Risorse per Zendesk Copilot

Come ottenere il massimo da Zendesk Copilot

Unisciti ai nostri clienti che, da quando hanno iniziato a utilizzare Copilota di Zendesk, risparmiano circa 45 secondi per ticket e hanno visto un aumento del 10% della produttività degli agenti. Abbiamo raccolto le risorse più utili per aiutarti a iniziare rapidamente e a ottenere valore immediatamente.

Preparazione all’uso

Acquisisci familiarità con le funzionalità del Copilota, scopri quali vantaggi offrono ai team e come possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Lascia che ti aiutiamo a definire la tua strategia e a scegliere ciò che è meglio per i tuoi team e la tua azienda. Video: Prepararsi a usare Copilota Introduzione a Zendesk AI e Copilota Informazioni sul Copilota di Zendesk Elenco delle funzioni di intelligenza artificiale generativa in Zendesk Informazioni sull’uso dei dati di Zendesk AI

Per cominciare Attivalo, collegalo ai tuoi workflow e migliora la creazione dei report con dati approfonditi per restringere l’attenzione e identificare le aree di opportunità. Informa i tuoi team su come sfruttare questi insight significativi e facili da usare, per un servizio più rapido e personalizzato. Informazioni sul copilota agenti Migrazione alla nuova esperienza copilota agenti Uso dell’assistenza automatica per aiutare gli agenti a risolvere i ticket Attivazione e configurazione dell’assistente automatico Creazione e gestione di procedure per l’assistente automatico Creazione e gestione di azioni per l’assistente automatico Uso dell’intelligenza artificiale per generare una prima risposta in un ticket Attivazione delle prime risposte suggerite Video: Introduzione al triage intelligente Informazioni sul triage intelligente Rilevamento automatico di scopo, lingua e sentiment dei clienti Scelta di un metodo di indirizzamento per i ticket valutati automaticamente Creazione di viste per ticket valutati automaticamente Miglioramento dei commenti dei ticket mediante l’intelligenza artificiale generativa Attivazione della funzione Migliora scrittura Riepilogo dei commenti dei ticket mediante intelligenza artificiale generativa Attivazione del riepilogo dei ticket Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto (Legacy) Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente Creazione di macro da suggerimenti di macro Uso delle risposte rapide per la ricerca generativa nei ticket Uso dell’intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare i contenuti del centro assistenza Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP) Attivazione di ticket simili Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti Attivazione dei suggerimenti unione Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle chiamate nei ticket.

Suggerimenti per ottenere l’eccellenza del servizio

Ora che l’hai attivato e che i team e l’azienda stanno godendo dei vantaggi offerti dall’intelligence, dai un’occhiata a queste utili prassi ottimali per garantire che tutti i membri dell’azienda operino al massimo livello. Video: Offri un servizio eccellente con l’intelligenza artificiale avanzata Best practice per aumentare la produttività degli agenti con le funzionalità di intelligenza artificiale Best practice per l’uso di Zendesk AI nel tuo settore Istruzioni workflow: annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistente automatico Casi d'uso e workflow del triage intelligente Uso del triage intelligente per identificare e intervenire in caso di escalation dei ticket Procedura: aggiunta di commenti e note ai ticket tramite trigger

Decisioni basate sui dati Basata sul più grande dataset al mondo specifico per l’esperienza clienti ottimizzato per il tuo settore e la tua attività, la nostra intelligenza artificiale avanzata ti dà la possibilità di attuare miglioramenti in ogni fase individuando dove ottimizzare e informare le tue operazioni per offrire un servizio eccellente. Procedura di Explore: creazione di report sulla funzione di assistente automatico del copilota per gli agenti Procedura di Explore: report sulle prime risposte suggerite Analisi dei risultati del triage intelligente e azioni da intraprendere Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti Procedura di Explore: previsioni e affidabilità del triage intelligente Procedura di Explore: modifiche del triage intelligente in base allo scopo Procedura di Explore: Confronto tra le previsioni dello scopo del triage intelligente e un campo informativo personalizzato Procedura di Explore: analisi di CSAT per customer sentiment

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