Aufgaben zum Einstieg in die Zendesk Suite

In diesem Leitfaden werden die wichtigsten Aufgaben zum Einstieg in die Zendesk Suite beschrieben.

Hinweis: Eine kommentierte Version der in diesem Beitrag beschriebenen Aufgaben finden Sie unter Leitfaden zum Einstieg in die Zendesk Suite.

Weitere Informationen zur Verwendung der Zendesk Suite finden Sie unter Erste Schritte mit der Zendesk Suite.  

Obwohl viele Schritte optional sind, ist die Reihenfolge dieser Startaufgaben wichtig, weil es Abhängigkeiten zwischen ihnen gibt (die Schritte sollten nacheinander erfolgen). Folgen Sie den Abschnitten in der angegebenen Reihenfolge, um größten Nutzen aus diesem Beitrag zu ziehen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Einrichtung
• Go-Live
• Optimieren und Verfeinern

Einrichtung

Organisationsstruktur definieren (Weitere Informationen)
	Gruppen hinzufügen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Angepasste Rollen definieren*	Einführung	Beitrag	Tipps
	Benutzerfelder anpassen	Einführung	Beitrag	Tipps
	Organisationsfelder erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Organisationen erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps
* Verfügbar bei Enterprise und Enterprise Plus
Kundensupporterlebnis definieren (Weitere Informationen)
	Marken erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Supportadressen hinzufügen	Einführung	Beitrag	Tipps
	Zeitpläne einrichten	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Angepasste Ticketfelder erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Mehrere Ticketformulare erstellen*	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	E-Mail-Benachrichtigungen anpassen	Einführung	Beitrag
	Ticketstichwörter erstellen	Einführung	Beitrag
* Verfügbar bei Zendesk Suite Growth und höher
Konfigurieren von Einstellungen (Weitere Informationen)
	Sicherheitseinstellungen konfigurieren	Einführung	Beitrag	Tipps
	Endbenutzereinstellungen konfigurieren	Einführung	Beitrag
Externe Apps und Services integrieren (Weitere Informationen)
	Apps aus dem Marketplace hinzufügen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Integrationen von Drittanbietern hinzufügen	Einführung	Beitrag
	Benachrichtigungen für externe Zielgruppen einrichten	Einführung	Beitrag	Tipps
Ticketverteilung und Workflows definieren (Weitere Informationen)
	Fertigkeiten für die Verteilung von Tickets erstellen*	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Auslöser erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Automatisierungen erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	SLA-Richtlinien erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Ansichten erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps
	Makros erstellen	Einführung	Beitrag	Tipps
Hinzufügen von Personen und Aktivieren des Zugriffs (Weitere Informationen)
	Single-Sign-On (SSO) konfigurieren	Einführung	Beitrag
	Agenten hinzufügen	Einführung	Beitrag
	Agenten Fertigkeiten zuweisen*	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Endbenutzer importieren	Einführung	Beitrag
* Die fertigkeitsbasierte Verteilung ist bei Zendesk Suite Professional und höher verfügbar
Help Center einrichten und Wissensdatenbank erstellen (Weitere Informationen)
	Guide-Rollen für Agenten festlegen		Beitrag	Tipps
	Benutzersegmente erstellen		Beitrag	Tipps
	Verwaltungsberechtigungen erstellen		Beitrag	Tipps
	Branding im Help Center festlegen		Beitrag	Tipps
	Help Center anpassen		Beitrag	Tipps
	Kategorien und Abschnitte hinzufügen		Beitrag	Tipps
	Wissensdatenbankinhalte hinzufügen		Beitrag	Tipps
	Team-Publishing-Workflows festlegen*		Beitrag	Tipps	Video
	Knowledge-Capture-Workflows festlegen**		Beitrag	Tipps	Video
	Community erstellen		Beitrag	Tipps
	Inhaltsmoderation konfigurieren		Beitrag
	Domäne anpassen		Beitrag
	Google Analytics einrichten		Beitrag	Tipps
* Verfügbar bei Zendesk Suite Growth, Professional, Enterprise und Enterprise Plus ** Verfügbar bei Zendesk Suite Enterprise und Enterprise Plus
Support mit dem Answer Bot automatisieren (Weitere Informationen)
	Aktivieren des Answer Bots		Beitrag	Tipps
	Answer-Bot-Einstellungen anzeigen und verwalten		Beitrag
Messaging einrichten (Weitere Informationen)
	Messaging aktivieren		Beitrag
	Web Widget für Messaging anpassen und konfigurieren		Beitrag
	Zendesk Messaging für Android und iOS anpassen und konfigurieren		Beitrag
	Bot aktivieren		Beitrag
	Web SDK für Ihr Help Center oder Ihre Website anpassen und konfigurieren		Beitrag
	Konversationsflüsse im Flow Builder erstellen		Beitrag
	Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen verteilen		Beitrag
	Spracheinstellungen verwalten		Beitrag
Voice-Kanal einrichten (Weitere Informationen)
	Netzwerk vorbereiten		Beitrag
	Verfügbarkeit von Talk-Nummern prüfen		Beitrag
	Talk aktivieren		Beitrag
	Agenten Zugriff auf Talk gewähren		Beitrag
	Telefonnummern hinzufügen		Beitrag
	Adresse hinzufügen		Beitrag
	Allgemeine Einstellungen konfigurieren		Beitrag
	Grüße erstellen		Beitrag
	Interactive Voice Response (IVR) konfigurieren*		Beitrag
	Einstellungen für einzelne Nummern konfigurieren		Beitrag
	Überlaufnummer einrichten		Beitrag
	Voicemail-Optionen konfigurieren		Beitrag
	Rückruffunktion aktivieren		Beitrag
	Weiterleitungsnummer bei Störungen einrichten		Beitrag
	Text für SMS-Support aktivieren		Beitrag
* Verfügbar bei Professional und höher

