現在のプランを確認

すべてのSuiteプラン＋アドオンで利用可能すべてのSupportプラン＋アドオンで利用可能

ファストパス：Zendesk QA >ダッシュボード > レビュー

Zendesk QAのレビューダッシュボードは、カスタマーサービス品質に関する貴重なインサイトを提供します。ダッシュボードのフィルターを使用して、チームのパフォーマンスの評価と向上に必要なデータを効率的に検索します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • ダッシュボードフィルターの使用
  • ダッシュボードのフィルターについて
  • 期間の選択

関連記事

  • レビューダッシュボードへのアクセスと表示

ダッシュボードフィルターの使用

レビューダッシュボードには、ワークスペースのデータを分析し、必要な情報をすばやく見つけるためのフィルターのリストが表示されます。ワークスペースには、1つまたは複数のフィルターを適用できます。

メモ：エージェントのロールを持つワークスペースメンバーは、自分のデータ以外のデータは見ることができません。

ダッシュボードフィルターを適用するには

  1. Zendesk QAでサイドバーの「 ダッシュボード」をクリックし、「レビュー」をクリックします。
  2. 上部のフィルター行から、適用したいフィルターを選択します。

    その他のフィルターにアクセスするには、「その他」をクリックしてください。

  3. フィルターの演算子を選択し、各フィルターの値を入力します。
    デフォルトの演算子は「is」ですが、「is not」、「contains」、「starts with」など、他のオプションも選択できます。
  4. オプションで、各フィルターの横にある追加アイコン（）をクリックして、別の値を追加することができます。
  5. データの表示方法を変更するには、「その他」をクリックし、「会話の作成日」または「レビューの作成日」のいずれかを選択します。
  6. また、自己レビューの表示方法も選択できます。「その他」をクリックし、「自己レビューを除外する」、「自己レビューを含める」、「自己レビューのみを表示する」のいずれかを選択します。
  7. 完了したら、「再読み込み」ボタンをクリックして、ワークスペースのデータをフィルタリングします。

ダッシュボードのフィルターについて

レビューダッシュボードでは、以下のフィルターを使用できます。

  • 日付フィルター：詳しくは「期間の選択」を参照してください。
  • ワークスペース：ワークスペース間を移動できます。
    すべてのワークスペースを比較する際、評価スケール、カテゴリ、チームメンバーがワークスペースごとに異なる場合があるため、詳細なデータが表示されないことがあります。自分がメンバーであるワークスペースのデータのみが表示されます。
  • レビュー担当者：レビューを行うユーザー。
  • レビュー対象者：レビューを受けるユーザー。
  • グループ：グループを選択できます。グループを使用することで、グループのパフォーマンスを確認する際に毎回複数のエージェントを選択する手間がなくなります。
  • スコアカード：複数のスコアカードが利用可能な場合、スコアカードを使用してフィルタリングできるようにします。
  • コネクション名：ヘルプデスクのコネクションを選択します（たとえば、複数ブランドのZendeskインスタンスを使用している場合）。
  • ハッシュタグ：Zendesk QAのコメントに付けられたハッシュタグについてレポートします。
  • ヘルプデスクタグ：ヘルプデスクでタグを使用している場合は、タグでフィルタリングします。
  • 会話チャネル：チャネルでフィルタリングします。たとえば、メールレビューだけに絞ります。
  • 割り当てられたタスクの名前：アクセスできるアクティブな割り当てられたタスクに基づいて、マニュアルレビューデータにアクセスします。
  • ヘルプデスクフィールドとヘルプデスク値：ヘルプデスクの設定に応じてフィールドをフィルタリングします。

期間の選択

  • 「過去～以内」という日付範囲の選択には、現在の日、週、月、四半期、年が含まれます。たとえば、「過去3日間以内」というカスタム期間を設定すると、一昨日、昨日、そして今日の終わりまでのデータが返されます。この3日間の中には、今日も含まれています。同様に、「過去2か月間」と設定すると当月と前月のデータを返します。
  • 「～前」というカスタム期間の設定では、現在の日、週、月、四半期、年は含まれません。たとえば、「3週間前」と入力すると、前週とそこからさらに2週間前のデータが返されます。現在の週は、この3週間に含まれません。
  • 「X ～ Y」という日付範囲では、「～より前」と指定すると、X日から、Y日の前日までがカウントされます。たとえば、日付範囲を「2024/06/09 ～ 2024/06/13より前」と設定した場合、2024/06/12までがカウントされ、2024/06/13はカウントされません。2024/06/13をカウントしたい場合は、「～2024/06/14より前」と指定して検索してください。
  • 日付は「その他」メニューの表示データの設定に基づいて決定されます。

Powered by Zendesk