Zendesk Suiteのアドオンについて

Zendesk Suiteには、大抵のユーザーが必要とする機能がすべて含まれていますが、それ以外の機能が必要になる場合もあります。たとえば、チケットや添付ファイルの数が増えるにつれ、データストレージを追加で購入したくなることがあります。この記事では、Zendesk Suiteで利用可能なアドオンとその詳細情報を紹介します。

音声使用クレジットは、Suite内で購入することができます。それ以外のアドオンの価格と購入情報について詳しくは、Zendeskの営業チームにお問い合わせください。

利用可能なZendesk Suiteのアドオン

以下は、利用可能なアドオンとSuiteプランの一覧です。

アドオン	利用可能なSuiteプラン	説明
高度なAI	Suite Professional以上	カスタマーサービスのために作られた、強力な人工知能（AI）ツールのセットです。インテリジェントトリアージ、高度なボット、コンテキストパネルのインテリジェンス、管理者向けのマクロ提案などの機能が含まれます。詳しくは「Zendeskの高度なAIについて」を参照してください。
カスタマーリスト	Suite Growth以上	カスタマーリストを利用すれば、カスタマベースに関するインサイトを得ることができます。プランの種類やサポート履歴、業種などの情報に基づいて、カスタマーをセグメントに分類することで、カスタマーのサブセットを詳しく理解できるようになります。
音声使用クレジット	すべてのプラン	Talkのコールとテキストのために、「従量制」の分単位で追加分を購入することができます。詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
Premiumサンドボックス	Enterprise（Partial）プランおよびEnterprise Plusプランに付属	Suite Enterpriseには、Partial Premiumサンドボックスが付属しています。アドオンとして1つまたは複数のPremiumサンドボックスを購入可能です。 Suite Enterprise Plusには、Full Premiumサンドボックスが付属しています。アドオンとして追加のPremiumサンドボックスを購入可能です。 詳細については、「Premiumサンドボックスについて」を参照してください。
データストレージ	Suite Professional以上	チケットデータやファイルのために、ストレージ容量が不足している場合、チケット管理システムに特化したこのアドオンを利用して、ストレージを追加できます。詳細については、「データストレージの追加」を参照してください。
WhatsApp電話番号	すべてのプラン	Zendesk Suiteプランには、WhatsApp電話番号が5つ含まれています。さらに必要な場合は、追加することができます。詳細については、「ZendeskエージェントワークスペースへのWhatsAppチャネルの追加」を参照してください。
Answer Botの回答提案数	すべてのプラン	Answer Botはすべてのプランでご利用いただけますが、プランによって提供される回答の提案数が異なります。提案数が足りない場合は、追加の回答提案数のバンドルを購入できます。「Answer Botの回答提案数について」を参照してください。
ハイボリュームAPI	Suite Enterprise Plusに付属。Suite Growth以上ではアドオンとなります。	このアドオンにより、APIコールの1分あたりのリクエスト件数を2,500件に増量できます。詳細については、「Zendesk Support plan limits」を参照してください。
Sunshine Conversations MAU	Suite Professional以上	デフォルトでは、ZendeskはSunshine Conversationsで毎月1,000人の月間アクティブユーザー数（MAU）をサポートします。このアドオンは、1ヶ月あたり2,500人のMAUを追加するパックが提供されます。MAUは、カレンダー月に1チャネルあたり1人のエンドユーザーに相当します。詳しくは「ZendeskエージェントワークスペースへのSunshine Conversationsチャネルの追加」を参照してください。
Sunshine Conversations通知	Suite Professional以上	デフォルトでは、Zendeskは毎月1,000件のSunshine Conversations通知をサポートしています。このアドオンでは、1か月あたり25,000件の通知を追加するパックが提供されます。詳しくは「Sunshine conversations notifications」を参照してください。

Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて詳しくは、「Zendesk製品の旧バージョンのアドオンについて」をご覧ください。