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Vistas, estados y campos de tickets

Preguntas sobre los campos predeterminados y personalizados del sistema de gestión de tickets. Contenido sobre los formularios de ticket y configuraciones relacionadas con ellos, campos de ticket, usuario y organización. Artículos sobre solicitudes para crear vistas específicas, problemas y configuraciones de vistas. Contenido sobre el estado de los tickets, problemas al usar el botón Enviar como y comportamientos inesperados relacionados con el estado del ticket.


Flujo de trabajo: Reenviar notificaciones a una dirección de correo electrónico externa en las actualizaciones de tickets

En este flujo de trabajo puede aprender a reenviar notificaciones a un usuario final sobre actualizaciones de tickets...

Editado 31 dic 2024

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¿Puedo exportar los datos de los campos de ticket y los formularios de ticket asociados en un archivo CSV?

Pregunta Necesito extraer datos de mi cuenta de Zendesk que muestren los campos de ticket junto con el formulario don...

Editado 05 nov 2024

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¿Se pueden vincular los objetos personalizados y los campos de relación de búsqueda usando el atributo ID externa del registro?

Pregunta ¿Se pueden vincular los objetos personalizados y los campos de relación de búsqueda usando el atributo ID ex...

Editado 31 dic 2024

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¿Por qué el recuento de visualizaciones de la API devuelve resultados aleatorios con valores nulos?

Pregunta ¿Por qué el recuento de visualizaciones de la API devuelve resultados aleatorios con valores nulos? Respuest...

Editado 14 ene 2025

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¿Cómo se resuelven las conversaciones secundarias que no aparecen como un canal en la creación de vistas de tickets?

Pregunta No veo Conversaciones secundarias como un canal cuando creo una vista de tickets. ¿Cómo se resuelve esto? R...

Editado 03 dic 2024

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¿Por qué los campos de mis tickets aparecen atenuados?

Pregunta Cuando abro un ticket, los campos aparecen atenuados y no se puede hacer clic en ellos. ¿Cómo puedo resolver...

Editado 08 oct 2024

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¿Puedo crear una vista para las conversaciones secundarias?

Pregunta ¿Es posible crear una vista para los tickets creados a partir de conversaciones secundarias? Respuesta Sí, s...

Editado 03 dic 2024

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Error al usar filtros en una vista: Algo salió mal. Intente volver a cargar la página.

Síntomas del problema Cuando intento usar filtros en una vista, aparece el siguiente mensaje de error: Algo salió mal...

Editado 06 feb 2024

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¿Son públicos los correos electrónicos de las conversaciones secundarias para el solicitante en el ticket original?

Pregunta Si envío un correo electrónico usando la función de conversación secundaria, ¿lo recibirá el solicitante del...

Editado 16 abr 2024

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Flujo de trabajo: Cómo crear un campo desplegable con más de 2000 valores

Puede crear hasta 2000 valores en un campo de lista desplegable personalizado. Si necesita agregar más de 2000 opcion...

Editado 15 oct 2024

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¿Puedo exportar tickets si la vista tiene filtros?

Pregunta ¿Es posible exportar tickets desde una vista que tiene un filtro aplicado? Respuesta No es posible exportar...

Editado 27 ago 2024

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¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?

Pregunta ¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket? Respuesta Sí, pue...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué falta el estado de ticket "Cerrado" en mis tickets?

Pregunta ¿Por qué mis tickets cerrados muestran un estado de ticket resuelto? Cuando reviso un ticket cerrado, no veo...

Editado 08 oct 2024

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Los campos de ticket rellenados automáticamente se eliminan después de iniciar sesión con SSO

Síntomas del problema Tengo un formulario de ticket rellenado automáticamente por lo que algunos campos se rellenan a...

Editado 24 abr 2023

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¿Puedo cambiar el orden de los campos de ticket personalizados en mi formulario de contacto?

Pregunta ¿Puedo cambiar el orden de los campos de ticket personalizados en el formulario de contacto del Web Widget (...

Editado 02 jul 2024

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Error: No se agregó el campo de ticket

Síntomas del problema Cuando intento agregar un nuevo campo de ticket personalizado, recibo el error: ... field not a...

Editado 24 abr 2023

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¿Cómo se elimina la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?

Pregunta Seleccioné una Fecha de vencimiento en el tipo de campo de ticket Tarea y no puedo eliminarla. ¿Cómo puedo e...

Editado 20 sept 2022

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¿Se pueden colocar dos campos de ticket personalizados uno al lado del otro en la interfaz de agente?

Pregunta Observo que los campos predeterminados Tipo y Prioridad se colocan uno al lado del otro en la interfaz de ag...

Editado 23 ago 2022

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¿Puedo restringir un formulario de ticket a los agentes de un grupo específico?

Pregunta ¿Puedo restringir un formulario de ticket para que solo lo puedan usar los agentes de un grupo específico? R...

Editado 03 dic 2024

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¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?

Pregunta ¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados? Respuesta No es posible tener una vista que muest...

Editado 04 feb 2025

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La opción de formato de vista "Agrupar por" no muestra mis campos personalizados en orden

Síntomas del problema El orden de mis campos personalizados no sigue un orden descendente o ascendente en mi vista, c...

Editado 06 ago 2024

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No puedo restablecer el orden de los tickets en mi vista después de seleccionar un encabezado de columna

Síntomas del problema Seleccioné un encabezado de columna dentro de mi vista y ahora mis tickets aparecen en un orden...

Editado 24 oct 2023

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¿Puedo exigir que los agentes llenen un campo de ticket antes de pasar a un estado de ticket diferente?

Pregunta Creé campos de ticket personalizados que quiero asegurarme de que los agentes seleccionen antes de actualiza...

Editado 03 dic 2024

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¿Puedo mostrar todas mis vistas de tickets personales?

Pregunta Creé muchas vistas personales. Sin embargo, faltan algunas vistas cuando voy al icono Vistas . ¿Es posible m...

Editado 11 oct 2024

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¿Por qué no aparece mi nuevo campo de ticket en el formulario de ticket?

Pregunta Acabo de crear un nuevo campo de ticket pero no lo veo en el formulario de ticket. ¿Qué es lo que no funcion...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo agregar estados de tickets personalizados?

Pregunta Deseo agregar estados de ticket adicionales para el envío de tickets. ¿Es posible? Respuesta Sí, es posible ...

Editado 27 ago 2024

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¿Por qué los tickets resueltos cambian a un estado cerrado?

Pregunta Veintiocho días después de que un ticket se envíe como resuelto, pasa al estado cerrado. Espero que el ticke...

Editado 24 jul 2024

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¿Cómo hago para volver a ordenar los campos de ticket?

Pregunta ¿Cómo puedo cambiar el orden de los campos de mis tickets? Respuesta Puede cambiar el orden de los campos de...

Editado 02 jul 2024

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¿Cómo se filtran las vistas por asunto del ticket?

Pregunta ¿Cómo se filtran las vistas en función del asunto del ticket? Respuesta La condición de Descripción solo fil...

Editado 05 dic 2024

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¿Cómo busco la ID de un formulario de ticket?

Pregunta ¿Cómo busco la ID de un formulario de ticket? Respuesta La ID del formulario de ticket se encuentra en el UR...

Editado 12 ene 2023

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