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计划维护 - 2025 年 2 月 10-11 日 | Pod 13、20、25 - 数据库更新

Zendesk将于 2025 年 2 月 10 日至 11 日进行关键维护,这将影响 Pod 13、20 和 25 的客户性能。 受影响的产品:Support、Talk 和 Guide 重要提示:这只会影响每个 Pod 上的...

已于 2025年1月15日 编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 15 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 15 日上午 06:07 2025 年 2 月 14 日晚上 10:07 下午(太平洋时间) 我们很高兴地报告,影响 Sell 的所有出站电邮问题都已解决。感谢您的耐心等待! UTC ...

已于 2025年2月15日 编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 13 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 7:56 2025 年 2 月 13 日上午 11:56(太平洋时间) 我们很高兴地报告,阻止在 Pod 13 中发布新 Guide 文章更新的问题已解决,Guide 文章...

已于 2025年2月13日 编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 13 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 05:37 2025 年 2 月 13 日上午 09:37(太平洋时间) 我们很高兴地报告,我们已经解决了影响某些人工智能专员并导致技术错误的问题,因此将恢复 Z2 小组件...

已于 2025年2月13日 编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 10 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 10 日下午 6:42 2025 年 2 月 10 日上午 10:42(太平洋时间) 我们收到了Zendesk Support中的 Pod 13 专员在访问工单时出现问题的报告。这是按品牌...

已于 2025年2月10日 编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 7 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 7 日上午 11:12 2025 年 2 月 7 日上午 03:12(太平洋时间) 我们很高兴地通知您,自 UTC 时间 10:25 起,Explore 面板的问题已解决。感谢您的耐心等...

已于 2025年2月07日 编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 5 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 5 日上午 11:48 2025 年 2 月 5 日上午 03:48(太平洋时间) 我们很高兴地通知您,我们的工程团队已识别并解决了指南服务的登录问题。现在您应该可以毫无问题地访问该服务...

已于 2025年2月05日 编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 1 日 - Pod 26 | Support - 已存档工单的访问问题

概要 2025 年 2 月 1 日 00:13 UTC 至 00:59 UTC 之间,POD 26 的客户在访问已存档工单时遇到了问题。在此期间,由于数据库系统缺陷,多个数据库读取器节点无法打开表格。这导致已存档工单的查询失败。 时间...

已于 2025年2月06日 编辑

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服务事务 - 2025 年 1 月 31 日 - 支持 |所有 Pod - 错误地显示为被阻止的用户

概要 2025 年 1 月 31 日 13:15 至 17:41 UTC 客户遇到了一些专员和终端用户在用户界面中被阻止实则被阻止的问题。这些用户实际上并未被阻止,在回滚更新并让客户清除缓存后,所有访问权限都已完全恢复。 时间线...

已于 2025年2月12日 编辑

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服务事务 - 2025 年 1 月 16 日 - Chat | Pod 19 - 有关查看最近的在线交谈、导出电邮和工单创建的问题

概要 2025 年 1 月 16 日 9:40 UTC 至 10:47 UTC 之间,Pod 19 上的一些 Chat 客户在查看最近的在线交谈、接收在线交谈导出电邮以及从在线交谈创建工单时遇到问题。 时间线 UTC 时间 | 20...

已于 2025年1月29日 编辑

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Service Incident - 2025 年 1 月 13 日 - 消息传送 | Pod 17 - 消息传送触发器未执行

概要2025 年 1 月 13 日 11:07 UTC 至 12:07 UTC 之间,Pod 17 的客户遇到了消息传送触发器无法执行的问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 1 月 13 日下午 12:24 2025 年 1...

已于 2025年1月29日 编辑

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服务事件 - 2024 年 12 月 16 日 - Tymeshift 和劳动力管理访问问题

概要2024 年 12 月 16 日 1:16 至 4:44 UTC,部分 Tymeshift 和劳动力管理客户遇到了错误和访问问题。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 12 月 16 日上午 05:25 2024 年 12 ...

已于 2024年12月20日 编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 12 日

概要 UTC 时间 | 2024 年 12 月 12 日上午 04:05 2024 年 12 月 11 日下午 08:05(太平洋时间) 我们正在观察所有人工智能功能的恢复情况,并继续监测我们的系统是否已完全恢复。期待在系统完全稳定...

已于 2024年12月12日 编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 11 日 - Sunshine Conversations | Sunshine Conversations所有 Pod - Messenger、WhatsApp 和 Instagram 消息发送问题

概要 2024 年 12 月 11 日 18:06 至 22:57 UTC, Sunshine Conversations客户在 WhatsApp、Instagram 和Messenger通讯渠道中遇到了消息送达问题。 时间线 UT...

已于 2024年12月19日 编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 9 日 - 所有 Pod |多品牌工单创建问题

概要 2024 年 12 月 9 日 8:08 至 13:03 UTC 之间,使用多品牌功能的客户在尝试创建工单或更新工单标题时遇到错误,但更改已保存。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 12 月 9 日晚上 10:21下午 ...

已于 2024年12月17日 编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 6 日 - 所有 Pod |移动 SDK 400 错误

概要 2024 年 12 月 3 日 21:09 UTC 至 3:36 UTC 期间,部分使用移动 SDK 的客户在创建工单时遇到了 400 错误。由于一项更改,为新创建的OAuth密钥分配的默认过期时间为 8 小时。这一更改无意中...

