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Comment comprendre les données des rapports et analyses
Mesures, attributs et filtres :ce qu’ils signifient et quand les utiliser. Articles sur les formules et les calculs. Contenu sur les problèmes liés aux données manquantes dans Explore.
Quel jeu de données dois-je utiliser pour créer des rapports sur le travail omnicanal ?
Modification le 05 nov. 2024
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Modification le 22 oct. 2024
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Comment calculer les appels sans réponse via l’API ?
Modification le 08 oct. 2024
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Modification le 30 juil. 2024
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Que signifie une valeur zéro ou nulle pour la capacité moyenne utilisée par un agent ?
Modification le 15 oct. 2024
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Modification le 02 juil. 2024
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Modification le 28 nov. 2023
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Comment la mesure Temps de traitement est-elle calculée dans le jeu de données Messaging tickets ?
Modification le 10 sept. 2024
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Mon rapport peut-il afficher une moyenne des tickets résolus pendant les jours ouvrés ?
Modification le 25 juil. 2023
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Quelle est la différence entre Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket dans Explore ?
Modification le 04 juil. 2023
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Les tickets fusionnés comptent-ils comme un ou deux tickets dans le volume de tickets total ?
Modification le 04 juil. 2023
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Puis-je créer un rapport sur la personne qui a vérifié un article du centre d'aide ?
Modification le 21 août 2024
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Pourquoi mes données sont-elles marquées comme obsolètes dans Explore ?
Modification le 11 juil. 2023
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Puis-je créer un rapport sur la durée d'un champ de ticket en utilisant les heures ouvrées ?
Modification le 08 août 2023
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Modification le 28 janv. 2025
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Pouvez-vous filtrer les rapports Explore par utilisateur unique ?
Modification le 30 janv. 2024
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Comment Zendesk enregistre-t-il les mesures des heures ouvrées ?
Modification le 01 août 2023
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Comment exclure les commentaires privés lors de la fusion de tickets dans Explore ?
Modification le 21 août 2024
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Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il trop d'agents en ligne ?
Modification le 27 févr. 2024
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Pourquoi l'exclusion des marqueurs dans le filtre augmente-t-elle le nombre de résultats ?
Modification le 01 août 2023
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Modification le 21 mars 2023
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Modification le 04 oct. 2022
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Modification le 04 oct. 2022
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Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
Modification le 09 août 2022
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Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?
Modification le 21 août 2024
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Modification le 12 janv. 2023
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Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?
Modification le 18 janv. 2023
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Modification le 24 janv. 2023
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Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ?
Modification le 10 août 2023
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Modification le 12 janv. 2023
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