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보기, 상태 및 티켓 필드

통합 티켓 관리 시스템의 기본 및 사용자 지정 필드에 대한 질문입니다. 티켓 양식 및 관련 설정, 티켓, 사용자 및 조직 필드에 대한 콘텐츠입니다. 특정 보기, 문제 및 보기 설정을 만들기 위한 요청에 대한 문서입니다. 티켓의 상태, 다음으로 제출 버튼 사용 문제 및 티켓 상태와 관련된 예기치 않은 동작에 대한 콘텐츠입니다.


워크플로우: 티켓 업데이트 시 외부 이메일 주소로 알림 전달

이 워크플로우에서는 조회 관계 필드 및 지원 트리거를 사용하여 티켓 업데이트에 대해 최종 사용자에게 알림을 전달하는 방법을 배울 수 있습니다. 이메일 대상은외부 주소에 알리는 간단한 방법을 제공하지만 조회 관계...

2024년 12월 31일에 편집됨

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티켓 필드 데이터 및 관련 티켓 양식을 CSV 파일로 내보낼 수 있나요?

질문 Zendesk 계정에서 티켓 필드가 사용되는 양식과 함께 티켓 필드를 보여주는 데이터를 가져와야 합니다. 티켓 필드 데이터 및 관련 티켓 양식을 CSV 파일로 내보낼 수 있나요? 답변 아니요, 연결된 티켓...

2024년 11월 05일에 편집됨

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레코드 외부 ID 속성을 사용하여 사용자 지정 개체와 조회 관계 필드를 연결할 수 있나요?

질문 레코드 외부 ID 속성을 사용하여 사용자 지정 개체와 조회 관계 필드를 연결할 수 있나요? 답변 예, 가능합니다. 외부 ID 속성을 사용하여 사용자 지정 개체 참조할 수 있습니다. 자세한 내용은 조회 관계...

2024년 12월 31일에 편집됨

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API의 조회 수가 null 값과 함께 무작위 결과를 리턴하는 이유는 무엇인가요?

질문 API의 조회 수가 null 값과 함께 무작위로 결과를 리턴하는 이유는 무엇인가요? 답변 에서와 같이보기엔드포인트를 호출하고 개수를 요청할 때 /api/v2/views/count_many?ids=또는 /a...

2025년 1월 14일에 편집됨

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티켓 보기 만들기에서 사이드 대화가 채널로 나타나지 않는 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓 보기를 만들 때사이드 대화가 채널로 보이지 않습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게해야하나요? 답변 계정에사이드 대화가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 관리 센터 에서워크스페이스> 사이드 대화로 이...

2024년 12월 03일에 편집됨

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티켓의 필드가 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓을 열면 필드가 회색으로 표시되어 클릭할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 이는 다음 두 가지 상황에서 발생할 수 있습니다. 티켓이 종료되었을 수 있습니다. 종료된 티켓...

2024년 10월 08일에 편집됨

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사이드 대화에 대한 보기를 만들 수 있나요?

질문 사이드 대화에서 만들어진 티켓에 대한 보기를 만들 수 있나요? 답변 예, 사이드 대화 티켓에대한 보기를 만들 수 있습니다. 보기에서티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 사이드 대화조건을 사용하여 캡처하세요. ...

2024년 12월 03일에 편집됨

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보기에서 필터를 사용할 때 오류가 발생했습니다. 문제가 발생했습니다. 페이지를 새로 고쳐보세요.

문제 증상 보기에서 필터를 사용하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 문제가 발생했습니다. 페이지를 새로 고침하세요.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 해결 단계 보기에 위반 조건이 포함되...

2024년 2월 06일에 편집됨

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원래 티켓의 사이드 대화 이메일은 요청자에게 공개되나요?

질문 사이드 대화 기능을 사용하여 이메일을 보내면 기본 티켓의 요청자도 이메일을 받게 되나요? 답변 아니요, 사용 설정된 헬프 센터에서 티켓을 볼 수 없는 상위 티켓의 요청자에게는 Zendesk의 사이드 대화가...

2024년 4월 16일에 편집됨

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워크플로우: 2,000개 이상의 값으로 드롭다운 필드를 만드는 방법

사용자 지정 드롭다운 목록 필드에 최대 2,000개의 값을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 드롭다운 목록에 2,000개 이상의 옵션을 추가해야 하는 경우에는 이 튜토리얼의 다음 솔루션 중 하나를 사용하여 단일 ...

