Ressources pour les fonctionnalités élémentaires
Pour les agents
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Partage des chats avec d’autres agents
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- Limitations
Pour les administrateurs
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Ressources pour la messagerie
Pour les agents
- Prise en charge de la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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Pour les administrateurs
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- Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
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- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)
1 Commentaires
Cette idée par d'une bonne intention mais c'est inutilisable. Nous avons dû revenir à l'ancien workflow.
Notre reproche est que au lieu d'avoir une time line unifié des messages entrants (email, téléphone, tchat, réseaux sociaux etc... ) on se retrouve avec des modules de tchat, de téléphone, de réseaux sociaux dans support à des endroit différents.
Nos agents n'ont pas été convaincu et préfère avoir accès à ces canaux d'échanges dans des onglets de leur navigateur que dans des petits modules dans Support.
Ils regrettent vraiment qu'il n'existe une timeline unifié des canaux avec les messages entrants.
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