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1 Commentaires

  • Alix Ludilabel

    Cette idée par d'une bonne intention mais c'est inutilisable. Nous avons dû revenir à l'ancien workflow. 

    Notre reproche est que au lieu d'avoir une time line unifié des messages entrants (email, téléphone, tchat, réseaux sociaux etc... ) on se retrouve avec des modules de tchat, de téléphone, de réseaux sociaux dans support à des endroit différents. 

    Nos agents n'ont pas été convaincu et préfère avoir accès à ces canaux d'échanges dans des onglets de leur navigateur que dans des petits modules dans Support.

    Ils regrettent vraiment qu'il n'existe une timeline unifié des canaux avec les messages entrants.

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