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如何排除实时在线交谈的问题

关于排除实时 Chat 帐户中的问题或故障的文章。包括对实时在线交谈界面和移动应用的访问问题、在线交谈客户数据问题、通知无法工作、在线交谈连接问题、常见错误消息、数据差异、无法导出在线交谈、记录副本和历史记录等方面的问题。


错误:创建 Zendesk Support 工单失败

问题 在 Chat 面板上,我阻止用户后再取消阻止后单击 创建工单 链接时看到错误消息: 创建Zendesk Support工单失败。 解决方案 专员工作区激活后,如果终端用户请求在线交谈时被阻止,您将无法通过在线交谈创建工单。要解...

已于 2025年2月04日 编辑

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工作流程:开始从Web Widget(经典)接受在线交谈

本指南介绍了操作步骤,以便专员接受实时在线交谈。如果在线交谈在Web Widget(经典)中不可用,请参阅此文章。 为确保您的专员可以开始使用实时在线交谈,请按以下步骤操作: 第 1 步:在网站上安装Web Widget(经典) 第...

已于 2024年12月24日 编辑

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我的专员在线交谈限制已被在线交谈转接覆盖

问题 使用 Web Widget(经典)时,从一名专员转接给另一名专员的在线交谈将覆盖在线交谈分配限制。这是预期的吗? 回答 任何转接给其他专员的在线交谈都将覆盖在线交谈限制。这是意料之中的,因为它允许专员无缝转接在线交谈。让您的专员...

已于 2024年1月30日 编辑

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错误消息:这将结束在线交谈

问题特征 在 Zendesk 专员工作区中,我无法转接自己和其他专员之间的在线交谈。我收到了以下错误消息:这将结束在线交谈 或 这将关闭当前会话。 解决步骤 要转接在线交谈而不看到此错误消息,帐户管理员必须打开 Chat,前往 设置...

已于 2024年6月11日 编辑

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为什么我会收到“错误消息:在线交谈已断开连接?

问题 为什么我会收到“错误消息:在线交谈已断开连接—— 之后出现特定的错误消息? 回答 错误:由于各种原因,出现在线交谈已断开连接 。请参阅下面的特定错误消息和描述。 您的在线交谈帐户已在另一个位置打开。 错误:您的在线交谈帐户已在...

已于 2024年3月26日 编辑

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错误:“仅限查看。您需要启用 Chat 以回复此对话。"

问题特征 当我尝试对工单发表评论时,收到此错误:仅限查看。您需要启用 Chat 以回复此对话。 解决步骤 当尝试对工单发表评论的用户没有 Chat 许可证时,会发生此错误。如果您是管理员,可以自己解决此问题。如果您不是管理员,请联...

已于 2023年4月24日 编辑

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为什么我的面板显示零在线交谈?

故障 为什么我在 Explore 中的 Chat 面板全是零,即使我们使用了在线交谈?为什么我在 Explore 中的在线交谈是空白?为什么我的报告中的在线交谈为零? 解决方案 当 分析您的在线交谈活动时,您的 Chat 面板 可...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么更新后的访问者信息未在专员工作区中反映? 

问题 我的一些访问者在在线交谈期间更改了姓名,但专员无法看到这一点。为什么更新后的访问者信息未反映在专员工作区中? 回答 只有在访问者开始在线交谈之前或在线交谈结束之后,但在下一次在线交谈会话开始之前,对访问者信息的所有更改才会应...

已于 2023年3月13日 编辑

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为什么 Chat 记录副本或离线消息中缺失访问者 URL? 

问题 为什么 Zendesk Chat 记录副本或离线消息中缺失访问者 URL? 答案 在以下情况下,访问者 URL 可能不会显示在 Chat 记录副本或离线消息中: 终端用户使用直接 Chat 链接,可在单独的网络浏览器标签上...

已于 2023年1月26日 编辑

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Chat 未创建 Support 工单

问题症状 工单不是从在线交谈创建的。在 Support 界面中无法找到来自互动的在线交谈记录副本。 解决步骤 在线交谈无法创建工单的原因有多种,包括: 工单创建已意外关闭,您可能需要再次启用此功能。 来自在线交谈的终端用户可能尚未...

已于 2023年1月26日 编辑

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在线交谈详情导出中缺失工单 ID

问题症状 启用 Zendesk 专员工作区后,当我从" 记录"标签导出在线交谈详情时,工单在报告中缺失其 ID。 解决步骤 启用专员工作区后,要获取带有与每个在线交谈关联的工单 ID 的报告,您需要从 Zendesk Support ...

已于 2023年1月26日 编辑

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我无法在仅限交谈的帐户中启用或禁用专员

问题症状 Chat 面板的在线交谈专员个人资料中," 启用 和 禁用 "按钮显示为灰色。 解决步骤 仅限交谈帐户需要访问专员的个人资料,以更改专员的姓名、电邮地址、用户角色和状态,甚至是永久删除专员。 要更改专员个人资料 从 Ch...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何解决常见的 Chat 触发器问题?

