服务通知

紧急维护 - 2025 年 4 月 21 日 | Pod 27 | Support （专员工作区- 消息传送）- 数据库维护

Zendesk 将于 2025 年 4 月 21 日进行关键维护，这会影响一些客户使用Support （专员工作区- 消息传送）的性能，期间包括 Pod 27。受影响的产品：Support （专员工作区- 消息传送）重要提示：只...

已于 2025年4月09日编辑

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[计划更改] 计划维护 - 2025 年 4 月 29 日至 5 月 1 日 | Pod 23 和 13 - 消息传送和Sunshine Conversations

Zendesk 将于 2025 年 4 月 29 日至 5 月 1 日进行关键维护，这将影响 Pod 23 和 13 上已通知客户的性能，具体时间如下。受影响的产品：消息传送和Sunshine Conversations 重要提示...

已于 2025年4月09日编辑

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计划维护 - 2025 年 5 月 2 日 | Pod 13、17、19、20、23、25、27 - Support、Guide 和 Talk 数据库更新

Zendesk 将于 2025 年 5 月 2 日协调世界时（太平洋夏令时 5 月 1-2 日）对使用Support、Guide 和 Talk 的 Pod 13、17、19、20、23、25 和 27 进行关键维护，这些维护会影响部分...

已于 2025年4月02日编辑

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已计划维护时段 - 2025 年 5 月 - 九月 |迁移劳动力管理 (劳动力管理) 帐户

Zendesk 将进行关键维护，这将影响 2025 年 2 月 13 日之前创建的帐户的劳动力管理产品可用性。这些帐户将迁移到新的环境，以增强我们劳动力管理服务的可扩展性和可靠性，确保为所有用户提供更好的体验。在迁移过程中，所有劳动力...

已于 2025年4月02日编辑

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计划维护 - 2025 年 4 月 6 日 |所有 pod - 劳动力管理：数据库维护

Zendesk 劳动力管理将进行关键维护，这将影响到 2025 年 4 月 6 日（星期日）在所有 Pod 上对客户的次要功能可用性，具体时间如下表。受影响的产品：劳动力管理 (劳动力管理) 重要提示：根据下面的 Pod 维护日期...

已于 2025年3月27日编辑

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计划维护 - 2025 年 4 月 14-25 日 | Pod 23 和 13 - 消息传送和Sunshine Conversations

Zendesk 将于 2025 年 4 月 14 日 - 25 日进行关键维护，这将影响 Pod 23 和 13 的已通知客户性能，具体时间如下。受影响的产品：消息传送和Sunshine Conversations 重要提示：根据...

已于 2025年3月24日编辑

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计划维护- 2025 年 4 月 1-8 日 | Pod 23 和 26 - 消息传送和Sunshine Conversations

Zendesk 将于 2025 年 4 月 1 日 - 8 日进行关键维护，这将对 Pod 23 和 26 的已收到通知客户的性能产生影响，具体时间如下表。受影响的产品：消息传送和Sunshine Conversations 重要...

已于 2025年3月11日编辑

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[SCHEDULE LOCATION] 计划维护 - 2025 年 3 月和 4 月 |所有 Pod - Explore 数据库维护

Zendesk 将在 2025 年 3 月 31 日至 4 月 22日期间进行关键维护，这将影响一些 Explore 客户的性能 [更新]，期间期间所列时间。受影响的产品：Explore 重要提示：在维护窗口期间，客户仍然...

已于 2025年3月19日编辑

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服务事务 - 2025 年 4 月 8 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 4 月 8 日下午 04:21 2025 年 4 月 8 日上午 09:21（太平洋时间）我们很高兴地通知您，多个 pod 的Zendesk 质量保证中的质量保证评分卡无法加载的问题现已解决。...

已于 2025年4月08日编辑

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服务事务 - 2025 年 4 月 4 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 4 月 4 日上午 10:57 2025 年 4 月 4 日上午 03:57（太平洋时间）我们正在调查Zendesk Support中多个 Pod 的 Facebook 专页变得未经授权的问题...

已于 2025年4月07日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 31 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 31 日下午 6:09 2025 年 3 月 31 日上午 11:09（太平洋时间）我们很高兴地报告，我们已与供应商合作伙伴解决 Talk 产品受影响的问题，目前所有通话都应可正常连接...

已于 2025年3月31日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 28 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 28 日下午 09:20 2025 年 3 月 28 日下午 2:20（太平洋时间） 2025 年 3 月 27 日 8:00 UTC 至 2025 年 3 月 28 日 18:00 UT...

已于 2025年3月28日编辑

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Service Incident - 2025 年 3 月 26 日 - Chat, Support （专员工作区）| Pod 18 - 在线交谈和消息传送性能问题

概要 2025 年 3 月 26 日 06:13 UTC 至 07:12 UTC 之间，Pod 18 上的一些Zendesk Chat和Support （专员工作区- 消息传送）客户在使用产品时遇到了在线交谈断开连接、登录问题和其他错...

已于 2025年4月01日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 21 日 - 多个 Pod | Sunshine Conversations - 消息发送延迟

概要 2025 年 3 月 21 日 18:41 UTC 至 22:02 UTC 期间，多个 Pod 中的Sunshine Conversations客户遇到了消息发送延迟的问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 3 月 2...

已于 2025年4月04日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 20 日 - 所有 Pod | Web Widget和消息传送出现访问问题，然后出现间歇性错误和连接问题

概要 2025 年 3 月 20 日 14:32 UTC 到 3 月 22 日 16:52 UTC 之间，多个 Pod 中的客户首先遇到了 5xx 错误、绿屏和访问问题。之后，一段时间以来，一些 Web Widget 和 SunCo ...

