最近搜索


没有最近搜索

视图、状态和工单字段

关于工单处理系统默认和自定义字段的问题。关于工单表格及其相关设置,如工单、用户和组织字段的内容。关于请求创建特定视图、问题和视图设置的文章。关于工单状态、使用提交为按钮的问题,以及工单状态的意外行为的内容。


工作流程:将工单更新通知转发到外部电邮地址

在此工作流程中,您可以了解如何使用查找关系字段和 Support 触发器将工单更新通知转发给终端用户。 电邮目标 提供了通知外部地址的直观方式,而查找关系字段与用户对象的结合则为发送的电邮提供了更大的灵活性和自定义选项。例如,您可以设...

已于 2024年12月31日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以使用 CSV 文件导出工单字段数据和关联的工单表格?

问题 我需要从 Zendesk 帐户中提取数据,该数据显示工单字段以及使用这些字段的表格。是否可以将 的工单字段数据和关联的工单表格导出到 CSV 文件? 回答 不可以,工单字段数据不能连同工单表格一起导出。解决方法是使用显示工单表格...

已于 2024年11月05日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


自定义对象和查找关系字段是否可以使用记录的外部 ID 属性链接?

问题 自定义对象和查找关系字段是否可以使用记录的外部 ID 属性链接? 回答 是的,可以。外部 id 属性可用于引用自定义对象。有关更多信息,请参阅 API 文档:查找关系 例如,您可以使用外部 ID,根据终端用户在工单表格中输入的值...

已于 2024年12月31日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


为什么来自 API 的视图计数会返回带有空值的随机结果?

问题 为什么来自 API 的“视图”计数会随机返回带有空值的结果? 回答 当调用 Views 端点并请求计数时,例如 /api/v2/views/count_many?ids= 或 /api/v2/views/{VIEW_ID}/co...

已于 2025年1月14日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何解决协作快捷对话在工单视图创建中未显示为渠道的问题?

问题 当我创建工单视图时,我看不到 协作快捷对话 为渠道。如何解决此问题? 回答 确认您的帐户已打开协作 快捷对话 。在管理中心,前往 工作区 > 协作快捷对话。在 子工 单部分,勾选 打开子工 单以激活协作快捷对话。 有关更多信...

已于 2024年12月03日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


为什么工单上的字段显示为灰色?

问题 打开工单时,字段显示为灰色且不可单击。如何解决此问题? 回答 这可能在两种情况下发生: 您的工单可能已关闭。您只能对已关闭工单进行有限的更改。如本 公告所述,您可以编辑工单标签、标题和优先级字段。无法编辑其它字段。 您的...

已于 2024年10月08日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以创建协作快捷对话视图?

问题 是否可以为从 协作快捷对话创建的工单创建视图? 回答 是的,您可以为协作快捷对话工单创建 视图 。在您看来,使用工单 > 渠道 |是 |用于捕获此问题的协作快捷对话条件。 您可以将此与其他条件结合使用。在以下示例中,视图显示从协...

已于 2024年12月03日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


对视图使用筛选时出错:出错了。尝试刷新页面。

问题特征 当我尝试对视图使用筛选时,收到以下错误消息:出错了。尝试刷新页面。 解决步骤 当您的视图包含已损坏的条件时,会出现此错误。如果您的条件基于自视图创建后已删除的选项,例如 Group 或 Organization,就会发生这...

已于 2024年2月06日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


协作快捷对话电邮是否对原始工单中的请求者公开?

问题 如果我使用协作快捷对话功能发送电邮,主工单的请求者也会收到吗? 回答 不,Zendesk 中的协作快捷对话对父工单的请求者不可见,因为他们无法在任何已启用的帮助中心查看工单。它们专为内部通讯而设计,仅对子工单收件人可见。这包括协...

已于 2024年4月16日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


工作流程:如何创建值超过 2000 个的下拉字段

您可以在 自定义下拉列表字段中最多创建 2,000 个值。如果您需要添加超过 2,000 个选项到自定义下拉列表,您可以使用本教程中的以下解决方案来解决单个自定义下拉字段 2,000 个选项的限制。 此工作流程包括以下选项: 选项 ...

已于 2024年10月15日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


当视图有筛选时,是否可以导出工单?

问题 是否可以从应用了筛选的视图导出工单? 回答 无法从应用了筛选的视图中直接导出工单。您只能从未筛选的视图中导出工单。考虑 导出完整的工单数据 ,而不使用视图。 此外,Explore Professional 和 Enterpri...

已于 2024年8月27日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


我可以将工单标签设置为专员解决工单的必要条件吗?

问题 我可以将工单标签设置为专员解决工单的必要条件吗? 回答 是,您可以使用 下拉菜单或多选自定义工单字段,以要求您的专员选择一个工单标签以解决工单。确保在工单字段的设置面板中选择“ 必填”以解决工 单。 有关更多信息,请参阅文章:...

已于 2024年8月21日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


为什么我的工单缺少“已关闭”工单状态?

问题 为什么已关闭工单显示已解决工单状态?当我查看已关闭的工单时,我没有看到 已关闭 状态标签。 回答 当自定义工单状态被激活时,已关闭工单将保留其解决时的已 解决 类别状态。工单仍处于 已关闭 状态。 要了解更多信息,请参阅文章:...

已于 2024年10月08日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


使用SSO登录后,预填工单字段将被移除

问题特征 我有一张预填工单表格,因此某些工单字段会自动填写。当未通过身份验证的用户单击带有预填URL参数的链接时,系统会提示他们通过SSO (单点登录系统)登录。登录并返回 Zendesk 后, URL中额外的参数将被移除,并且工单字...

已于 2023年4月24日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


是否可以在联系表格中对自定义工单字段重新排序?

问题 是否可以在 Web Widget(经典)的 联系表格 中对自定义工单字段重新排序? 回答 不可以,您无法修改联系表格中启用的自定义工单字段的顺序。 要解决此问题,请使用适用于 Web Widget 的工单表格。如果您使用工单表...

已于 2024年7月02日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


错误:工单字段未添加

问题特征 当我尝试添加新的自定义工单字段时,收到错误:……未添加字段。 解决步骤 要解决此错误,请确保已在帐户中选择默认工单表格。如需了解设置默认工单表格的步骤,请查阅文章:更改默认工单表格。 如需了解更多关于使用自定义工单字段的...

已于 2024年8月21日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


如何移除任务工单中的截止日期?

问题 我在 任务工 单字段类型中选择了一个 到期日期 ,我无法移除它。如何移除或更新日期? 答案 当在任务工单字段中设置了截止日期后,您可通过更改工单的类型来移除或更新日期。 将类型字段更新为问题、故障或事务,并提交更新。然后将工单...

已于 2023年1月26日 编辑

2 票  ·  0 条评论

2

投票

0

评论


我可以在专员界面中并排放置两个自定义工单字段吗?

问题 我注意到专员界面中默认的 类型 和 优先级 字段并排放置。我可以并排放置两个自定义工单字段吗? 答案 不,工单字段无法在专员界面中重新定位。您可以对工单字段重新排序,但您无法将其位置并排放置。 如需了解更多关于对工单字段重新...

已于 2023年1月26日 编辑

0 票  ·  0 条评论

0

投票

0

评论


是否可以限制工单表格仅供特定组中的专员使用?

问题 是否可以限制工单表格,使其仅供特定组的专员使用? 回答 无法将工单表格限制在一个或多个组内。或者,如果受托人尝试使用根据其组不允许他们使用的工单表格,则创建一个触发器以识别任何工单更新。 使用相同的逻辑来防止专员使用属于不同品牌...

已于 2024年12月03日 编辑

3 票  ·  0 条评论

3

投票

0

评论


是否可以创建显示重复工单的视图?

问题 是否可以创建显示重复工单的视图? 回答 视图不可以显示重复的工单。但是,在任意视图中,如果尚不存在 请求者 列,您可以添加该列。然后,单击 请求者 标题对工单进行排序。这样您可以快速查看哪些工单属于同一请求者;如果发现重复,则继...

已于 2025年2月04日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论


视图格式选项“分组依据”不按顺序显示我的自定义字段

问题特征 在 视图格式中选择 分组依据 时,自定义字段的顺序在视图中不是降序或升序排列。 解决步骤 自定义字段按其字段标签值,而不是字段名称分组。这适用于任何自定义工单、用户和组织字段。要更改字段在视图中显示的顺序,需要更新关联工单字...

