Hay mucha flexibilidad en cuanto al uso del correo electrónico en Zendesk Support. El canal de correo electrónico está listo para usar y no se necesita ninguna configuración. Pero si desea, puede configurarlo para que funcione de acuerdo a sus necesidades.
En esta página encontrará los recursos para configurar y utilizar el canal de correo electrónico con Zendesk Support para lograr sus objetivos. Los siguientes recursos están disponibles:
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Documentación
- Configuración
- Usar otras direcciones de correo electrónico para recibir tickets
- Formatear y personalizar el correo electrónico
- Cambiar los mensajes de las notificaciones por correo electrónico
- Administrar el acceso al correo electrónico
- Administrar tickets con correo electrónico
- Administrar el spam y los tickets suspendidos
- Utilización de la función CC y seguidores
- Sugerencias de soporte y de la comunidad
- Notas técnicas de soporte
Documentación
Configuración
- Primeros pasos con el correo electrónico - 1ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Primeros pasos con el correo electrónico - 2da parte: solicitudes de soporte y notificaciones por correo electrónico entrantes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: notificaciones por correo electrónico salientes
- Primeros pasos con el correo electrónico - 4ta parte: comprender y resolver los problemas comunes con el canal de correo electrónico
- Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets
Usar otras direcciones de correo electrónico para recibir tickets
- Usar variaciones de la dirección de su cuenta de Zendesk
- Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Reenvío del correo electrónico de soporte entrante de Yahoo a Zendesk
- Reenvío del correo electrónico de soporte entrante de Outlook y Outlook con Exchange a Zendesk
- Configuración de Zendesk para la integración con Microsoft Outlook
- Reenvío de los mensajes de correo electrónico de soporte entrante a Zendesk con Gmail/Google Apps (vínculo externo)
- Activar la creación automática de tickets para la bandeja de entrada de Gmail
- Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico
Formatear y personalizar el correo electrónico
- Personalización de las plantillas para las notificaciones por correo electrónico
- Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas
- Activación de las opciones de formato para agentes
- Desactivación del contenido enriquecido en los correos electrónicos entrantes
- Activación de respuestas de correo electrónico personalizadas
- Adición de una firma de agente a las notificaciones de ticket por correo electrónico
- Adición de un alias de agente
- Firma digital del correo electrónico con DKIM o DMARC
- Personalización del correo electrónico de bienvenida y de verificación de cuenta
Cambiar los mensajes de las notificaciones por correo electrónico
- Editar y clonar disparadores
- Editar y clonar automatizaciones
- Modificar el correo electrónico de registro y bienvenida generado por el sistema
- Utilización de marcadores de posición
- Uso del lenguaje de marcado Liquid para personalizar comentarios y notificaciones de correo electrónico
- Solución de problemas con las notificaciones por correo electrónico
Administrar el acceso al correo electrónico
- Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets (configurar una cuenta de Zendesk restringida)
- Configuración de permisos y notificaciones de copias CC
- Enviar una copia (CC) o @mencionar a alguien más en un ticket
- Uso de la lista blanca y la lista negra para controlar el acceso a Zendesk Support
Administrar tickets con correo electrónico
- Configuración para proporcionar soporte por correo electrónico solamente
- Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada
- Remitir correo electrónico a su dirección de soporte
- Visualización del HTML y la fuente original de los tickets entrantes
- Almacenamiento de notificaciones de tickets por correo electrónico (Enterprise)
- Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico
- Agregar usuarios automáticamente a organizaciones según su dominio de correo electrónico
- Uso de la API de correo para actualizar las propiedades del ticket desde la bandeja de entrada
- Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk
Administrar el spam y los tickets suspendidos
- Introducción y administración de tickets suspendidos y spam
- Consejos para combatir el spam y proteger su negocio
- Configurar notificaciones de tickets suspendidos
- Motivos de la suspensión de tickets
- Pautas para revisar tickets suspendidos
- Visualización, recuperación y eliminación de tickets suspendidos
- Autenticación del correo electrónico entrante con DMARC
- Comprender la marca de autenticación del remitente
Utilización de la función CC y seguidores
Sugerencias de soporte y de la comunidad
- How to use Google apps email address and your own domain with Zendesk (Sugerencia de la comunidad) (en inglés)
- A better email template for Zendesk (Sugerencia de la comunidad) (en inglés)
- Out of Office Trigger (Sugerencia de la comunidad) (en inglés)
- Route emails based on company domain using triggers and groups (Sugerencia de la comunidad) (en inglés)
- How to email agents with the ticket number in the subject line (Sugerencia de la comunidad) (en inglés)
- Configurar una plantilla de correo electrónico sin formato (Sugerencia de la comunidad)
- Changing your email template content fonts (Sugerencia de la comunidad) (en inglés)
- Using CCs effectively in Zendesk (Sugerencia de soporte) (en inglés)
- Common issues with email deliverability (Sugerencia de soporte) (en inglés)
- Make your emails stand out by adding a sender avatar (Sugerencia de soporte) (en inglés)
- Using single sign-on (SSO) to customize your end-users' knowledge base, email templates, and ticket forms (Sugerencia de soporte) (en inglés)
- Envío de notificaciones a direcciones de correo electrónico externas (Sugerencia de soporte)
- Making your email notifications simpler and more meaningful
- Using Liquid markup to reveal CCs in a notification email
- Send out different notification messages using Liquid
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