Os artigos a seguir descrevem uma visão geral dos diferentes tipos de gatilhos nos produtos Zendesk e onde eles são criados e gerenciados.
Para saber mais sobre como criar e usar um tipo específico de gatilho do Zendesk, expanda as seções a seguir.
Para ver um exemplo de como criar um gatilho, assista a este vídeo. Depois, consulte os artigos a seguir para saber mais.
- Vídeo: Notificações automáticas com gatilhos [2:02]
Uso e gerenciamento de gatilhos de ticket
Recomendações e solução de problemas para gatilhos de ticket
- Não consigo reatribuir um ticket
- Meus clientes estão recebendo respostas por e-mail mesmo quando não incluo um comentário público
- Como saber se seu Zendesk Support está enviando notificações por e-mail para os clientes
- Como desativo todos os e-mails enviados para os agentes?
- Como evitar gatilhos conflitantes
- Você também pode visitar a seção Recomendações e solução de problemas > Regras de negócios da base de conhecimento do Zendesk.
Práticas recomendadas para gatilhos de ticket
- Noções básicas sobre como formatar notificações por e-mail
- Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
- Automações versus gatilhos - quando e qual usar
- Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
- Organização de tickets recebidos com diversos endereços de e-mail
- A importância da condição "Ticket: É"
Ajuste de gatilhos de ticket
- Ajuste: passo a passo - como criar seu fluxo de trabalho ideal
- Zendesk sobre Zendesk: transferência de tickets para desenvolvedores
- Zendesk sobre Zendesk: lembrar e resolver
- Ajuste: produtividade do agente
- Ajuste: comunicação de equipe efetiva em sua organização de suporte
Receitas de gatilho de ticket
- Envio de notificações de feriado usando gatilhos
- Como atribuir um ticket de acompanhamento ao atribuído no ticket fechado
- Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Notificação de endereços de e-mail externos
- Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?
- Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?
- Referência de receitas de gatilhos de ticket
Dicas e receitas da comunidade
Para saber mais sobre como usar e gerenciar gatilhos de chat no painel do Chat, consulte os seguintes artigos:
Uso e gerenciamento de gatilhos de chat
- Sobre os gatilhos padrão de chat
- Referência sobre condições e ações de gatilhos de chat e mensagens do Zendesk
- Criação de gatilhos de chat
- Edição e gerenciamento de gatilhos de chat
- Encaminhamento automático de chats para os departamentos
- Uso de chats proativos para segmentar clientes-chave
- Gerenciamento de gatilhos de chat ao migrar do Chat para o recurso de mensagens
Práticas recomendadas e receitas
- Receita: identificação de mecanismos de pesquisa dos visitantes
- Receita: encaminhamento de um chat para um departamento com base no país de onde o visitante está em um chat
- Receita: encaminhamento de um chat para um departamento com base na URL do site
- Receita: envio de mensagens para clientes que estão esperando na fila
Recomendações e solução de problemas
O gerenciamento de gatilhos de mensagens atualmente está migrando do painel do Chat para a Central de administração. Se você já tem acesso à página Gatilhos de mensagens na Central de administração, use os artigos a seguir para saber mais sobre como criar e gerenciar seus gatilhos de mensagens. Caso contrário, consulte Recursos de gatilho de chat.
Para saber mais sobre gatilhos de objetos e como usá-los com objetos personalizados, consulte estes artigos:
- Noções básicas sobre os gatilhos de objeto
- Criação de gatilhos de objeto para atualizar registros e enviar notificações
- Referência sobre condições e ações de gatilhos de objeto
- Gerenciamento de gatilhos de objeto
- Noções básicas sobre como formatar notificações por e-mail
Além disso, você pode fazer referência a objetos personalizados em gatilhos de ticket. Para obter mais informações, consulte Uso de objetos personalizados em gatilhos de tickets.