Este tópico apresenta uma lista de documentos e outros recursos necessários para você saber mais sobre gatilhos e usá-los em sua conta do Zendesk.
Para saber mais sobre gatilhos, consulte estes artigos:
Você também pode assistir a estes vídeos para saber mais sobre regras de negócios, incluindo gatilhos:
- Vídeo: Notificações automáticas com gatilhos [2:02]
Para saber mais sobre como usar e gerenciar gatilhos, consulte estes artigos:
- Abertura e visualização de sua lista de gatilhos
- Criação de gatilhos para notificações e atualizações de tickets
- Referência sobre ações e condições de gatilhos
- Criação de categorias para organizar gatilhos
- Gerenciamento de gatilhos
- Pesquisa de gatilhos
- Reordenação e classificação de gatilhos
- Configuração de gatilhos com conversas paralelas
Para obter informações sobre orientação e resolução de problemas para gatilhos, consulte estes artigos:
- Não consigo reatribuir um ticket
- Meus clientes estão recebendo respostas por e-mail mesmo quando não incluo um comentário público
- Como saber se seu Zendesk Support está enviando notificações por e-mail para os clientes
- Como desativo todos os e-mails enviados para os agentes?
- Como evitar gatilhos conflitantes
Você também pode visitar a seção Recomendações e solução de problemas > Regras de negócios da base de conhecimento do Zendesk.
Para obter informações sobre práticas recomendadas para gatilhos, consulte estes artigos:
- Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
- Automações versus gatilhos - quando e qual usar
- Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
- Organização de tickets recebidos com diversos endereços de e-mail
- A importância da condição "Ticket: É"
Para obter informações sobre como fazer o ajuste de seus gatilhos, consulte estes artigos:
Consulte estes artigos para obter receitas de gatilhos:
- Envio de notificações de feriado usando gatilhos
- Como atribuir um ticket de acompanhamento ao atribuído no ticket fechado
- Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Notificação de endereços de e-mail externos
- Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?
- Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?
Alguns de nossos clientes compartilharam com a comunidade dicas ótimas sobre fluxos de trabalho que eles configuraram usando gatilhos! Consulte os artigos abaixo. Além disso, você também pode compartilhar sua própria dica sobre o uso de gatilhos.
Dicas da comunidade:
- Como definir um lembrete em um ticket
- Como alterar o assunto do ticket usando um gatilho
- Uso da marcação Liquid para fazer testes A/B de seus gatilhos
- Criação de uma notificação para identificar tickets presos no fim da fila por falta de aplicação de SLA
Receitas: