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表示回数、ステータス、チケットフィールド

チケット管理システムのデフォルトフィールドとカスタムフィールドに関する質問。チケットフォームおよび関連する設定、チケット、ユーザー、組織のフィールドに関するコンテンツ。特定のビューの作成リクエスト、問題、およびビューの設定に関する記事。チケットのステータス、送信ボタンの使用に関する問題、チケットステータスに起因する予期せぬ動作に関するコンテンツ。


ワークフロー:チケットの更新時に外部メールアドレスに通知を転送する

このワークフローでは、ルックアップリレーションシップフィールドとサポートトリガを使用して、チケットの更新時にエンドユーザーに通知を転送する方法を学習します。 メールターゲットは外部アドレスに通知する簡単な方法ですが、ルックアップリレー...

編集日時:2024年12月31日

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「チケットフィールドデータと関連するチケットフォームをCSVファイルにエクスポートできますか?」

質問 Zendeskアカウントからデータを取得し、チケットフィールドと、それらのフィールドが使用されているフォームを一緒に表示する必要があります。チケットフィールドデータと関連するチケットフォームをCSVファイルにエクスポートできます...

編集日時:2024年11月05日

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カスタムオブジェクトとルックアップリレーションシップフィールドは、レコードの外部ID属性を使用してリンクできますか?

質問 カスタムオブジェクトとルックアップリレーションシップフィールドは、レコードの外部ID属性を使用してリンクできますか? 回答 はい、できます。外部ID属性は、カスタムオブジェクトを参照するために使用できます。詳細については、次のA...

編集日時:2024年12月31日

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APIからの閲覧数がnull値でランダムな結果を返すのはなぜですか?

質問 APIからの閲覧数がnull値でランダムに結果を返すのはなぜですか? 回答 Viewsエンドポイントを呼び出し、/api/v2/views/count_many?ids=や/api/v2/views/{VIEW_ID}/coun...

編集日時:2025年1月14日

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チケットビューの作成時にサイドカンバセーションがチャネルとして表示されない問題を解決するにはどうすればよいですか?

質問 チケットビューを作成するときに、サイドカンバセーションがチャネルとして表示されません。どうすれば解決できますか? 回答 アカウントでサイドカンバセーションが有効になっていることを確認します。管理センターで、「ワークスペース」>...

編集日時:2024年12月03日

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「チケットのフィールドが灰色で表示されるのはなぜですか?」

質問 チケットを開くと、フィールドがグレー表示されてクリックできません。どうすれば解決できますか? 回答 これは、2つの状況で発生します。 チケットは終了している可能性があります。終了したチケットに対して行う変更は限られています。...

編集日時:2024年10月08日

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サイドカンバセーション用のビューを作成できますか?

質問 サイドカンバセーションから作成されたチケットのビューを作成できますか 回答 はい、サイドカンバセーションチケット用のビューを作成できます。ビューで、 チケット > チャネル | = | サイドカンバセーション 条件を使用してこれ...

編集日時:2024年12月03日

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ビューでフィルターを使用するときにエラーが発生しました:問題が発生したようです。ページを更新してください。

問題の内容 ビューでフィルターを使用しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。問題が発生しました。ページを更新してみてください。 解決のステップ このエラーは、ビューに破損した条件が含まれている場合に表示されます。これは、...

編集日時:2024年2月06日

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サイドカンバセーションのメールは、元のチケットのリクエスタ用に公開されていますか?

質問 サイドカンバセーション機能を使用してメールを送信した場合、メインチケットのリクエスタもメールを受信しますか? 回答 いいえ、Zendeskのサイドカンバセーションは、有効になっているヘルプセンターでチケットを表示できない親チケッ...

編集日時:2024年4月16日

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ワークフロー:2000個以上の値をもつドロップダウンフィールドを作成する方法

カスタムドロップダウンリストフィールドには、最大2,000個の値を作成することができます。カスタムドロップダウンリストに2,000個以上のオプションを追加する必要がある場合は、このチュートリアルの次のいずれかの方法を使用して、1つのカ...

編集日時:2024年10月15日

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「ビューにフィルターがある場合、チケットをエクスポートできますか?」

質問 フィルターを適用したビューからチケットをエクスポートすることはできますか? 回答 フィルターを適用したビューからチケットを直接エクスポートすることはできません。フィルタリングされていないビューからのチケットのみをエクスポートで...

編集日時:2024年8月27日

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エージェントがチケットを解決するためにタグを必須条件にすることはできますか?

質問 エージェントがチケットを解決するためにタグを必須条件にすることはできますか? 回答 はい、使用できます ドロップダウンまたは複数選択のカスタムチケットフィールドを使用して、エージェントがチケットを解決するためにタグを選択する必要...

編集日時:2024年8月21日

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「終了」のチケットステータスがチケットに表示されないのはなぜですか?

質問 終了したチケットに「解決済み」というステータスが表示されるのはなぜですか?終了済みチケットをチェックしても、「終了」ステータスの ラベル は表示されません。 回答 カスタムチケットステータスがアクティブになると、終了したチケッ...

編集日時:2024年10月08日

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SSO でログインした後、事前入力されたチケット フィールドが削除される

問題の内容 事前に入力されたチケット フォームがあるため、特定のチケット フィールドは自動的に入力されます。認証されていないユーザーが事前に入力された URL パラメーターを含むリンクをクリックすると、SSO (シングル サインオン ...

編集日時:2023年4月24日

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問い合わせフォームのカスタムチケットフィールドを並べ替えることはできますか?