已于 2024年12月20日 编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 4 日 - 支持 |所有 Pod - 协作快捷对话加载错误

概要 2024 年 12 月 4 日 01:30 UTC 到 04:09 UTC 之间, Zendesk Support客户可能在加载协作快捷对话时遇到问题。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 12 月 4 日上午 03:41...

已于 2025年1月07日 编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 3 日 - Explore |欧洲 - Explore 5xx 级别错误和访问问题

概要 UTC 时间 | 2024 年 12 月 3 日下午 4:24 2024 年 12 月 3 日上午 8:24(太平洋时间)UTC 时间今天(2024 年 12 月 3 日)15:09 至 15:37 之间,欧洲的 Explor...

已于 2024年12月09日 编辑

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服务事务 - 2024 年 12 月 3 日 - Sell |所有 Pod - 智能列表数据可见度、潜在客户转化和呼出电话

概要2024 年 12 月 1 日 4:00 UTC 到 12:00 UTC 期间,多个 Pod 中的 Sell 客户在使用智能列表中的数据可见度、创建交易时的潜在客户转化以及呼出电话等功能时都遇到了问题,其中失败。恢复功能后,还需要...

已于 2025年1月07日 编辑

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Service Incident(服务事务)- 2024 年 11 月 25 日 - Guide | Powered by Discuz!所有 Pod - 文章发布错误

概要 2024 年 11 月 25 日 14:00 UTC 至 16:00 UTC 之间,Guide 客户无法发布或更新文章。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 11 月 25 日下午 03:36 2024 年 11 月 2...

已于 2024年12月05日 编辑

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服务事务 - 2024 年 11 月 24 日 - SunCo | SunCo Pod 17 - Sunshine Conversations中的性能问题

概要 2024 年 11 月 21 日 21:02 UTC 至 21:56 UTC 之间,一些使用托管在 Pod 17 上的Sunshine Conversations的客户遇到了速度缓慢和性能问题。 时间线 UTC 时间 | ...

已于 2024年12月04日 编辑

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服务事务 - 2024 年 11 月 21 日 - 劳动力管理 |所有 Pod - 工单状态更新、指标更新和专员活动延迟

概要 2024 年 11 月 21 日 9:59 UTC 至 12:20 UTC,所有 Pod 中的一些Zendesk 劳动力管理客户都遇到了工单状态更新、指标更新和专员活动延迟。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 11 ...

已于 2024年12月04日 编辑

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服务事务 - 2024 年 11 月 20 日 - Zendesk 劳动力管理 |所有 Pod - 使用团队或地理位置筛选时重置为零

概要 2024 年 11 月 18 日 14:00 UTC 至 11 月 20 日 9:25 UTC 之间,所有 Pod(报告配置为使用位置和团队属性对结果进行分组)中的Zendesk 劳动力管理客户开始报告指标在这些情况下显示为 ...

已于 2024年12月04日 编辑

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服务事务 - 2024 年 11 月 15 日 - 支持 | Pod 25、30 - SLA性能问题

概要 在 2024 年 11 月 12 日 23:30 UTC 到 2024 年 11 月 15 日 11:26 UTC 之间,在 Pod 25 和 30 中使用 SLA 的 Support 客户会遇到SLA计算延迟,以及其工单上的S...

已于 2024年12月04日 编辑

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服务事务 - 2024 年 11 月 14 日 - 访问 Explore 面板和报告时出现网络错误

概要 2024 年 11 月 14 日 14:15 至 23:20 UTC 之间,使用 Explore 的客户在访问报告和面板时遇到了网络错误。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 11 月 14 日下午 6:11 202...

已于 2024年12月03日 编辑

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服务事务 - 2024 年 11 月 7 日 - 支持 | Pod 28:消息传送中的工单创建和对话问题

概要 2024 年 11 月 7 日 12:13 至 12:53 UTC,一些在 Pod 28 上使用消息传送的 Zendesk Support 客户在创建工单、加载实时对话时可能会遇到问题,以及转录更新延迟。 时间线 UTC 时间 ...

已于 2024年11月21日 编辑

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服务事务 - 2024 年 11 月 4 日 - Talk |无法从专员工作区 Support 工单拨打呼出电话

概要 2024 年 11 月 4 日 12:44 到 14:46 UTC 之间,使用专员工作区的 Talk 客户无法从 Support 工单中呼出电话。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 11 月 4 日下午 02:41 ...

已于 2024年11月13日 编辑

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服务事务 - 2024 年 10 月 31 日 - Talk |多个 Pod - 工单中缺失通话录音

概要 2024 年 10 月 31 日 10:32 UTC 至 14:07 UTC,使用多个 Pod 的 Zendesk Talk 客户遇到了语音通话录音无法在通话工单上显示的问题。 时间线 UTC 时间 | 2024 年 10 月 ...

已于 2024年11月18日 编辑

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计划维护 - 2024 年 11 月 14 日 |所有 Pod - Twitter 整合

Zendesk 将于 2024 年 11 月 14 日星期四进行关键维护,此次维护会影响使用 Zendesk Twitter 整合的客户的业绩。 受影响的产品:Twitter 整合 和 Sunshine ConversationsTw...

已于 2024年10月31日 编辑

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服务事务 - 2024 年 10 月 28 日 - Explore |多个 Pod - 面板和报告加载错误

概要 2024 年 10 月 28 日 17:37 UTC 至 19:19 UTC 之间,一小部分 Pod 13、15、19、20、23、25、26 和 27 的 Zendesk Explore 客户在执行诸如用于生成报告并加载面板。...

已于 2024年11月14日 编辑

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