Recursos do copiloto do agente

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O copiloto do agente é um conjunto de recursos viabilizados por IA que têm como objetivo tornar seus agentes mais produtivos e, ao mesmo tempo, permitir que forneçam um atendimento de alto nível ao cliente. Esses recursos trazem insights úteis e sugerem as próximas etapas de maneira proativa, aumentando a eficiência do agente e a satisfação do cliente.

Este artigo lista os recursos incluídos no copiloto do agente e os recursos disponíveis para cada funcionalidade.

Recursos gerais

• Sobre o copiloto do agente

• Migração para a nova experiência de copiloto do agente

Recursos de assistência automática

• Ativação e configuração da assistência automática

• Criação e gerenciamento de procedimentos para assistência automática

• Criação e gerenciamento de ações para assistência automática

• Uso da assistência automática para ajudar agentes a resolver tickets

• Receita de fluxo de trabalho: cancelamento e reembolso de um pedido da Shopify com a assistência automática

• Receita do Explore: relatórios sobre o recurso de assistência automática do copiloto do agente

• Referência de ações do Zendesk

Recursos de primeiras respostas sugeridas

• Ativação das primeiras respostas sugeridas

• Uso da IA para gerar uma primeira resposta em um ticket

• Receita do Explore: relatório sobre as primeiras respostas sugeridas

Recursos de macros sugeridas

• Ativação de macros sugeridas

• Aplicação de macros sugeridas a tickets

Recursos de aprimoramento da redação

• Ativação do aprimoramento da redação

• Uso da IA generativa para aprimorar comentários do ticket

• Uso da IA generativa para expandir e aprimorar o conteúdo da central de ajuda

• Uso do novo editor de artigos com resumos de artigos por IA generativa

Recursos de resumos de ticket

• Ativação do resumo de ticket

• Uso da IA generativa para resumir comentários de tickets

Recursos de respostas rápidas

• Ativação de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente
• Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets

Recursos de tickets semelhantes

• Ativação de tickets semelhantes

• Localização de tickets semelhantes ao ticket atual

Recursos de sugestões de fusão

• Ativação de sugestões de fusão

• Fusão de tickets relacionados com base em sugestões

Recursos de previsões de triagem inteligente

• Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente

• Visualização de previsões de triagem inteligente

Observação: para saber mais sobre o recurso geral de triagem inteligente, consulte Recursos da triagem inteligente.

Recursos de detecção de entidade

Detecção automática de informações exclusivas em tickets