已于 2025年4月04日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 13 日 - support.zendesk.com无法通过消息传送联系Zendesk Support团队

概要 2025 年 3 月 13 日 17:39 UTC 至 18:09 UTC，Zendesk 的客户可能遇到错误，无法通过消息传送联系我们的Support团队。当客户尝试与我们的Support团队发起在线交谈消息传送会话时，浏览器...

已于 2025年4月08日编辑

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服务事件- 2025 年 3 月 11 日 - Guide |所有 Pod - 某些专员在创建和更新文章时出现问题

概要 2025 年 3 月 11 日 14:33 UTC 至 17:02 UTC 之间，所有 Pod 中的一些专员在 Guide 中创建和更新文章时遇到了问题。Guide 管理员不受影响。时间线 UTC 时间 | 2025 年 3...

已于 2025年4月03日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 11 日

概要 UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日下午 02:56 2025 年 3 月 11 日上午 07:56（太平洋时间）我们很高兴地通知您，我们的团队已完成对导致我们的Support客户在 PED 13 上收到“服务不...

已于 2025年3月11日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 11 日 - Talk |所有 Pod - 通话掉线率升高

概要 2025 年 3 月 11 日 5:50 UTC 到 23:18 UTC 时，所有 Pod 中的 Talk 客户的通话掉线率都很高。时间线 UTC 时间 | 2025 年 3 月 11 日晚上 11:26 2025 年 ...

已于 2025年4月03日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 10 日 - 通过Sunshine Conversations进行消息传送 | Pod 26 - 发送消息延迟和出错

概要 2025 年 3 月 10 日 18:41 至 19:06 UTC 之间，在 Pod 26 上通过Sunshine Conversations以及我们的 support.zendesk.com 实例使用消息传送的客户遇到了消息...

已于 2025年4月03日编辑

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服务事件- 2025 年 3 月 10 日- Guide |所有 Pod - 韩语和日语文章搜索结果出现乱码

概要 2025 年 3 月 7 日 10:44 UTC 到 23:19 UTC 之间，一些多个 Pod 的Zendesk Guide客户遇到韩语和日语文章的 Guide 内容损坏，在搜索结果中显示为乱码。时间线 UTC 时间 | ...

已于 2025年4月03日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 5 日 -Support| Pod 25 - 入站电邮和工单通知延迟

概要 2025 年 3 月 5 日 6:44 至 9:45 UTC 之间，Pod 25 的Support客户的入站电邮和出站工单通知延迟。时间线 UTC 时间 | 2025 年 3 月 5 日上午 10:06 2025 年 3 月...

已于 2025年3月14日编辑

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服务事务 - 2025 年 3 月 4 日 - Zendesk Support帮助中心 (support.zendesk.com) 的搜索问题

概要 2025 年 3 月 4 日 17:15 UTC 至 18:15 UTC 之间，使用我们Zendesk Support帮助中心 (support.zendesk.com) 的客户在搜索时遇到“暂时不可用”错误，且无法获取结果。 ...

已于 2025年3月12日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 28 日 -Support| Pod 23、27 - 选择下拉菜单值和类型字段时的问题

概要 2025 年 2 月 28 日 10:29 UTC 至 17:50 UTC 之间，部分 PAD 23 和 27 的客户遇到了使用Support工单系统中的“类型”和“截止日期”下拉菜单问题。他们无法打开下拉菜单，选项无法正确填...

已于 2025年3月06日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 28 日 - 帮助中心 |多个 Pod —— 访问问题和 429 错误

概要 2025 年 2 月 28 日 11:00 UTC 至 12:00 UTC 之间，在多个 Pod 中使用帮助中心的客户遇到了 429 错误，或者帮助中心页面无法访问。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日下...

已于 2025年3月12日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 26 日 - Talk | Pod 17 - 更改专员状态的延迟和问题

概要 2025 年 2 月 26 日 10:43 至 21:56 UTC，Pod 17 中的 Talk 客户遇到了延迟和专员状态更改问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 26 日晚上 10:17 2025 年 2...

已于 2025年3月14日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 15 日 - Sell | Office365 - 电邮发送和同步问题

概要 2025 年 2 月 14 日 11:30 UTC 到 2 月 15 日 6:08 UTC 之间，通过OAuth使用 Office 365 整合的 Sell 客户在 Sell 中发送和同步电邮时遇到问题。时间线 UTC ...

已于 2025年2月27日编辑

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服务事件- 2025 年 2 月 13 日- Guide | Pod 13 - 问题发布文章更新

概要 2025 年 2 月 13 日 15:50 UTC 至 19:48 UTC 之间，Pod 13 的 Guide 客户在发布文章更新时遇到了问题。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 7:56 2025...

已于 2025年2月25日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 13 日 -人工智能专员 - 部分人工智能专员出现性能降级和技术问题

概要 2025 年 2 月 13 日 14:03 至 16:15 UTC 之间，部分人工智能专员遇到了技术问题和性能下降。时间线 UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 05:37 2025 年 2 月 13 日...

已于 2025年3月04日编辑

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服务事务 - 2025 年 2 月 10 日 - Pod 13 | Support - 由于缺少品牌而导致专员访问问题

概要 UTC 时间 | 2025 年 2 月 10 日下午 6:42 2025 年 2 月 10 日上午 10:42（太平洋时间）我们收到了Zendesk Support中的 Pod 13 专员在访问工单时出现问题的报告。这是按品...

已于 2025年2月20日编辑

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