Tâches initiales pour Zendesk Suite

Ce guide interactif crée un plan de lancement initial, en fonction de votre édition Suite et de vos canaux. De nombreuses étapes sont facultatives, en fonction de vos besoins spécifiques. L’ordre des tâches initiales est important, car il existe des dépendances entre certaines d’entre elles.

Sélectionnez des options pour créer votre plan de lancement initial personnalisé.

Configuration

Planification
	Planification de votre solution d’assistance		Méthode
Définition de votre structure organisationnelle (Informations supplémentaires)
	Ajouter des groupes	Aperçu	Méthode
	Définir les rôles personnalisés	Aperçu	Méthode
	Personnaliser les champs d’utilisateur	Aperçu	Méthode
	Créer des champs d’organisation	Aperçu	Méthode
	Créer des organisations	Aperçu	Méthode
Définition de votre expérience d’assistance client (Informations supplémentaires)
	Créer des marques	Aperçu	Méthode
	Définir des emplois du temps d’entreprise	Aperçu	Méthode
	Créer des champs de ticket personnalisés	Aperçu	Méthode
Configuration des paramètres et de l’accès (Informations supplémentaires)
	Configurer les paramètres de sécurité	Aperçu	Méthode
	Configurer les paramètres d’utilisateur final	Aperçu	Méthode
Définition du routage des tickets et des workflows (Informations supplémentaires)
	Configuration du routage	Aperçu	Méthode
	créez des déclencheurs	Aperçu	Méthode
	Créer des automatismes	Aperçu	Méthode
	Créer des politiques SLA	Aperçu	Méthode
	Créer des vues	Aperçu	Méthode
	Création de macros	Aperçu	Méthode
Ajout d’utilisateurs (Informations supplémentaires)
	Ajouter des agents	Aperçu	Méthode
	Importer les utilisateurs finaux	Aperçu	Méthode

Configurez vos canaux

Configuration de votre canal E-mail
	Ajouter des adresses d’assistance	Aperçu	Méthode
	Personnaliser les notifications par e-mail	Aperçu	Méthode
Configuration de votre centre d’aide et création de votre base de connaissances (Informations supplémentaires)
	Activer votre centre d’aide en mode de configuration		Méthode
	Adapter le centre d’aide à votre marque		Méthode
	Ajouter des catégories et des sections		Méthode
	Ajouter du contenu à la base de connaissances		Méthode
	Configurer les rôles Guide pour les agents		Méthode
	Créer des segments d’utilisateurs		Méthode
	Créer des permissions de gestion		Méthode
	Modifier l’URL de votre centre d’aide		Méthode
	Configurer des réponses automatiques avec articles pour réduire le volume de demandes d’assistance		Méthode
Configuration de la messagerie (Informations supplémentaires)
	Configurer le Web Widget pour la messagerie		Méthode
	Configurer la messagerie Zendesk pour Android et iOS		Méthode
	Activer un bot de conversation.		Méthode
	Créer des workflows de conversation dans le créateur de bots		Méthode
	Router les tickets et les notifications de messagerie		Méthode
	Accorder l’accès à la messagerie aux agents		Méthode
Configuration du canal de centre d’appels (Informations supplémentaires)
	Préparer votre réseau		Méthode
	Comprendre la disponibilité des numéros Talk		Méthode
	Activer Talk		Méthode
	Accorder l’accès à Talk aux agents		Méthode
	Ajouter des numéros de téléphone		Méthode
	Configurer les paramètres généraux		Méthode
	Créer des salutations		Méthode
	Configurer les paramètres de chaque numéro de téléphone		Méthode
	Configurer les options de messagerie vocale		Méthode

Lancement live

Formation de vos agents (Informations supplémentaires)
	Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent		Méthode
	Consulter le Guide de l’agent		Guide
Tests avant le lancement live (Informations supplémentaires)
	Utiliser la sandbox premium pour tester les modifications		Méthode
Mise à disposition des clients (Informations supplémentaires)
	Configurer le transfert d’e-mails à partir d’une adresse existante	Aperçu	Méthode
	Configurer le transfert d’appels pour le canal centre d’appels		Méthode
	Activer votre centre d’aide		Méthode
	Incorporer la messagerie Zendesk à votre centre d’aide ou votre site Web		Méthode
	Incorporer la messagerie Zendesk à votre application mobile		Méthode
	Ajouter vos canaux de messagerie sociale		Méthode