Os artigos a seguir descrevem uma visão geral dos diferentes tipos de gatilhos nos produtos Zendesk e onde eles são criados e gerenciados.
Para saber mais sobre como criar e usar um tipo específico de gatilho do Zendesk, expanda as seções a seguir.
Para ver um exemplo de como criar um gatilho, assista a este vídeo. Depois, consulte os artigos a seguir para saber mais.
- Vídeo: Notificações automáticas com gatilhos [2:02]
Uso e gerenciamento de gatilhos de ticket
Recomendações e solução de problemas para gatilhos de ticket
- Não consigo reatribuir um ticket
- Meus clientes estão recebendo respostas por e-mail mesmo quando não incluo um comentário público
- Como saber se seu Zendesk Support está enviando notificações por e-mail para os clientes
- Como desativo todos os e-mails enviados para os agentes?
- Como evitar gatilhos conflitantes
- Você também pode visitar a seção Recomendações e solução de problemas > Regras de negócios da base de conhecimento do Zendesk.
Práticas recomendadas para gatilhos de ticket
- Noções básicas sobre como formatar notificações por e-mail
- Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
- Automações versus gatilhos - quando e qual usar
- Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
- Organização de tickets recebidos com diversos endereços de e-mail
- A importância da condição "Ticket: É"
Ajuste de gatilhos de ticket
- Ajuste: passo a passo - como criar seu fluxo de trabalho ideal
- Zendesk sobre Zendesk: transferência de tickets para desenvolvedores
- Zendesk sobre Zendesk: lembrar e resolver
- Ajuste: produtividade do agente
- Ajuste: comunicação de equipe efetiva em sua organização de suporte
Receitas de gatilho de ticket
- Envio de notificações de feriado usando gatilhos
- Como atribuir um ticket de acompanhamento ao atribuído no ticket fechado
- Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Notificação de endereços de e-mail externos
- Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?
- Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?
- Referência de receitas de gatilhos de ticket
Dicas e receitas da comunidade
Para saber mais sobre como usar e gerenciar gatilhos de chat no painel do Chat, consulte os seguintes artigos:
Uso e gerenciamento de gatilhos de chat
- Sobre os gatilhos padrão do Chat
- Referência de ações e condições de gatilho do Zendesk Chat
- Trabalho com gatilhos do Zendesk Chat
- Encaminhamento automático de chats para os departamentos
- Segmentação de visitantes-chave com o chat proativo
- Gatilhos do Chat no recurso de mensagens da Zendesk
Práticas recomendadas e receitas
- Práticas recomendadas: como testar um gatilho de chat
- Práticas recomendadas: segmentação de visitantes-chave com o chat proativo
- Receita: identificação de mecanismos de pesquisa dos visitantes
- Receita: encaminhamento de um chat para um departamento com base no país de onde o visitante está em um chat
- Receita: encaminhamento de um chat para um departamento com base na URL do site
- Receita: envio de mensagens para clientes que estão esperando na fila
Recomendações e solução de problemas
O gerenciamento de gatilhos de mensagens atualmente está migrando do painel do Chat para a Central de administração. Se você já tem acesso à página Gatilhos de mensagens na Central de administração, use os artigos a seguir para saber mais sobre como criar e gerenciar seus gatilhos de mensagens. Caso contrário, consulte Recursos de gatilho de chat.
Para saber mais sobre gatilhos de objetos e como usá-los com objetos personalizados, consulte estes artigos:
- Noções básicas sobre os gatilhos de objeto
- Criação de gatilhos de objeto para atualizar registros e enviar notificações
- Referência sobre condições e ações de gatilhos de objeto
- Gerenciamento de gatilhos de objeto
- Noções básicas sobre como formatar notificações por e-mail
Além disso, você pode fazer referência a objetos personalizados em gatilhos de ticket. Para obter mais informações, consulte Uso de objetos personalizados em gatilhos de tickets.
Os seguintes artigos estão disponíveis para gatilhos de vendas no Zendesk Sell: