Zendesk Supportでは、さまざまに柔軟なやり方でメールを使用できます。メールチャネルはすぐそのまま使用できます。何も設定を行う必要はありません。ただし、必要に応じて、望みどおりに機能するように構成を変更することもできます。
このページでは、Zendesk Supportで目標を達成するためにメールチャネルを構成、使用するためのリソースを紹介します。次の参考資料を利用できます。
ドキュメント
初めての使い方
メールチャネルの設定
- メール設定のテスト
- チケットの送信先となるサポートアドレスの追加
- Exchange ServerとZendeskの接続（EAP）
- 認証済みSMTPコネクタについて
- 双方向メールリレー用の認証済みSMTPコネクタの設定
- アウトバンド専用メールリレー用の認証済みSMTPコネクタの設定
他のメールアドレスを使用してチケットを受け取る
メールを書式設定してカスタマイズする
- メール通知用のテンプレートのカスタマイズ
- メールテンプレートから定型フォーマットを削除する方法
- メールテンプレートのコンテンツのフォントを変更する
- メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法
- A better email template for Zendesk（Zendeskのメールテンプレートの有効活用）（コミュニティのヒント）
- エージェントのフォーマットオプション
- 受信したメールでリッチコンテンツを無効または有効にする方法
- 名前入りメール返信の有効化
- エージェント署名のチケットメール通知への追加
- チームメンバーのエイリアスの追加
- DKIMを使用したメールのデジタル署名
- ユーザー登録確認メールとメールアドレス確認メールのカスタマイズ
- シングルサインオン（SSO）を使用してエンドユーザーのナレッジベース、メールテンプレート、およびチケットフォームをカスタマイズする方法
メール通知のメッセージ内容を変更する
メールへのアクセスを管理する
メールを使用してチケットを管理する
迷惑メールと一時停止中のチケットを管理する
- スパム対策と管理のためのリソース
- 一時停止中のチケットとスパムの管理について
- スパムを阻止し、ビジネスを保護するためのヒント
- 一時停止中のチケットの通知の設定
- チケットの一時停止の原因
- 一時停止中のチケットの再検討用ガイドライン
- 一時停止中のチケットの表示、回復、削除
- 受信メールの認証（SPF、DKIM、DMARC）