2024년 10월 15일에 편집됨

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보기에 필터가 있을 때 티켓을 내보낼 수 있나요? 문서를 참조하세요.

질문 필터가 적용된 보기에서 티켓을 내보낼 수 있나요? 답변 필터가 적용된 보기에서 바로 티켓을 내보낼 수는 없습니다. 필터링되지 않은 보기에서만 티켓을 내보낼 수 있습니다. 보기를 사용하지 않고전체 티켓 데...

2024년 8월 27일에 편집됨

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상담사가 티켓을 해결하기 위해 태그를 필수로 설정하도록 할 수 있나요?

질문 상담사가 티켓을 해결하기 위해 태그를 필수로 설정하도록 할 수 있나요? 답변 예, 드롭다운하거나 사용자 지정 티켓 필드를 다중 선택하여 상담사가 티켓을 해결할 수 있도록 태그를 선택하도록 합니다. 티켓 필...

2024년 8월 21일에 편집됨

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티켓에서 “종료” 티켓 상태가 누락된 이유는 무엇인가요?

질문 종료된 티켓에 해결 티켓 상태가 표시되는 이유는 무엇인가요? 종료된 티켓을 확인할 때종료 상태 레이블이 보이지 않습니다. 답변 사용자 지정 티켓 상태가 활성화되면 종료 티켓은 해결에 사용된해결카테고리 상...

2024년 10월 08일에 편집됨

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SSO로 로그인 후 미리 채워진 티켓 필드는 제거됩니다.

문제 증상 특정 티켓 필드가 자동으로 채워지도록미리 채워진 티켓 양식이 있습니다. 인증되지 않은 사용자가 URL 매개변수가 미리 채워진 링크를 클릭하면 SSO(통합 인증 시스템)를 통해 로그인하라는 메시지가 표...

2023년 4월 24일에 편집됨

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문의 양식에서 사용자 지정 티켓 필드를 다시 정렬할 수 있나요?

질문 웹 위젯(클래식)의문의 양식에서 사용자 지정 티켓 필드를 다시 정렬할 수 있나요? 답변 아니요, 문의 양식에서 사용 설정된 사용자 지정 티켓 필드의 순서는 수정할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 We...

2024년 7월 02일에 편집됨

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오류: 티켓 필드가 추가되지 않음

문제 증상 새 사용자 지정 티켓 필드를 추가하려고 하면 다음과 같은오류 메시지가 표시됩니다. ...필드가 추가되지 않았습니다. 해결 단계 이 오류를 해결하려면 계정에 기본 티켓 양식이 선택되어 있는지 확인하세...

2023년 4월 24일에 편집됨

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작업 티켓에서 기한을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 작업티켓 필드 유형에서기한을 선택했는데 제거할 수 없습니다. 날짜를 제거하거나 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 작업 티켓 필드 내에 기한이 설정되면 티켓의 유형을 변경하여 해당 날짜를 제거하거나...

2022년 9월 20일에 편집됨

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상담원 인터페이스에서 두 개의 사용자 지정 티켓 필드를 나란히 배치할 수 있나요?

질문 상담원 인터페이스에서 기본유형및우선 순위필드가 나란히 배치되어 있습니다. 두 개의 사용자 지정 티켓 필드를 나란히 배치할 수 있나요? 답변 아니요, 상담원 인터페이스 내에서 티켓 필드의 위치를 변경할 ...

2022년 8월 23일에 편집됨

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티켓 양식을 특정 그룹의 상담원으로 제한할 수 있나요?

질문 특정 그룹의 상담사만 사용할 수 있도록 티켓 양식을 제한할 수 있나요? 답변 티켓 양식을 그룹 또는 그룹 집합으로 제한할 수 있는 방법은 없습니다. 또는 담당자가 그룹에 따라 허용되지 않는 티켓 양식을 사...

2024년 12월 03일에 편집됨

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중복 티켓을 표시하는 보기를 만들 수 있나요?

질문 중복 티켓을 표시하는 보기를 만들 수 있나요? 답변 중복 티켓을 보여주는 보기는 불가능합니다. 하지만 아직 요청자 열이 없는 경우에는 어느 보기에서든요청자열을 추가할 수 있습니다. 그런 다음요청자제목을 클...

