Welchen Plan habe ich
Suite Beliebiger Plan

Dieser interaktive Leitfaden erstellt einen Startplan, der auf Ihrem Suite-Plan und Ihren Kanälen basiert. Viele Schritte sind optional und richten sich nach Ihren jeweiligen Anforderungen. Die Reihenfolge der Startaufgaben ist wichtig, da es einige Abhängigkeiten gibt.

Wählen Sie die gewünschten Optionen aus, um Ihren individuellen Startplan zu erstellen.

Einrichtung

Planung
  Supportlösung planen   Anweisungen  
Organisationsstruktur definieren
(Weitere Informationen)
  Gruppen hinzufügen Übersicht Anweisungen  
  Benutzerrollen definieren Übersicht Anweisungen  
  Benutzerfelder anpassen Übersicht Anweisungen  
  Organisationsfelder erstellen Übersicht Anweisungen  
  Organisationen erstellen Übersicht Anweisungen  
Kundensupporterlebnis definieren
(Weitere Informationen)
  Marken erstellen Übersicht Anweisungen  
  Zeitpläne einrichten Übersicht Anweisungen  
  Angepasste Ticketfelder erstellen Übersicht Anweisungen  
Einstellungen und Zugriff konfigurieren
(Weitere Informationen)
  Sicherheitseinstellungen konfigurieren Übersicht Anweisungen  
  Endbenutzereinstellungen konfigurieren Übersicht Anweisungen  
Ticketverteilung und Workflows definieren
(Weitere Informationen)
  Verteilung konfigurieren Übersicht Anweisungen  
  Auslöser erstellen Übersicht Anweisungen  
  Automatisierungen erstellen Übersicht Anweisungen  
  SLA-Richtlinien erstellen Übersicht Anweisungen  
  Ansichten erstellen Übersicht Anweisungen  
  Makros erstellen Übersicht Anweisungen  
Personen hinzufügen
(Weitere Informationen)
  Agenten hinzufügen Übersicht Anweisungen  
  Endbenutzer importieren Übersicht Anweisungen  

Kanäle einrichten

E-Mail-Kanal einrichten
  Supportadressen hinzufügen Übersicht Anweisungen  
  E-Mail-Benachrichtigungen anpassen Übersicht Anweisungen  
Help Center einrichten und Wissensdatenbank erstellen
(Weitere Informationen)
  Help Center im Einrichtungsmodus aktivieren   Anweisungen  
  Help Center markenspezifisch anpassen   Anweisungen  
  Kategorien und Abschnitte hinzufügen   Anweisungen  
  Wissensdatenbankinhalte hinzufügen   Anweisungen  
  Guide-Rollen für Agenten festlegen   Anweisungen  
  Benutzersegmente erstellen   Anweisungen  
  Verwaltungsberechtigungen erstellen   Anweisungen  
  URL des Help Centers ändern   Anweisungen  
  Automatische Antworten mit Beiträgen konfigurieren, um Anfragen zu vermeiden   Anweisungen  
Messaging einrichten
(Weitere Informationen)
  Web Widget für Messaging konfigurieren   Anweisungen  
  Zendesk Messaging für Android und iOS konfigurieren   Anweisungen  
  Einen Konversations-Bot aktivieren   Anweisungen  
  Konversationsflüsse mit dem Bot-Builder erstellen   Anweisungen  
  Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen verteilen   Anweisungen  
  Agenten Zugriff auf Messaging gewähren   Anweisungen  
Voice-Kanal einrichten
(Weitere Informationen)
  Netzwerk vorbereiten   Anweisungen   
  Verfügbarkeit von Talk-Nummern prüfen   Anweisungen  
  Talk aktivieren   Anweisungen  
  Agenten Zugriff auf Talk gewähren   Anweisungen  
  Telefonnummern hinzufügen   Anweisungen  
  Allgemeine Einstellungen konfigurieren   Anweisungen  
  Grüße erstellen   Anweisungen  
  Einstellungen für einzelne Nummern konfigurieren   Anweisungen  
  Voicemail-Optionen konfigurieren   Anweisungen  

Go-Live

Agenten schulen
(Weitere Informationen)
  Mit dem Arbeitsbereich für Agenten vertraut werden   Anweisungen  
  Agentenhandbuch   Guide  
Vor Go-Live testen
(Weitere Informationen)
  Änderungen in der Premium-Sandbox testen   Anweisungen  
Go-Live für Kunden
(Weitere Informationen)
  E-Mail-Weiterleitung von einer bestehenden Adresse einrichten Übersicht Anweisungen  
  Anrufweiterleitung für Voice-Kanal konfigurieren   Anweisungen  
  Help Center aktivieren   Anweisungen  
  Zendesk Messaging in Ihr Help Center oder Ihre Website einbetten   Anweisungen  
  Zendesk Messaging in Ihre mobile App einbetten   Anweisungen  
  Social-Media-Messaging-Kanäle hinzufügen   Anweisungen  

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