Quel jeu de données dois-je utiliser pour créer des rapports sur le travail omnicanal ?

Modification le 05 nov. 2024

Pourquoi les données des utilisateurs finaux apparaissent-elles dans mon rapport quand j’ai appliqué un filtre pour les agents et les administrateurs ?

Modification le 22 oct. 2024

Comment calculer les appels sans réponse via l’API ?

Modification le 08 oct. 2024

Pourquoi le tableau de bord State Detail affiche-t-il une durée de plus de 24 heures pour un seul jour ?

Modification le 16 avr. 2025

Pourquoi Explore montre-t-il qu’un agent a utilisé une partie de sa capacité, mais n’a accepté aucun chat ou message ?

Modification le 16 avr. 2025

Puis-je ajouter des guillemets, des parenthèses ou des crochets dans le nom de mes mesures ou attributs calculés ?

Modification le 28 nov. 2023

Comment la mesure Temps de traitement est-elle calculée dans le jeu de données Messaging tickets ?

Modification le 10 sept. 2024

Mon rapport peut-il afficher une moyenne de tickets résolus pendant les jours ouvrés ?

Modification le 15 avr. 2025

Quelle est la différence entre Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket dans Explore ?

Modification le 16 avr. 2025

Puis-je créer des rapports sur la personne qui a vérifié un article du centre d’aide ?

Modification le 15 avr. 2025

Pourquoi mes données sont-elles marquées comme obsolètes dans Explore ?

Modification le 15 avr. 2025

Puis-je créer un rapport sur la durée d'un champ de ticket en utilisant les heures ouvrées ?

Modification le 08 août 2023

Puis-je créer un rapport sur les tickets créés après qu’un client a effectué une recherche dans le centre d’aide ?

Modification le 28 janv. 2025

Pouvez-vous filtrer les rapports Explore par utilisateur unique ?

Modification le 30 janv. 2024

Comment puis-je exclure les commentaires privés lors de la fusion de tickets dans Explore ?

Modification le 15 avr. 2025

Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il trop d'agents en ligne ?

Modification le 16 avr. 2025

Pourquoi l'exclusion des marqueurs dans le filtre augmente-t-elle le nombre de résultats ?

Modification le 01 août 2023

Comment trouver la bonne valeur à utiliser avec l'attribut Modifications - Ancienne/nouvelle valeur ?

Modification le 16 avr. 2025

Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?

Modification le 16 avr. 2025

Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités de fin de période ?

Modification le 12 janv. 2023

Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?

Modification le 18 janv. 2023

Pourquoi un ticket n'est-il pas comptabilisé dans un rapport SLA même si une politique SLA lui est appliquée ?

Modification le 24 janv. 2023

Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ?

Modification le 10 août 2023

Comment répliquer la mesure Insights Durée depuis la dernière modification [Champ de texte] (h) dans Explore ?

Modification le 12 janv. 2023

Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente de l’appel et Temps de réponse à l’appel ?

Modification le 03 juil. 2023

Quelle est la différence entre les mesures Tickets résolus et Résolution des tickets ?

Modification le 01 avr. 2025

Quelle est la différence entre les tentatives et les réponses dans les rapports Answer Bot d'Explore ?

Modification le 16 avr. 2025

Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports ?

Modification le 22 avr. 2025

Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ?

Modification le 16 avr. 2025

Pourquoi certains jours manquent-ils dans mes rapports dans Explore ?

Modification le 16 avr. 2025