Ressources pour les fonctionnalités élémentaires
Pour les agents
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Partage des chats avec d’autres agents
- Comment travailler avec les visiteurs Chat authentifiés
- Consultation des informations contextuelles sur les clients
- Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
- Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation du panneau contextuel dans l’espace de travail d’agent (programme d’accès anticipé)
- Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Limitations
Pour les administrateurs
- Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs
- Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk
- Gestion des groupes d’agents dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Activation des pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Ressources pour la formation et la communauté
Ressources pour la messagerie
Pour les agents
- Prise en charge de la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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Pour les administrateurs
- À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
- Messagerie Zendesk
- Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
- Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM)
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)
1 Commentaires
Cette idée par d'une bonne intention mais c'est inutilisable. Nous avons dû revenir à l'ancien workflow.
Notre reproche est que au lieu d'avoir une time line unifié des messages entrants (email, téléphone, tchat, réseaux sociaux etc... ) on se retrouve avec des modules de tchat, de téléphone, de réseaux sociaux dans support à des endroit différents.
Nos agents n'ont pas été convaincu et préfère avoir accès à ces canaux d'échanges dans des onglets de leur navigateur que dans des petits modules dans Support.
Ils regrettent vraiment qu'il n'existe une timeline unifié des canaux avec les messages entrants.
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