사용 중인 플랜

모든 Suite 플랜에서 사용 가능모든 Support 플랜에서 사용 가능

이 문서에는 상담원 및 최종 사용자에 대한 작업과 관련된 리소스의 링크가 포함되어 있습니다. 사용자 유형 및 작동 방식에 대한 설명은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기를 참조하세요.

이 문서의 리소스는 다음 주제별로 정리되어 있습니다.

  • 팀원
    • 팀원 만들기 및 관리하기
    • 팀원 역할 및 조직
    • 팀원 작업
    • 자문 및 문제 해결
  • 최종 사용자
    • 최종 사용자 관리하기
    • 최종 사용자 체계적으로 정리하기
    • 최종 사용자 보안 및 액세스
    • 자문 및 문제 해결

팀원

다음 섹션의 리소스는 일반적으로 관리자만 수행합니다. 상담원이 수행하는 작업에 대한 내용은 팀원 작업을 참조하세요.

팀원 만들기 및 관리하기

  • 팀원 페이지에 대한 정보
  • 팀원 추가하기
  • 플랜에 상담원 사용자 단위 라이선스 추가하기
  • 팀원을 제거 또는 대체하기
  • 팀원 제거를 위한 성공 사례
  • 사용자 삭제하기

팀원 역할 및 조직

  • Zendesk Support 사용자 역할 이해하기
  • 역할 페이지에 대한 정보
  • 사용자 지정 역할 만들기 및 상담원 배정하기
  • 라이트 상담원 권한 이해하기 및 설정하기
  • 그룹 만들기
  • 그룹 관리하기
  • 그룹 사용하기
  • 그룹에 팀원 추가 및 제거하기
  • 팀원의 역할 변경하기

팀원 작업

  • Zendesk Support에서 자신의 사용자 프로필 보기 및 편집하기
  • 티켓에 다른 상담원 또는 최종 사용자 추가하기
  • 헬프 센터에서 사용자 프로필 보기
  • 사용자, 그룹 및 조직 검색하기

자문 및 문제 해결

  • 상담원을 라이트 상담원으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 상담원 역할과 관리자 역할의 요금이 다른가요?
  • 사용자를 일괄 업로드하고 사용자 지정 역할을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?
  • Zendesk는 계정의 모든 사용자에 대해 요금을 부과하나요?
  • 상담원이 갑자기 최종 사용자로 다운그레이드됨
  • 최종 사용자를 상담원으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?

최종 사용자

최종 사용자 관리하기

  • 고객(최종 사용자) 페이지에 대한 정보
  • 최종 사용자 추가하기
  • 최종 사용자 관리하기
  • 최종 사용자 설정 관리하기
  • 사용자의 중복 계정 병합하기
  • 사용자 삭제하기
  • 사용자에게 사용자 지정 필드 추가하기
  • 사용자 일괄 가져오기

최종 사용자 체계적으로 정리하기

  • 조직 페이지에 대한 정보
  • 조직 만들기
  • 조직 관리하기
  • 여러 조직의 사용자 관리하기
  • 사용자가 여러 조직에 속할 수 있도록 사용 설정하기

최종 사용자 보안 및 액세스

  • 최종 사용자의 액세스 및 로그인 구성하기
  • 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 설정하기
  • 승인된 이메일 주소가 있는 사용자만 티켓을 제출할 수 있도록 허용하기
  • IP 제한으로 Zendesk Support에 대한 액세스 제한하기
  • 최종 사용자의 이메일 주소 확인하기
  • 사용자 비밀번호 재설정하기

자문 및 문제 해결

  • Zendesk는 최종 사용자의 위치를 어떻게 캡처하나요?
  • 조직의 모든 사용자를 자동으로 참조에 넣을 수 있나요?
  • 상담원이 갑자기 최종 사용자로 다운그레이드됨
  • 사용자를 일괄 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 사용자 목록을 내보내려면 어떻게 해야 하나요?
  • 최종 사용자가 이메일 주소를 공유할 수 있나요?
  • 내보내지 않고 일시 중단된 최종 사용자 목록을 보려면 어떻게 해야 하나요?
  • 최종 사용자를 상담원으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
    Zendesk 제공