Zendesk 코파일럿을 신속하게 시작하고 즉시 가치를 확인하는 데 도움이 되는 가장 유용한 리소스를 모아 놓았습니다. 티켓당 약 45초를 절약하고 상담사 생산성이 10% 증가하는 Zendesk 고객과 함께 하세요.
Zendesk 코파일럿을 만나보세요(5:05)
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
코파일럿 사용 준비하기
코파일럿 기능, 이를 통해 팀이 무엇을 할 수 있는지, 운영 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
시작하기
코파일럿을 사용 설정하여 워크플로우에 연결하고, 의미 있는 인사이트로 리포팅을 개선하여 기회 영역을 파악하세요. 이러한 강력하고 사용하기 쉬운 기능을 활용하여 더욱 신속하고 개인화된 서비스를 제공하는 방법에 대해 팀을 교육하세요.
- 상담사 코파일럿에 대한 정보
- 새 상담사 코파일럿 경험으로 마이그레이션하기
- 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기
- 자동 지원 사용 설정 및 구성하기
- 자동 지원을 위한 절차 만들기 및 관리하기
- 자동 지원을 위한 작업 만들기 및 관리하기
- AI를 사용하여 티켓에서 첫 번째 응답 생성하기
- 추천 첫 번째 답장 사용 설정하기
- 동영상: 지능형 선별 시작하기
- 지능형 분류에 대한 정보
- 지능형 분류 로 자동으로 티켓 분류하기
- 자동으로 분류된 티켓의 라우팅 방법 선택하기
- 자동으로 분류된 티켓을 위한 보기 만들기
- 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 향상하기
- 문서 작성 능력 향상 사용 설정하기
- 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기
- 티켓 요약 사용 설정하기
- 티켓에서 지능형 분류 분류 분류 보기
- 매크로 추천에서 매크로 만들기
- 티켓에서 생성형 검색에 대한 AI 요약 답변 사용하기
- 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기
- 유사 티켓 사용 설정하기
- 추천에 따라 관련 티켓 병합하기
- 병합 추천 사용 설정하기
- 생성형 AI를 사용하여 티켓에서 통화 요약 만들기
우수한 서비스 성취를 위한 팁
다음과 같은 유용한 성공 사례를 확인하여 조직의 모든 사람들이 최고 수준의 업무를 수행할 수 있도록 하세요.
데이터 중심 의사결정
애널리틱스를 사용하여 최적화할 부분을 정확히 찾아내고 동급 최고의 서비스를 제공하기 위해 운영에 필요한 정보를 제공함으로써 모든 단계에서 지속적으로 개선할 수 있습니다.
도움이 더 필요하세요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.