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Comment comprendre les données des rapports et analyses

Mesures, attributs et filtres :ce qu’ils signifient et quand les utiliser. Articles sur les formules et les calculs. Contenu sur les problèmes liés aux données manquantes dans Explore.


Quel jeu de données dois-je utiliser pour créer des rapports sur le travail omnicanal ?

Question Quel jeu de données dois-je utiliser pour créer des rapports sur le travail omnicanal ? Réponse Actuellement...

Modification le 05 nov. 2024

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Pourquoi les données des utilisateurs finaux apparaissent-elles dans mon rapport quand j’ai appliqué un filtre pour les agents et les administrateurs ?

Question J’ai généré un rapport pour suivre l’activité des utilisateurs et appliqué un filtre pour n’afficher que les...

Modification le 22 oct. 2024

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Comment calculer les appels sans réponse via l’API ?

Question Je veux utiliser le point de terminaison Incremental Calls Export pour extraire les données portant sur les ...

Modification le 08 oct. 2024

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Pourquoi le tableau de bord State Detail affiche-t-il une durée de plus de 24 heures pour un seul jour ?

Question Dans l’onglet State Detail Zendesk Omnichannel: État et activité de l’agent Dans le tableau de bord Zendesk,...

Modification le 30 juil. 2024

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Que signifie une valeur zéro ou nulle pour la capacité moyenne utilisée par un agent ?

Question Dans le tableau de bord Omnicanal sur l’état et l’activitédes agents, la colonne Capacité moyenne utilisée p...

Modification le 15 oct. 2024

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Pourquoi Explore montre-t-il qu’un agent a utilisé une partie de sa capacité, mais n’a accepté aucun chat ou message ?

Question Dans le tableau de bord sur l’état et l’activité des agents omnicanal prédéfini, la colonne Nombre d’accepta...

Modification le 02 juil. 2024

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Puis-je ajouter des guillemets, des parenthèses ou des crochets dans le nom de mes mesures ou attributs calculés ?

Question Puis-je inclure des guillemets, des parenthèses ou des crochets dans le nom des mesures et attributs calculé...

Modification le 28 nov. 2023

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Comment la mesure Temps de traitement est-elle calculée dans le jeu de données Messaging tickets ?

Question Dans le jeu de données Messaging tickets , comment la mesure Temps de traitement est-elle calculée ? Réponse...

Modification le 10 sept. 2024

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Mon rapport peut-il afficher une moyenne des tickets résolus pendant les jours ouvrés ?

Question Comment calculer le nombre moyen de tickets résolus pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi) ? Répons...

Modification le 25 juil. 2023

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Quelle est la différence entre Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket dans Explore ?

Question Les attributs Groupe du ticket et Mettre à jour le groupe du ticket font-ils référence aux mêmes valeurs ? R...

Modification le 04 juil. 2023

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Les tickets fusionnés comptent-ils comme un ou deux tickets dans le volume de tickets total ?

Question Les tickets fusionnés comptent-ils comme un ou deux tickets dans le volume de tickets total ? Réponse Zendes...

Modification le 04 juil. 2023

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Puis-je créer un rapport sur la personne qui a vérifié un article du centre d'aide ?

Question Puis-je créer un rapport sur la personne qui a vérifié un article du centre d'aide? Réponse Oui, vous pouvez...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi mes données sont-elles marquées comme obsolètes dans Explore ?

Question Pourquoi certaines mesures ou certains attributs apparaissent-ils comme obsolètes ? Réponse Si une mesure...

Modification le 11 juil. 2023

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Puis-je créer un rapport sur la durée d'un champ de ticket en utilisant les heures ouvrées ?

Question Je souhaite indiquer pendant combien de temps un ticket a un statut spécifique au sein d'un groupe d'agents....

Modification le 08 août 2023

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Puis-je créer un rapport sur les tickets créés après qu’un client a effectué une recherche dans le centre d’aide ?

Question Puis-je créer un rapport qui affiche le nombre de tickets créés après la première recherche d’une réponse pa...

Modification le 28 janv. 2025

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Pouvez-vous filtrer les rapports Explore par utilisateur unique ?

Question Est-il possible de créer un rapport sur un utilisateur spécifique Réponse Oui, vous pouvez filtrer la plupar...

Modification le 30 janv. 2024

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Comment Zendesk enregistre-t-il les mesures des heures ouvrées ?

Question Comment Zendesk enregistre-t-il les mesures des heures ouvrées ? Réponse Zendesk propose deux types de mesur...

Modification le 01 août 2023

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Comment exclure les commentaires privés lors de la fusion de tickets dans Explore ?

Question Lors de la fusion de tickets, les commentaires privés sont appliqués aux tickets. Comment exclure les commen...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il trop d'agents en ligne ?

Question Le tableau de bord en direct d'Explore montre trop d'agents en ligne dans la mesure Support - Agents en lign...

Modification le 27 févr. 2024

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Pourquoi l'exclusion des marqueurs dans le filtre augmente-t-elle le nombre de résultats ?

Question J'ai créé un rapport dans Explore. Comme j'essaie d'exclure les marqueurs de tickets de mon rapport, le nomb...

Modification le 01 août 2023

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Quelle est la différence entre l'ID du ticket de la mise à jour et l'ID du ticket dans le jeu de données Historique des mises à jour ?

Question Dans le jeu de données Historique des mises à jour d'Explore, je vois les attributs ID de la mise à jour du ...

Modification le 21 mars 2023

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Comment trouver la bonne valeur à utiliser avec l'attribut Modifications - Ancienne/nouvelle valeur ?

Question J'utilise l'attribut Modifications - Valeur précédente ou Modifications - Nouvelle valeur du jeu de données ...

Modification le 04 oct. 2022

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Pourquoi le délai avant première réponse est-il plus long que le délai avant résolution complète dans mon tableau de bord Support ?

Question Pourquoi le délai médian avant première réponse est-il supérieur au délai médian de résolution complète sur ...

Modification le 04 oct. 2022

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Que signifie Statut du ticket - Non trié ?

Question Que signifie Statut du ticket - Non trié dans les mesures Zendesk Explore ? Réponse L'attribut de statut du ...

Modification le 09 août 2022

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Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ?

Question Comment trouver une valeur d'attribut à utiliser dans une formule Explore ? Réponse La plupart des valeurs d...

Modification le 21 août 2024

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Quelle est la différence entre les tickets non traités enregistrés et les tickets non traités de fin de période ?

Question Quelle est la différence entre le temps d'enregistrement des tickets non traités et le temps d'enregistremen...

Modification le 12 janv. 2023

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Que signifie l’option « Null » dans mon filtre Explore ?

Question Que signifie l’option « Null » dans le filtre Explore sur mon tableau de bord ? Réponse L’option Null représ...

Modification le 18 janv. 2023

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Pourquoi un ticket n'est-il pas comptabilisé dans un rapport SLA même si une politique SLA lui est appliquée ?

Question J'ai un ticket dans lequel la politique de l'accord sur les niveaux de service (SLA) a été appliquée, mais n...

Modification le 24 janv. 2023

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Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ?

Question Le délai avant première réponse prend-il en compte les horaires d’ouverture ? Puis-je créer des rapports sur...

Modification le 10 août 2023

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Comment répliquer la mesure Insights Durée depuis la dernière modification [Champ de texte] (h) dans Explore ?

Question Insights a une mesure appelée Durée depuis la dernière modification [Text Field](hrs). Où trouver cette mesu...

Modification le 12 janv. 2023

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