Go-Live

Agenten schulen (Weitere Informationen)
	Erste Schritte mit dem Arbeitsbereich für Agenten		Beitrag
	Zendesk-Agentenhandbuch		Handbuch
	Schulungen für Zendesk-Agenten		Schulung
Vor Go-Live testen (Weitere Informationen)
	Änderungen in der Standard-Sandbox testen		Beitrag
	Änderungen in der Premium-Sandbox testen*		Beitrag
* Verfügbar bei Enterprise und Enterprise Plus
Go-Live für Kunden (Weitere Informationen)
	E-Mail-Weiterleitung aktivieren	Einführung	Beitrag
	Anrufweiterleitung für Voice-Kanal konfigurieren		Beitrag
	Help Center aktivieren		Beitrag	Tipps
	Zendesk Messaging in Ihr Help Center oder Ihre Website einbetten		Beitrag
	Zendesk Messaging in eine iOS- oder Android-App einbetten		Beitrag
Social-Media-Messaging-Kanäle hinzufügen (Weitere Informationen)
	Twitter-Direktnachrichten-Kanal hinzufügen		Beitrag
	WhatsApp-Kanal hinzufügen		Beitrag
	Facebook Messenger-Kanal hinzufügen		Beitrag
	WeChat-Kanal hinzufügen		Beitrag
	LINE-Kanal hinzufügen		Beitrag
	Sunshine Conversations-Kanäle hinzufügen		Beitrag
Leistung mit Berichten und Analysen verfolgen (Weitere Informationen)
	Explore aktivieren*		Beitrag
	Agenten Zugriff auf Explore gewähren*		Beitrag
	Explore-Querys und -Dashboards erstellen*		Beitrag

Optimieren und Verfeinern

Globalen Support bereitstellen (Weitere Informationen)
	Zendesk für die Verwendung eines Follow-the-Sun-Modells konfigurieren			Tipps
	Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache konfigurieren		Beitrag
	Zeitpläne einrichten	Einführung	Beitrag	Tipps	Video
	Mehrere Sprachen zu Support hinzufügen*		Beitrag
	Mit dynamischen Inhalten Support in mehreren Sprachen bereitstellen*		Beitrag
	Ihr Help Center für die Unterstützung mehrerer Sprachen konfigurieren*		Beitrag
	Help-Center-Inhalte lokalisieren*		Beitrag
* Verfügbar bei Zendesk Suite Growth und höher
Agenten- und Teamproduktivität fördern (Weitere Informationen)
	Zusammenarbeit zwischen Agenten über CCs, Follower und @Erwähnungen einrichten		Beitrag
	Nebenkonversationen aktivieren*		Beitrag
	App „Knowledge Capture“ installieren		Beitrag
	Slack-App installieren		Beitrag
	App „Benutzerdaten“ installieren		Beitrag
	App „Zeiterfassung“ installieren		Beitrag
	App „Verwandte Tickets anzeigen“ installieren		Beitrag
* Verfügbar bei Zendesk Suite Professional und höher
Kunden binden und neue Kunden gewinnen (Weitere Informationen)
	Kundenzufriedenheitsbewertungen aktivieren		Beitrag
	Zufriedenheitsprognose aktivieren *		Beitrag
	Net Promoter Score℠ (NPS®)-Umfragen einrichten **		Beitrag
	App „Proaktive Tickets“ installieren		Beitrag
	Mit Explore Metriken zur Verbesserung des Kundensupports verfolgen		Beitrag
* Verfügbar bei Enterprise und Enterprise Plus ** Verfügbar als kostenpflichtiges Add-on zu Zendesk Suite Growth und höher