您可以发送主动消息、设置部门,甚至为访问者添加工单标签。默认情况下,您的帐户中有一些预先设置格式的触发器可帮助您入门。要查看预先设置格式的触发器列表,前往 设置 > 触发器。 以下是 Chat 触发器的一些常见问题及其解决方法。 我...

已于 2024年10月29日 编辑

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如何解决错误消息"添加团队成员失败。添加专员到在线交谈时请重试?

问题 我为什么会收到此错误 添加团队成员失败。请重试。尝试添加专员到在线交谈组时? 答案 专员未在其个人资料的专员权限中启用 Chat。要解决此问题,请确保您在管理中心中为专员启用 Chat。 有关在 Chat 中更新专员权限的...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何解决实时在线交谈连接的问题?

此故障排除指南包括排除和解决常见在线交谈连接问题的步骤。如果遇到下列中的一个或多个问题,请使用本指南: 有多个不同访问者时在线交谈窗口中显示灰色的“x” 断开连接错误消息,如下所示: 已断开连接,正在尝试重新连接 已断开连接。请刷...

已于 2024年5月28日 编辑

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为什么我经常收到没有客户电邮或电话号码的在线交谈?

问题 我们已启用 交谈前的表格在小组件的表格设置中将客户联系信息设置为“必填”的功能。然而,有时我们会看到来自客户的在线交谈,其中没有用户的电邮、社交媒体或电话号码联系人,只有 Visitor 123456更新。为什么这些在线交谈会话...

已于 2024年7月02日 编辑

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我无法将 Chat 管理员权限转让给其他用户

问题特征 我无法将 Chat 管理员权限转让给其他用户,我的仅限 Chat 订阅只有一个用户席位。 解决步骤 当独立 Chat 帐户的订阅中只有一个用户席位时,需要在帐户中添加一个临时用户席位,以便于权限转移。要添加临时用户席位,请...

已于 2023年7月11日 编辑

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活动日志中尚无系统或评论更新,为什么我的更新时间戳会发生更改?

问题 活动日志中尚无系统或评论更新,为什么我的更新时间戳会发生更改? 回答 当 Chat 会话结束时,Chat 会附加一个 chatended 并将其从事件日志中 筛选 出来。的 update 时间戳将在 chatended 活动日志...

已于 2023年6月20日 编辑

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我无法登录 Chat 移动应用

问题特征 我正在使用 Zendesk Chat 第 3 或第 4 阶段,并在手机上安装了 Chat 移动应用。当我输入电邮和密码时,收到错误消息:无法登录 - 您的登录凭证不正确。请重试。 解决步骤 如果您有 Chat 第 3 或第...

已于 2024年9月03日 编辑

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如何模拟在线交谈以进行测试?

问题 在 Zendesk Chat 中,如何模拟在线交谈进行测试? 答案 从 Chat 面板中,选择 访问者>模拟访问者。将打开一个新窗口,作为访问者,您可以在其中与 Chat 小组件互动。 如果目前有任何活跃的访问者, 模拟访问者...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何在 Chat 中获取桌面通知?

问题 我想接收新在线交谈的通知。如何获取 Chat 的桌面通知? 回答 每个专员都可以在 Chat 设置中启用通知。 有关详细说明,请参阅文章:编辑您的在线交谈通知设置。 此外,确保您的浏览器具有发送通知的权限。有关特定于浏览器的信...

已于 2024年2月20日 编辑

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更新 Chat 头像时出现问题

问题 我在 Chat 设置中更改了头像图像,但是当客户在线交谈时,旧的图像仍然显示在实时小组件中。Chat 产品 中小组件 设置中的头像与 个人 设置中的头像有什么区别? 答案 在 Chat 中,有两个不同的头像: 助手头像。当客...

已于 2023年1月26日 编辑

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如何验证收到“您未启用 Zendesk Chat”的专员是否拥有正确的权限?

问题 如何确保我的专员在实时在线交谈中拥有正确的权限?为什么我在启动 Chat 面板时收到此消息:您未启用 Zendesk Chat?如何登录? 回答 当专员的个人资料禁用 Chat 时,系统会显示此消息。管理员可通过管理中心管理哪...

已于 2024年1月23日 编辑

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为什么在所有专员都离线后,我的客户仍然可以在线交谈?

问题 在所有专员离线后,我的客户仍然可以与我们在线交谈。为什么会这样? 答案 在 Zendesk Chat 中,一旦在线交谈开始,专员将无法代表客户结束在线交谈。在客户结束在线交谈之前,连接仍然是开启的。有关在线交谈会话可能结束的其它...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么错过的在线交谈有不同的工单时间戳?

问题 Support 中的错过的交谈工单不会由专员接受的在线交谈显示。 为什么这些时间戳之间通常会有差异? 答案 时间戳与工单创建的时间相关。通常当专员在在线交谈中发送第一条消息时,都会创建一张工单。然而,错过的在线交谈从未有任何专...

已于 2023年1月26日 编辑

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