Ressources pour les fonctionnalités élémentaires
Pour les agents
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Partage des chats avec d’autres agents
- Comment travailler avec les visiteurs Chat authentifiés
- Consultation des informations contextuelles sur les clients
- Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
- Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent (programme d’accès anticipé)
- Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Limitations
Pour les administrateurs
- Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs
- Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources
- Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
- Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk
- Gestion des groupes d’agents dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Configuration du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent
- Activation du mode Focus pour le centre d’appels et le chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Ressources pour la formation et la communauté
Ressources pour la messagerie
Pour les agents
- Prise en charge de la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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Pour les administrateurs
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- Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
- Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM)
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)
1 Commentaires
Cette idée par d'une bonne intention mais c'est inutilisable. Nous avons dû revenir à l'ancien workflow.
Notre reproche est que au lieu d'avoir une time line unifié des messages entrants (email, téléphone, tchat, réseaux sociaux etc... ) on se retrouve avec des modules de tchat, de téléphone, de réseaux sociaux dans support à des endroit différents.
Nos agents n'ont pas été convaincu et préfère avoir accès à ces canaux d'échanges dans des onglets de leur navigateur que dans des petits modules dans Support.
Ils regrettent vraiment qu'il n'existe une timeline unifié des canaux avec les messages entrants.
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