Come ottenere il massimo da Zendesk Copilot

Unisciti ai nostri clienti che, da quando hanno iniziato a utilizzare Copilota di Zendesk, risparmiano circa 45 secondi per ticket e hanno visto un aumento del 10% della produttività degli agenti. Abbiamo raccolto le risorse più utili per aiutarti a iniziare rapidamente e a ottenere valore immediatamente.

Preparazione all’uso

Acquisisci familiarità con le funzionalità del Copilota, scopri quali vantaggi offrono ai team e come possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Lascia che ti aiutiamo a definire la tua strategia e a scegliere ciò che è meglio per i tuoi team e la tua azienda.

  • Video: Prepararsi a usare Copilota
  • Introduzione a Zendesk AI e Copilota
  • Informazioni sul Copilota di Zendesk
  • Elenco delle funzioni di intelligenza artificiale generativa in Zendesk
  • Informazioni sull’uso dei dati di Zendesk AI

Per cominciare

Attivalo, collegalo ai tuoi workflow e migliora la creazione dei report con dati approfonditi per restringere l’attenzione e identificare le aree di opportunità. Informa i tuoi team su come sfruttare questi insight significativi e facili da usare, per un servizio più rapido e personalizzato.

  • Informazioni sul copilota agenti
  • Migrazione alla nuova esperienza copilota agenti
  • Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket
  • Attivazione e configurazione dell’assistente automatico
  • Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico
  • Creazione e gestione di azioni per l’assistente automatico
  • Uso dell’intelligenza artificiale per generare una prima risposta in un ticket
  • Attivazione delle prime risposte suggerite
  • Video: Introduzione al triage intelligente
  • Informazioni sul triage intelligente
  • Rilevamento automatico di scopo, lingua e sentiment dei clienti
  • Scelta di un metodo di indirizzamento per i ticket valutati automaticamente
  • Creazione di viste per ticket valutati automaticamente
  • Miglioramento dei commenti dei ticket mediante l’intelligenza artificiale generativa
  • Attivazione della funzione Migliora scrittura
  • Riepilogo dei commenti dei ticket mediante intelligenza artificiale generativa
  • Attivazione del riepilogo dei ticket
  • Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto (Legacy)
  • Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente
  • Creazione di macro da suggerimenti di macro
  • Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket
  • Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare i contenuti del centro assistenza
  • Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP)
  • Attivazione di ticket simili
  • Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti
  • Attivazione dei suggerimenti unione
  • Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle chiamate nei ticket.

 

Suggerimenti per ottenere l’eccellenza del servizio

Ora che l’hai attivato e che i team e l’azienda stanno godendo dei vantaggi offerti dall’intelligence, dai un’occhiata a queste utili prassi ottimali per garantire che tutti i membri dell’azienda operino al massimo livello.

  • Video: Offri un servizio eccellente con l’intelligenza artificiale avanzata
  • Best practice per aumentare la produttività degli agenti con le funzionalità di intelligenza artificiale
  • Best practice per l’uso di Zendesk AI nel tuo settore
  • Istruzioni workflow: annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistente automatico
  • Casi d'uso e workflow del triage intelligente
  • Uso del triage intelligente per identificare e intervenire in caso di escalation dei ticket
  • Procedura: aggiunta di commenti e note ai ticket tramite trigger

Decisioni basate sui dati

Basata sul più grande dataset al mondo specifico per l’esperienza clienti ottimizzato per il tuo settore e la tua attività, la nostra intelligenza artificiale avanzata ti dà la possibilità di attuare miglioramenti in ogni fase individuando dove ottimizzare e informare le tue operazioni per offrire un servizio eccellente.

  • Procedura di Explore: creazione di report sulla funzione di assistente automatico del copilota per gli agenti
  • Procedura di Explore: report sulle prime risposte suggerite
  • Analisi dei risultati del triage intelligente e azioni da intraprendere
  • Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti
  • Procedura di Explore: previsioni e affidabilità del triage intelligente
  • Procedura di Explore: modifiche del triage intelligente in base allo scopo
  • Procedura di Explore: Confronto tra le previsioni dello scopo del triage intelligente e un campo informativo personalizzato
  • Procedura di Explore: analisi di CSAT per customer sentiment

Hai bisogno di ulteriore aiuto? Ti aiutiamo noi!

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