已于 2024年8月06日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


选择列标题后,我无法重置视图中的工单顺序

问题特征 我在视图中选择了一个列标题,现在我的工单以不同的顺序显示。如何在视图中重置工单顺序?是否有重置排序顺序按钮? 解决步骤 视图列有三种可排序的状态来显示您的工单:升序、降序和默认。每次您单击列标题时,它都会在这三种状态之间切换...

已于 2023年10月24日 编辑

已​投票​ 1 ​次  ·  0 条评论

1

投票

0

评论


我是否可以要求专员先填写工单字段,然后才能转为其他工单状态?

问题 我创建了自定义工单字段,我想让专员在更新工单状态之前选择这些字段。我是否可以将工单字段设置为必填,然后专员可以转到不同的工单状态? 回答 是的,您可以在每个工单字段的设置中选择 解决工单必填 。除此之外,您还可以要求专员设置特定...

已于 2024年12月03日 编辑

12 票  ·  0 条评论

12

投票

0

评论


是否可以显示所有的个人工单视图?

问题 我创建了许多个人视图。但是,当我单击视图图标时,一些视图不见了。是否可以在页面上显示所有个人视图? 回答 您可以显示 10 个个人视图和 100 个共享视图。如果您已达到个人视图的数量限制,请让您的管理员为您和其他专员创建共享...

已于 2024年10月11日 编辑

44 票  ·  0 条评论

44

投票

0

评论


为什么我的新工单字段未显示在工单表格中?

问题 我刚创建了一个新的工单字段,但在工单表格上看不到。出了什么问题? 答案 如果您刚添加了工单字段,您可能需要刷新页面才能查看更改。 如果您的服务模式支持多个工单表格,请确保您已将工单字段添加到合适的表格中。如需了解更多关于如何添...

已于 2023年1月26日 编辑

5 票  ·  0 条评论

5

投票

0

评论


是否可以添加自定义工单状态?

问题 我想添加其他工单状态以提交工单。是否可以? 回答 是的,可以添加自定义工单状态。如果您要激活此功能,请参阅文章:激活自定义工单状态。 但是,您无法编辑或自定义系统工单状态。这些是标准工单状态,无法更改。 如果您想添加更多详情,请...

已于 2024年8月27日 编辑

20 票  ·  0 条评论

20

投票

0

评论


为什么已解决工单会更改为已关闭状态?

问题 已解决工单在提交 28 天后转为已关闭状态类别。我本来以为工单在手动关闭前会一直保持已解决状态类别。为什么会这样? 回答 Zendesk 默认包含一个名为状态设置为已解决后 4 天关闭工单的自行程序。此自行程序必不可少,它让终端...

已于 2024年7月23日 编辑

6 票  ·  0 条评论

6

投票

0

评论


如何对工单字段重新排序?

问题 如何更改工单字段的顺序? 回答 您可以在工 单表格页面重新排序工单字段。选择您要移动的字段,手动向上或向下拖动到表格中的所需位置。 自定义字段在帮助中心遵循此顺序,但始终显示在系统字段下方。在实例中查看工单时,“ 品牌”、“请...

已于 2024年7月02日 编辑

9 票  ·  0 条评论

9

投票

0

评论


如何按工单标题筛选视图?

问题 如何根据工单标题筛选视图? 回答 描述条件只会筛选工单中第一条评论的文本。该条件不会筛选工单标题文本和工单中后续评论文本。换言之,工单标题没有可在视图中使用的原生条件。 解决方法是创建一个触发器,以根据工单标题数据自动为工单添...

已于 2024年12月06日 编辑

37 票  ·  0 条评论

37

投票

0

评论


如何查找工单表格的 ID?

问题 如何查找工单表格的 ID? 答案 工单表格 ID 可在工单表格的 URL 中找到。打开 管理中心,并导航到 工单表格页面。 您可通过选择相关表格,然后在页面顶部查看 URL 来查看任意表格的 ID。工单表格 ID 显示在 URL...

已于 2023年1月26日 编辑

4 票  ·  0 条评论

4

投票

0

评论