unternehmens ihr Bestes geben können. Video: Überzeugender Service mit der fortschrittlichen KI Best Practices zum Optimieren der Agentenproduktivität mit KI-Funktionen Best Practices für den Einsatz von Zendesk AI in Ihrer Branche Workflow-Rezept: Stornieren und Rückerstatten einer Shopify-Bestellung mit der automatischen Unterstützung Anwendungsfälle und Workflows für intelligente Einschätzung Erkennen und Verarbeiten von Ticket-Eskalationen mithilfe der intelligenten Einschätzung Rezept: Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern Zendesk Q&A on Guide AI and self-service best practices (Englisch)

Datengestützte Entscheidungen Die fortschrittliche KI von Zendesk basiert auf dem weltweit größten und speziell auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen abgestimmten Dataset zum Thema Kundenerlebnis. Sie zeigt, wo Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren können, um überzeugenden Service zu gewährleisten, und bietet Ihnen so die Möglichkeit, sich bei jedem Schritt zu verbessern. Explore recipe: Reporting on the auto assist feature of agent copilot (Englisch) Explore recipe: Reporting on suggested first replies (Englisch) Analysieren und Umsetzen der Ergebnisse der intelligenten Einschätzung Analysieren der Nutzung generativer KI durch Ihre Agenten Explore recipe: Intelligent triage predictions and confidence (Englisch) Explore recipe: Intelligent triage changes to intent (Englisch) Explore recipe: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field (Englisch) Explore recipe: Aufschlüsselung der Kundenzufriedenheit nach Kundenstimmung

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