質問 Web Widget(従来版)の 問い合わせフォーム でカスタムチケットフィールドを並べ替えることはできますか? 回答 いいえ、問い合わせフォームで有効になっているカスタムチケットフィールドの順序を変更することはできません。 ...

編集日時:2024年7月02日

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エラー:チケットフィールドが追加されていません

問題の内容 新しいカスタム チケット フィールドを追加しようとすると、次のエラーが表示されます: ...フィールドが追加されていません。 解決のステップ このエラーを解決するには、アカウントでデフォルトのチケット フォームが選択され...

編集日時:2023年4月24日

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タスクチケットの期限を削除するにはどうすればよいですか?

質問 タスク フィールドタイプで「 期限 」を選択しましたが、削除できません。日付を削除または更新するにはどうすればよいですか? 回答 タスクチケットフィールド内で期限を設定したら、チケットのタイプを変更することで、期限を削除または...

編集日時:2022年9月20日

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エージェント インターフェイスに 2 つのカスタム チケット フィールドを並べて配置できますか?

質問 デフォルトのTypeフィールドとPriorityフィールドがエージェント インターフェイスに並んで配置されていることに気付きました。2 つのカスタム チケット フィールドを並べて配置できますか? 回答 いいえ、エージェント ...

編集日時:2023年1月12日

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チケットフォームを特定のグループに属するエージェントのみに制限できますか?

質問 チケットフォームを特定のグループのエージェントのみが使用できるように制限できますか? 回答 チケットフォームを1つのグループまたはグループのセットに制限することはできません。または、担当者が許可されていないチケットフォームを使用...

編集日時:2024年12月03日

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重複したチケットを表示するビューを作成できますか?

質問 重複したチケットを表示するビューを作成できますか? 回答 重複したチケットを表示するビューを作成することはできません。ただし、どのビューでも、「リクエスタ」列がまだ存在しない場合は追加できます。次に、リクエスタのタイトルをクリッ...

編集日時:2025年2月04日

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ビューの書式設定オプション「グループ分けの基準」でカスタムフィールドが順番に表示されない

問題の内容 ビューのフォーマットで「 グループ 分けの基準」を選択している場合、カスタムフィールドの順序がビューの降順または昇順に一貫しません。 解決のステップ カスタムフィールドは、フィールド名ではなく、フィールドタグ値によってグル...

編集日時:2024年8月06日

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列ヘッダーを選択した後、ビュー内のチケットの順序をリセットできません

問題の内容 ビュー内で列ヘッダーを選択すると、チケットが別の順序で表示されるようになりました。ビュー内のチケットの順序をリセットするにはどうすればよいですか?並べ替え順序をリセットするボタンはありますか? 解決のステップ ビューの列に...

編集日時:2023年10月24日

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エージェントが別のチケットステータスに移行する前に、チケットフィールドに入力を求めることはできますか?

質問 エージェントがチケットステータスを更新する前に選択できるように、カスタムチケットフィールドを作成しました。エージェントが別のチケットステータスに移行する前に、必要に応じてチケットフィールドを設定することはできますか? 回答 はい...

編集日時:2024年12月03日

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すべての個人チケットビューを表示することはできますか?

質問 個人ビューをたくさん作成しました。しかし、「ビュー」アイコンをクリックすると一部のビューが表示されません。すべての個人ビューをページに表示することはできますか? 回答 10個の個人ビューと100個の共有ビューを表示できます。個...

編集日時:2024年10月11日

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新しいチケット フィールドがチケット フォームに表示されないのはなぜですか?

質問 新しいチケット フィールドを作成しましたが、チケット フォームに表示されません。何が問題でしたか? 回答 チケット フィールドを追加したばかりの場合は、変更を確認するためにページを更新する必要がある場合があります。 プランが複...

編集日時:2023年1月12日

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カスタムチケットステータスの追加方法

質問 チケットを送信するためのチケットステータスをさらに追加したいと思います。可能ですか? 回答 はい、カスタムチケットステータスを追加することができます。この機能をアクティブにする場合は、次の記事を参照してください:「カスタムチケッ...

編集日時:2024年8月27日

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解決済みチケットが「終了」ステータスに変わるのはなぜですか?

質問 チケットが「解決済み」として送信されてから28日後に、チケットが「終了」ステータスのカテゴリに移行します。チケットを手動で閉じるまでは、チケットのステータスは「解決済み」ステータスのカテゴリに表示されると思っていましたが、どうし...

編集日時:2024年7月23日

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チケットフィールドを並べ替えるにはどうすればよいですか?

質問 チケットフィールドの順序を変更するにはどうすればよいですか? 回答 「 チケットフォームページ」でチケットフィールドを並べ替えることができます。移動するフィールドを選択し、フォーム上の希望の位置まで手動でドラッグします。 カス...

編集日時:2024年7月02日

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チケットの件名でビューをフィルターするにはどうすればよいですか?

質問 チケットの件名に基づいてビューをフィルターするにはどうすればよいですか? 回答 「説明」条件では、チケットの最初のコメント内のテキストだけがフィルターされます。この条件は、チケット内のチケットの件名テキストおよび後続のコメントテ...

編集日時:2024年12月09日

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チケットフォームのIDを確認するにはどうすればよいですか?

質問 チケットフォームのIDを確認するにはどうすればよいですか? 回答 チケットフォームIDは、チケットフォームのURLにあります。管理センターを開き、「チケットフォーム」ページに移動します。 この時点で、問題になっているフォームを選...

編集日時:2023年1月12日

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