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Zendesk Supportでは、さまざまに柔軟なやり方でメールを使用できます。メールチャネルはすぐそのまま使用できます。何も設定を行う必要はありません。ただし、必要に応じて、望みどおりに機能するように構成を変更することもできます。 

このページでは、Zendesk Supportで目標を達成するためにメールチャネルを構成、使用するためのリソースを紹介します。次の参考資料を利用できます。

  • ドキュメント
  • アドバイスとトラブルシューティング

ドキュメント

初めての使い方

  • Zendeskのデフォルトのメール設定について
  • Zendeskのメールの使い方完全ガイド - パート1:メールチャネルのしくみ
  • Zendeskのメールの使い方完全ガイド - パート2:メールによるサポートリクエストとメール通知
  • Zendeskのメールの使い方完全ガイド - パート3:メール通知の送信
  • Zendeskのメールの使い方完全ガイド - パート4:よくあるメールチャネルの問題
  • サポートアドレスのエンドユーザーエクスペリエンスの概要

メールチャネルの設定

  • メール設定のテスト
  • チケットの送信先となるサポートアドレスの追加
  • Exchange ServerとZendeskの接続(EAP)
  • 認証済みSMTPコネクタについて
  • 双方向メールリレー用の認証済みSMTPコネクタの設定
  • アウトバンド専用メールリレー用の認証済みSMTPコネクタの設定

他のメールアドレスを使用してチケットを受け取る

  • 名前入りメール返信の概要
  • 既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法
  • ワイルドカードのメールアドレスでサポートリクエストを受け付ける
  • サポートアドレスへのメールメッセージの転送
  • Zendesk for Microsoft Outlookインテグレーションの設定
  • Gmail/Googleアプリで受け取ったサポートメールをZendeskに転送する方法(外部リンク)
  • Gmail受信トレイでの自動チケット作成の有効化
  • 自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する方法
  • メールサポートアドレスの廃止

メールを書式設定してカスタマイズする

  • メール通知用のテンプレートのカスタマイズ
  • メールテンプレートから定型フォーマットを削除する方法
  • メールテンプレートのコンテンツのフォントを変更する
  • メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法
  • A better email template for Zendesk(Zendeskのメールテンプレートの有効活用)(コミュニティのヒント)
  • エージェントのフォーマットオプション
  • 受信したメールでリッチコンテンツを無効または有効にする方法
  • 名前入りメール返信の有効化
  • エージェント署名のチケットメール通知への追加
  • チームメンバーのエイリアスの追加
  • DKIMを使用したメールのデジタル署名
  • ユーザー登録確認メールとメールアドレス確認メールのカスタマイズ
  • シングルサインオン(SSO)を使用してエンドユーザーのナレッジベース、メールテンプレート、およびチケットフォームをカスタマイズする方法

メール通知のメッセージ内容を変更する

  • トリガを編集および複製する
  • 自動化を編集および複製する
  • Zendeskでのメールの使い方 - パート1:メールチャネルのしくみ
  • シンプルなメールスレッドについて
  • メールアプリケーションのシンプルなメールスレッドの実装
  • プレースホルダの使用
  • リキッドマークアップとZendesk Supportについて

メールへのアクセスを管理する

  • 承認済みのメールアドレスを持つユーザーだけにチケットの送信を許可する方法(制限付きZendeskでの設定)
  • CCとフォロワーのアクセス権の設定
  • CC、フォロワー、@メンションの使用
  • メールサポートのリクエストを許可リストとブロックリストで制御する設定
  • メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス

メールを使用してチケットを管理する

  • メール専用サポートの設定
  • メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法
  • サポートアドレスへのメールの回送
  • 受信したメールのHTMLと元のソースを表示する方法
  • チケットメール通知のアーカイブ(Enterpriseプラン)
  • メールメッセージによるエンドユーザーの言語の検出
  • ワークフローレシピ:外部メールアドレスへの通知
  • 組織の作成
  • メールループとZendeskメールの概要

迷惑メールと一時停止中のチケットを管理する

  • スパム対策と管理のためのリソース
  • 一時停止中のチケットとスパムの管理について
  • スパムを阻止し、ビジネスを保護するためのヒント
  • 一時停止中のチケットの通知の設定
  • チケットの一時停止の原因
  • 一時停止中のチケットの再検討用ガイドライン
  • 一時停止中のチケットの表示、回復、削除
  • 受信メールの認証(SPF、DKIM、DMARC)

CCとフォロワーの使い方

  • CCとフォロワー関連のリソース

アドバイスとトラブルシューティング

  • メール配信のよくある問題について
  • 送信者のアバターをメールに追加するにはどうすればよいですか?
  • SPF、DNS、TXTレコードとは
  • メールループを止める方法
  • もっと見る...
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