L’uso dell’email in Zendesk Support è molto flessibile. Il canale email funziona immediatamente e non è necessaria alcuna configurazione. Ma se lo desideri, puoi configurarlo per farlo funzionare come preferisci.
Questa pagina elenca le risorse per configurare e usare il canale email con Zendesk Support per raggiungere i tuoi obiettivi. Sono disponibili le seguenti risorse:
Documentazione
Per cominciare
- Informazioni sulla configurazione delle email predefinite in Zendesk
- Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk - Parte 1: Come funziona il canale email
- Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk - Parte 2: Richieste assistenza e notifiche email in ingresso
- Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk - Parte 3: Notifiche email in uscita
- Una guida completa per comprendere l’email in Zendesk - Parte 4: Problemi comuni del canale email
- Comprensione dell'esperienza degli utenti finali degli indirizzi di assistenza
Configurazione del canale email
- Verifica della configurazione dell’email
- Aggiunta di indirizzi di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket
- Collegamento del tuo account Microsoft Exchange a Zendesk
- Informazioni sul connettore SMTP autenticato
- Configurazione del connettore SMTP autenticato per l’inoltro email bidirezionale
- Configurazione del connettore SMTP autenticato per l’inoltro di email solo in uscita
Uso di altri indirizzi email per ricevere i ticket
- Informazioni sulle risposte email personalizzate
- Inoltro delle email in ingresso dall’indirizzo email esistente a Zendesk Support
- Accettazione di indirizzi email “jolly” per richieste di assistenza
- Inoltro di un messaggio email al tuo indirizzo di assistenza
- Configurazione di Zendesk per l’integrazione con Microsoft Outlook
- Inoltro dell’email assistenza in ingresso a Zendesk tramite Gmail/Google Apps (link esterno)
- Abilitazione della creazione automatica di ticket per la casella di posta in arrivo Gmail
- Consentire a Zendesk di inviare email per conto del tuo dominio email
- Disattivazione degli indirizzi email assistenza
Formattazione e personalizzazione delle email
- Personalizzazione dei modelli per le notifiche email
- Ricettario di progettazione email Zendesk
- Configurazione di un modello email non formattato
- Modifica dei caratteri del contenuto del modello email
- Utilizzo del modello email con più brand
- Un modello email migliore per Zendesk (suggerimento della community)
- Opzioni di formattazione per gli agenti
- Disabilitazione e abilitazione di contenuti avanzati nelle email in ingresso
- Abilitazione di risposte email personalizzate
- Aggiunta di una firma agente alle notifiche email di ticket
- Aggiunta di un alias per un membro del team
- Firma digitale delle email con DKIM
- Personalizzazione dell’email di benvenuto e dell’email di verifica dell’account
- Uso del Single Sign-On (SSO) per personalizzare la Knowledge base, i modelli email e i moduli ticket degli utenti finali
Modifica dei messaggi delle notifiche email
- Modifica e clonazione di trigger
- Modifica e clonazione di automazioni
- Introduzione alle email - Parte 1: Come funziona il canale email
- Informazioni conversazioni email semplificate
- Implementazione delle conversazioni email semplificate per le applicazioni email
- Uso di segnaposto
- Informazioni su Liquid Markup e Zendesk Support
Gestione dell’accesso alle email
- Consentire l’invio di ticket solo agli utenti con indirizzi email approvati (configurazione di un Zendesk con limitazioni)
- Configurazione delle autorizzazioni CC e follower
- Uso di CC, follower e @menzioni
- Uso dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato per accettare, rifiutare o sospendere le richieste di assistenza via email
- Crittografia email e servizi di inoltro email privati
Gestione dei ticket con email
- Configurazione per fornire assistenza solo via email
- Uso dell’API Mail per aggiornare le proprietà dei ticket dalla casella di posta in arrivo
- Trasferimento di un’email al tuo indirizzo di assistenza
- Visualizzazione del codice HTML e della fonte originale dei ticket in ingresso
- Archiviazione delle notifiche email dei ticket (Enterprise)
- Rilevamento della lingua di un utente finale da un messaggio email
- Informazioni sugli errori di consegna delle email nello Spazio di lavoro agente Zendesk
- Istruzioni workflow: Notifica agli indirizzi email esterni
- Creazione di organizzazioni
- Informazioni sui cicli di posta e sull’email Zendesk
Gestione dello spam e dei ticket sospesi
- Risorse per la prevenzione e la gestione dello spam
- Gestione di ticket sospesi e spam
- Suggerimenti per combattere lo spam e proteggere la tua azienda
- Impostazione delle notifiche di ticket sospesi
- Motivi di sospensione di ticket
- Linee guida per l'analisi di ticket sospesi
- Visualizzazione, recupero ed eliminazione dei ticket sospesi
- Autenticazione email in ingresso (SPF, DKIM, DMARC)
Come usare CC e follower
Consigli e risoluzione dei problemi
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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