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Ce guide interactif crée un plan de lancement initial, en fonction de votre édition Suite et de vos canaux. De nombreuses étapes sont facultatives, en fonction de vos besoins spécifiques. L’ordre des tâches initiales est important, car il existe des dépendances entre certaines d’entre elles.

Sélectionnez des options pour créer votre plan de lancement initial personnalisé.

Configuration

Planification
  Planification de votre solution d’assistance   Méthode  
Définition de votre structure organisationnelle
(Informations supplémentaires)
  Ajouter des groupes Aperçu Méthode  
  Définir les rôles personnalisés Aperçu Méthode  
  Personnaliser les champs d’utilisateur Aperçu Méthode  
  Créer des champs d’organisation Aperçu Méthode  
  Créer des organisations Aperçu Méthode  
Définition de votre expérience d’assistance client
(Informations supplémentaires)
  Créer des marques Aperçu Méthode  
  Définir des emplois du temps d’entreprise Aperçu Méthode  
  Créer des champs de ticket personnalisés Aperçu Méthode  
Configuration des paramètres et de l’accès
(Informations supplémentaires)
  Configurer les paramètres de sécurité Aperçu Méthode  
  Configurer les paramètres d’utilisateur final Aperçu Méthode  
Définition du routage des tickets et des workflows
(Informations supplémentaires)
  Configuration du routage Aperçu Méthode  
  créez des déclencheurs Aperçu Méthode  
  Créer des automatismes Aperçu Méthode  
  Créer des politiques SLA Aperçu Méthode  
  Créer des vues Aperçu Méthode  
  Création de macros Aperçu Méthode  
Ajout d’utilisateurs
(Informations supplémentaires)
  Ajouter des agents Aperçu Méthode  
  Importer les utilisateurs finaux Aperçu Méthode  

Configurez vos canaux

Configuration de votre canal E-mail
  Ajouter des adresses d’assistance Aperçu Méthode  
  Personnaliser les notifications par e-mail Aperçu Méthode  
Configuration de votre centre d’aide et création de votre base de connaissances
(Informations supplémentaires)
  Activer votre centre d’aide en mode de configuration   Méthode  
  Adaptez le centre d’aide à votre marque   Méthode  
  Ajouter des catégories et des sections   Méthode  
  Ajouter du contenu à la base de connaissances   Méthode  
  Configurer les rôles Guide pour les agents   Méthode  
  Créer des segments d’utilisateurs   Méthode  
  Créer des permissions de gestion   Méthode  
  Modifier l’URL de votre centre d’aide   Méthode  
  Configurer des réponses automatiques avec articles pour réduire le volume de demandes d’assistance   Méthode  
Configuration de la messagerie
(Informations supplémentaires)
  Configurer le Web Widget pour la messagerie   Méthode  
  Configurer la messagerie Zendesk pour Android et iOS   Méthode  
  Activer un bot de conversation.   Méthode  
  Créer des workflows de conversation dans le créateur de bots   Méthode  
  Router les tickets et les notifications de messagerie   Méthode  
  Accorder l’accès à la messagerie aux agents   Méthode  
Configuration du canal de centre d’appels
(Informations supplémentaires)
  Préparer votre réseau   Méthode   
  Comprendre la disponibilité des numéros Talk   Méthode  
  Activer Talk   Méthode  
  Accorder l’accès à Talk aux agents   Méthode  
  Ajouter des numéros de téléphone   Méthode  
  Configurer les paramètres généraux   Méthode  
  Créer des salutations   Méthode  
  Configurer les paramètres de chaque numéro de téléphone   Méthode  
  Configurer les options de messagerie vocale   Méthode  

Lancement live

Formation de vos agents
(Informations supplémentaires)
  Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent   Méthode  
  Consulter le Guide de l’agent   Guide  
Tests avant le lancement live
(Informations supplémentaires)
  Utiliser la sandbox premium pour tester les modifications   Méthode  
Mise à disposition des clients
(Informations supplémentaires)
  Configurer le transfert d’e-mails à partir d’une adresse existante Aperçu Méthode  
  Configurer le transfert d’appels pour le canal centre d’appels   Méthode  
  Activer votre centre d’aide   Méthode  
  Incorporer la messagerie Zendesk à votre centre d’aide ou votre site Web   Méthode  
  Incorporer la messagerie Zendesk à votre application mobile   Méthode  
  Ajouter vos canaux de messagerie sociale   Méthode  

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