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メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか？

Katie Dougherty
  • 編集済み
Zendesk Digital Resources Team

質問

チャットアカウントをメッセージングに移行した後、オンラインチャットの設定はどこにありますか？エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか？

回答

以前にオンラインチャットを使用していて、エージェントワークスペースとメッセージングを有効にしたアカウントの場合は、新しい場所で同様のワークフローを設定し、チャットの設定を構成する必要があります。 

ナビゲーションの違いの詳細については、以下を参照してください。 

  • ウィジェットはどこで有効にしますか？
  • インストールするウィジェットコードはWebサイトのどこにありますか？
  • ウィジェットをヘルプセンターのどこに追加すればよいですか？
  • ウィジェットの色やロゴなどはどこでカスタマイズできますか？
  • エージェントのロールはどこで作成して割り当てますか？
  • 部門をどこで管理しますか?
  • 営業時間はどこで設定しますか？
  • ルーティングはどこで設定しますか？
  • 会話ボットはどこで有効にしますか？

詳細については、機能比較表、影響を受ける設定の表、および評価チェックリストを参照して、お探しの機能が両方の製品に存在するかどうかを確認してください。

ウィジェットを有効にする

ウィジェットコード

ヘルプセンターに追加

ウィジェットのカスタマイズ

ロールを設定

部門を追加

営業時間

ルーティング

会話ボット

ウィジェットはどこで有効にしますか？ 

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」> メッセージング_
  3. アカウントでWeb Widgetを有効にします。

messaging_enable_widget.png

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」に移動します。
  3. 「カスタマイズ」タブでWeb Widget（従来版）を有効にします。

Live_chat_enable_widget.gif

インストールするウィジェットコードはWebサイトのどこにありますか？

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」> メッセージング_
  3. Web Widgetチャネルを開き、「 インストール」タブをクリックします。
  4. コードスニペットをコピーします。
  5. Web WidgetをWebサイトにインストールします。 

code_snippet_messaging.png

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」に移動します。
  3. Web Widget（従来版）の設定で「設定」タブを見つけます。
  4. コードスニペットをコピーします。
  5. WebサイトにZendesk Chatウィジェットを追加します。

widget_script_live_chat.png

ウィジェットをヘルプセンターのどこに追加すればよいですか？

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」> メッセージング_
  3. Web Widgetチャネルを選択します。
  4. ヘルプセンターにWeb Widgetをインストールします。

add_widget_to_help_center_messaging.png

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」に移動します。
  3. 「設定」タブをクリックします。 
  4. ヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加します。

add_widget_to_help_center_chat__2_.png

ウィジェットの色やロゴなどはどこでカスタマイズしますか？ 

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」> メッセージング_
  3. Web Widgetチャネルを選択します。 
  4. 「スタイル」タブに移動します。 
  5. Web Widgetの外観を設定する

custom_widget_messaging.gif

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「従来版」>「 Web Widget」に移動します。
  3. 「カスタマイズ」タブに移動します。
  4. Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定します。

custom_widget_chat.gif

エージェントのロールはどこで作成して割り当てますか？ 

Chat用に作成したロールは、エージェントワークスペースとメッセージングには適用されません。エージェントは、メッセージングチケットに応答するにはChatを有効にして、チャネルやその他の情報に基づいてグループを割り当てる必要があります。 

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「メンバー 」 > 「チームメンバー」に移動します。
  3. 「エージェント」を選択し、「ロールとアクセス」タブでチャットが有効になっていることを確認します。
  4. さらに、メッセージングチケットの対象となるグループにエージェントを追加することもできます。

enable_chat_access.png

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「Chat」アイコンをクリックします。
  3. 「設定」>「ロール」を選択します。 
  4. このセクションでは、Chatのデフォルトのロールの使用 、Chatのカスタムロールの作成、エージェントの割り当てを行うことができます。

role_live_chat.png

部門をどこで管理しますか? 

メッセージングはChatの部門に依存しません。エージェントワークスペースとメッセージングへの移行後、エージェントはSupportのグループに整理されます。

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「メンバー」>「 チーム」>「グループ」に移動します。
  3. グループを作成し、チームを編成します。 

create_groups.png

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「Chat」アイコンをクリックします。
  3. 「設定」>「部門」を選択します。
  4. アカウントのこのセクションでは、部門を作成して編集しチャットを部門に自動転送することができます。

add_departments.png

営業時間はどこで設定しますか？

メッセージングは、チャットの営業時間のスケジュールには依存しません。メッセージングで、ビジネススケジュールに営業時間を設定します。

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「スケジュール」を選択します。
  3. 営業時間のスケジュールを設定します。

add_schedule.png

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. チャット アイコンをクリックします。
  3. 「 設定」>「アカウント」で、
  4. 「 営業時間 」タブをクリックします。
  5. 稼働時間を設定します。 

turn_on_operating_hours.png

ルーティングはどこで設定しますか？

オンラインチャットでのスキルベースルーティングは、メッセージングチケットではサポートされません。メッセージングを有効に すると、メッセージングチケットのルーティング方法を制御する3つの要素があります。 

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「Chat」アイコンをクリックします。
  3. 「 設定」>「ルーティング」で
  4. デフォルトの一斉送信メッセージングルーティングの設定を使用します。また、Supportのトリガベースルーティングやオムニチャネルルーティングを設定することもできます。

route_settings_for_messaging.png

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「Chat」アイコンをクリックします。
  3. 「 設定」で、「 ルーティング」を選択します。
  4. 通知のルーティング方法を設定するか、スキルに基づくルーティングを有効にします。また、チャットを特定の部門に自動的に転送することもできます。

skill_routing_in_live_chat.png

会話ボットはどこで有効にしますか？

メッセージングを有効にすると、メールやチケットフォームでの推奨記事の提示に関する ボットの機能 を拡張できます。Web Widget内のボットビルダーフローにボットを追加して、より カスタマイズ可能な機能を追加します。

メッセージング

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「 チャネル」>「メッセージングとソーシャル」 > 「メッセージング」を選択します。
  3. Web Widgetチャネルを選択します。
  4. 「 応答 」タブで、「ボットを追加」をクリックします。
  5. 次に、「 ボットと自動化 」セクションに移動し、「 ボット」を選択します。
  6. ボットビルダーを使用して、完全にカスタマイズ可能なボットを構築 し、メッセージングチャネルに展開します。ボットは、既定の回答、記事の提案、およびその他の機能を提供できます。

ボットを公開

オンラインチャット

  1. 管理センターを開きます。
  2. 「チャネル」>「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
  3. 「自動 返信」で、「 自動返信を管理」をクリックします。
  4. メール と Webフォームで自動返信を有効にします。

自動返信 webform.gif

ビデオガイド

ロール、部門、営業時間、ルーティングの異なる場所については、以下のビデオをご覧ください。

ウィジェットの設定場所については、次のビデオを参照してください。

 

その他の参考資料

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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