2025년 2월 04일에 편집됨

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보기 서식 옵션인 “그룹화 기준”이 사용자 지정 필드를 순서대로 표시하지 않습니다.

문제 증상 보기 서식에서 그룹화 기준이 선택되어 있을 때 사용자 지정 필드의 순서가 내 보기에서 내림차순 또는 오름차순을 따르지 않습니다. 해결 단계 사용자 지정 필드는 필드 이름이 아닌 필드 태그 값별로 그룹...

2024년 8월 06일에 편집됨

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열 헤더를 선택한 후 내 보기에서 티켓 순서를 재설정할 수 없습니다.

문제 증상 보기 내에서 컬럼 헤더를 선택했는데 이제 티켓이 다른 순서로 표시됩니다. 내 보기에서 티켓 순서를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 정렬 순서 재설정 버튼이 있나요? 해결 단계 보기 열에는 다음과 같...

2023년 10월 24일에 편집됨

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상담사가 다른 티켓 상태로 이동하기 전에 티켓 필드 를 작성하도록 요구할 수 있나요?

질문 상담사가 티켓 상태를 업데이트하기 전에 반드시 선택할 수 있도록 사용자 지정 티켓 필드를 만들었습니다. 상담사가 다른 티켓 상태로 이동하기 전에 티켓 필드를 필수로 설정할 수 있나요? 답변 예, 각 티켓 ...

2024년 12월 03일에 편집됨

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모든 개인용 티켓 보기를 표시할 수 있나요?

질문 많은 개인용 보기를 만들었습니다. 하지만 보기 아이콘으로 이동하면 일부 보기가 누락됩니다. 페이지에 개인용 보기를 모두 표시할 수 있나요? 답변 10개의 개인용 보기와 100개의 공유 보기를 표시할 수 ...

2024년 10월 11일에 편집됨

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새 티켓 필드가 티켓 양식에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 새 티켓 필드를 만들었지만 티켓 양식에 보이지 않습니다. 무슨 문제가 발생했나요? 답변 티켓 필드를 추가한 경우에는 변경 내용을 보기 위해 페이지를 새로 고쳐야 할 수도 있습니다. 플랜에서 여러 티켓 양...

2023년 1월 12일에 편집됨

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사용자 지정 티켓 상태를 추가할 수 있나요?

질문 티켓 제출을 위한 티켓 상태를 더 추가하고 싶습니다. 가능한가요? 답변 예, 사용자 지정 티켓 상태를 추가할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 사용자 지정 티켓 상태 활성화 문서를 참조하세요. 단, 시...

2024년 8월 27일에 편집됨

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해결 티켓이 종료 상태로 바뀌는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓이 해결로 제출된 28일 후에는 티켓이 종료 상태 카테고리로 바뀝니다. 제가 직접 티켓을 종료할 때까지 티켓이 해결 상태 카테고리에 있을 줄 알았는데요. 이런 일이 왜 일어나나요? 답변 Zendesk에...

2024년 7월 23일에 편집됨

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티켓 필드를 다시 정렬하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓 필드의 순서를 변경하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 티켓 양식 페이지에서 티켓 필드를 다시 정렬할 수 있습니다. 이동하려는 필드를 선택하고 수동으로 양식의 원하는 위치로 위나 아래로 드래그합니다. ...

2024년 7월 02일에 편집됨

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티켓 제목으로 보기를 필터링하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓 제목을 기준으로 보기를 필터링하는 방법은 무엇인가요? 답변 설명 조건은 티켓의 첫 번째 댓글에 있는 텍스트에서만 필터링됩니다. 이 조건은 티켓의 티켓 제목 텍스트 및 이후의 댓글 텍스트를 필터링하지...

2024년 12월 09일에 편집됨

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티켓 양식의 ID를 어떻게 찾을 수 있나요?

질문 티켓 양식의 ID를 어떻게 찾을 수 있나요? 답변 티켓 양식 ID는 티켓 양식의 URL에서 찾을 수 있습니다. 관리 센터를 열고 티켓 양식 페이지로 이동합니다. 해당 양식을 선택하면 페이지 위쪽에 있는 U...

2023년 1월 12일에 편집됨

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