Os artigos a seguir descrevem uma visão geral dos diferentes tipos de gatilhos nos produtos Zendesk e onde eles são criados e gerenciados.

  • Sobre os gatilhos do Zendesk e como funcionam
  • Abertura e visualização de suas listas de gatilhos

Para saber mais sobre como criar e usar um tipo específico de gatilho do Zendesk, expanda as seções a seguir.

Para ver um exemplo de como criar um gatilho, assista a este vídeo. Depois, consulte os artigos a seguir para saber mais.

  • Vídeo: Notificações automáticas com gatilhos [2:02]

Uso e gerenciamento de gatilhos de ticket

    • Sobre os gatilhos padrão de ticket
    • Criação de gatilhos para notificações e atualizações de tickets
    • Referência sobre ações e condições de gatilhos
    • Criação de categorias para organizar gatilhos
    • Gerenciamento de gatilhos
    • Pesquisa de gatilhos
    • Reordenação e classificação de gatilhos

Recomendações e solução de problemas para gatilhos de ticket

  • Não consigo reatribuir um ticket
  • Meus clientes estão recebendo respostas por e-mail mesmo quando não incluo um comentário público
  • Como saber se seu Zendesk Support está enviando notificações por e-mail para os clientes
  • Como desativo todos os e-mails enviados para os agentes?
  • Como evitar gatilhos conflitantes
  • Você também pode visitar a seção Recomendações e solução de problemas > Regras de negócios da base de conhecimento do Zendesk.

Práticas recomendadas para gatilhos de ticket

  • Noções básicas sobre como formatar notificações por e-mail
  • Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
  • Automações versus gatilhos - quando e qual usar
  • Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
  • Organização de tickets recebidos com diversos endereços de e-mail
  • A importância da condição "Ticket: É"

Ajuste de gatilhos de ticket

  • Ajuste: passo a passo - como criar seu fluxo de trabalho ideal
  • Zendesk sobre Zendesk: transferência de tickets para desenvolvedores
  • Zendesk sobre Zendesk: lembrar e resolver
  • Ajuste: produtividade do agente
  • Ajuste: comunicação de equipe efetiva em sua organização de suporte

Receitas de gatilho de ticket

  • Envio de notificações de feriado usando gatilhos
  • Como atribuir um ticket de acompanhamento ao atribuído no ticket fechado
  • Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
  • Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
  • Notificação de endereços de e-mail externos
  • Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?
  • Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?
  • Referência de receitas de gatilhos de ticket

Dicas e receitas da comunidade

  • Como definir um lembrete em um ticket
  • Como alterar o assunto do ticket usando um gatilho
  • Uso da marcação Liquid para fazer testes A/B de seus gatilhos
  • Criação de uma notificação para identificar tickets presos no fim da fila por falta de aplicação de SLA

Para saber mais sobre como usar e gerenciar gatilhos de chat no painel do Chat, consulte os seguintes artigos:

Uso e gerenciamento de gatilhos de chat

  • Sobre os gatilhos padrão de chat
  • Referência sobre condições e ações de gatilhos de chat e mensagens do Zendesk
  • Criação de gatilhos de chat
  • Edição e gerenciamento de gatilhos de chat
  • Encaminhamento automático de chats para os departamentos
  • Uso de chats proativos para segmentar clientes-chave
  • Gerenciamento de gatilhos de chat ao migrar do Chat para o recurso de mensagens

Práticas recomendadas e receitas

  • Receita: identificação de mecanismos de pesquisa dos visitantes
  • Receita: encaminhamento de um chat para um departamento com base no país de onde o visitante está em um chat
  • Receita: encaminhamento de um chat para um departamento com base na URL do site
  • Receita: envio de mensagens para clientes que estão esperando na fila

Recomendações e solução de problemas

  • O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat
  • Devo usar o departamento, o status do departamento ou a condição do departamento do visitante no meu gatilho de chat?

O gerenciamento de gatilhos de mensagens atualmente está migrando do painel do Chat para a Central de administração. Se você já tem acesso à página Gatilhos de mensagens na Central de administração, use os artigos a seguir para saber mais sobre como criar e gerenciar seus gatilhos de mensagens. Caso contrário, consulte Recursos de gatilho de chat.

  • Sobre gatilhos de mensagens
  • Trabalho com gatilhos do recurso de mensagens
  • Referência sobre condições e ações de gatilho de chat e mensagens do Zendesk

Para saber mais sobre gatilhos de objetos e como usá-los com objetos personalizados, consulte estes artigos:

  • Noções básicas sobre os gatilhos de objeto
  • Criação de gatilhos de objeto para atualizar registros e enviar notificações
  • Referência sobre condições e ações de gatilhos de objeto
  • Gerenciamento de gatilhos de objeto
  • Noções básicas sobre como formatar notificações por e-mail

Além disso, você pode fazer referência a objetos personalizados em gatilhos de ticket. Para obter mais informações, consulte Uso de objetos personalizados em gatilhos de tickets.

 

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