Zendesk製品は、ほとんどのユーザーが求めるすべての基本的な機能を備えていますが、場合によっては追加の機能が必要となることもあります。たとえば、チケットや添付ファイルの数が増えるにつれ、データストレージを追加で購入したくなるかもしれません。この記事では、Zendesk製品で利用可能なアドオンとその詳細情報を紹介します。
音声使用クレジットは、Zendesk内で購入することができます。それ以外のアドオンの価格と購入情報について詳しくは、Zendeskの営業チームにお問い合わせください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
利用可能なZendesk Suiteのアドオン
以下は、利用可能なアドオンとSuiteプランの一覧です。
アドオン | 利用可能なSuiteプラン | 説明 |
---|---|---|
高度なAI | Suite Professional以上 | カスタマーサービスのために作られた、強力な人工知能(AI)ツールのセットです。インテリジェントトリアージ、高度なボット、コンテキストパネルのインテリジェンス、管理者向けのマクロ提案などの機能が含まれます。詳しくは「Zendeskの高度なAIについて」を参照してください。 |
高度なデータプライバシーとデータ保護(ADPP) | Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusプラン | Zendesk Suiteにすでに組み込まれているセキュリティ機能をさらに拡張する機能セットです。詳しくは「「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンについて」を参照してください。 |
Agent Months | Suite EnterpriseおよびEnterprise Plusプラン | Agent Monthsを使用すれば、現在の請求サイクルが終了するまでのあいだ、Zendeskエージェントのグループを追加できます。たとえば、年間プランで契約している小売業のお客様が、ホリディシーズンの間だけエージェントの数を増やすことができます。詳しくは「Agent Monthsの管理」を参照してください。 |
ライトエージェントの数 | すべてのプラン | ライトエージェントは、限られた権限しか持たないエージェントですが、チケットを閲覧したり、必要に応じて専門的な知識やアドバイスを提供することができます。ほとんどのZendesk Suiteプランには、デフォルトの数のライトエージェントが含まれていますが、必要に応じてライトエージェントを追加購入することができます。 |
音声使用クレジット | すべてのプラン | Talkのコールとテキストのために、「従量制」の分単位で追加分を購入することができます。詳しくは「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。 |
Premiumサンドボックス | Enterprise(Partial)プランおよびEnterprise Plusプランに付属 | Suite Enterpriseには、Partial Premiumサンドボックスが付属しています。アドオンとして1つまたは複数のPremiumサンドボックスを購入可能です。 Suite Enterprise Plusには、Full Premiumサンドボックスが付属しています。アドオンとして追加のPremiumサンドボックスを購入可能です。詳しくは「Premiumサンドボックスの概要」を参照してください。 |
ストレージ増加 | すべてのSuite(およびSupport)プラン | チケットデータやファイルのために、ストレージ容量が不足している場合、チケット管理システムに特化したこのアドオンを利用して、ストレージを追加できます。詳しくは「Zendeskアカウントでのデータストレージの管理」を参照してください。 |
WhatsApp電話番号 | すべてのプラン | Zendesk Suiteプランには、WhatsApp電話番号が5つ含まれています。さらに必要な場合は、追加することができます。詳しくは「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。 |
ハイボリュームAPI | Suite Enterprise Plusに付属。Suite Growth以上ではアドオンとなります。購入には10個以上のエージェントライセンスが必要。 | このアドオンにより、APIコールの1分あたりのリクエスト件数を2,500件に増量できます。詳しくは「Zendesk Support plan limits」を参照してください。 |
Sunshine Conversations MAU | Suite Professional以上 | デフォルトでは、ZendeskはSunshine Conversationsで毎月1,000人の月間アクティブユーザー数(MAU)をサポートします。このアドオンは、1か月あたり2,500人のMAUを追加するパックが提供されます。MAUは、カレンダー月に1チャネルあたり1人のエンドユーザーに相当します。詳しくは「ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加」を参照してください。 |
Sunshine Conversations通知 | Suite Professional以上 | デフォルトでは、Zendeskは毎月1,000件のSunshine Conversations通知をサポートしています。このアドオンでは、1か月あたり25,000件の通知を追加するパックが提供されます。詳しくは「Sunshine conversations notifications」を参照してください。 |
ワークフォースマネジメント(WFM) | すべてのプラン | このアドオンは、カスタマーサポート組織の予測能力と効率性を向上させるための、プランニングやスケジューリング、モニタリングに役立つツールを幅広く提供します。詳しくは「Zendesk WFMの初めての使い方」を参照してください。 |
Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて詳しくは、「Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて」をご覧ください。
利用可能なZendesk Supportのアドオン
以下は、アドオンのリストと、それらを利用できるSupportプランのリストです。
アドオン | 利用可能なSupportプラン | 説明 |
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コラボレーション | Support Professional以上 | チームメンバーとの共同作業では、次の機能を使用します。
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ヘルプセンター | Support Professional以上 | スマートなヘルプセンターで、カスタマー自身による問題解決を支援します。SupportプランにZendesk Guideを追加します。 |
オンラインチャットとメッセージング | すべてのSupportプラン | Webやモバイルでのオンラインチャットとメッセージングを通じて、カスタマーの問い合わせに迅速に対応します。SupportプランにZendeskメッセージングを追加します。 |