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ユーザーアクセスの管理方法

ユーザーアクセス、認証ワークフロー、期待される動作。Zendeskへのアクセスおよび様々なログイン方法、確認メールに関するコンテンツ。


Oktaでユーザーロールをマッピングするにはどうすればよいですか?

質問 Oktaでユーザーロールをマッピングするにはどうすればよいですか? 回答 シングルサインオン(SSO)またはユーザープロビジョニングをOktaで実装する場合、ロールマッピングを効果的に設定することが不可欠です。Oktaでは、ロー...

編集日時:2025年1月21日

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ワークフロー:ユーザーが組織内で送信できるチケットの数を制限する方法

手順の概要 Zendeskでは、アカウント内でユーザーが送信するチケットの数を制限することはできません。ただし、カスタムワークフローを作成して、特定の期間内に組織内のユーザーから送信されるチケットの数を制限するシステムを確立することが...

編集日時:2024年12月10日

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Oktaエラー:このアプリの割り当て中にエラーが発生しました

質問 Oktaからユーザーをプロビジョニングするときに以下のエラーが表示されるのはなぜですか? このアプリの割り当て中にエラーが発生しました 回答 Oktaからユーザーをプロビジョニングするときに、次の理由でエラーが発生することがあり...

編集日時:2024年7月16日

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登録確認メールが新しいエージェントに送信されていない

問題の内容 Zendeskで新しいエージェントを作成しても、登録確認メールが届きません。 解決のステップ 「 管理 センター」 > 「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」に移動します。この設定は、エージェントとエンドユーザーの両...

編集日時:2024年3月19日

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SSOエラー:このページは存在せず、アクセスが拒否されました

問題の内容 エンドユーザーまたはエージェントがSSOプロバイダー経由でログインしようとすると、次のいずれかのページにリダイレクトされます。 解決のステップ このページは存在しません エージェントにこのエラーが表示された場合は、SSO...

編集日時:2024年8月21日

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エージェントのサインインタイムスタンプを確認するにはどうすればよいですか?

質問 エージェントがサインインしたときのタイムスタンプにアクセスする方法はありますか? 回答 SuiteおよびSupport Enterpriseプランの場合、エージェントがサインインしたときのタイムスタンプを 監査ログから確認できま...

編集日時:2024年9月10日

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ユーザーにExploreの管理者ロールを付与するにはどうすればよいですか?

質問 誰かをExploreの管理者にしたいと思います。どうすればよいですか? 回答 ユーザーをExplore管理者にする方法は、 カスタムロールを使用するかどうかによって異なります。 カスタムロールを使用しない場合は、次のトピックの...

編集日時:2024年1月23日

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Zendeskが提案するさまざまなタイプのJWTにはどのようなものがありますか?

質問 Zendeskが提案するすべてのJWTオプションがわかりません。各オプションは何に使用しますか? 回答 Zendeskでは、それぞれ異なる目的を持つ3種類のJWTを提供しています。 JWT SSOログイン このJWTタイプ...

編集日時:2023年10月24日

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OktaなどのIDプロバイダーを通じてライトエージェントロールをプロビジョニングするにはどうすればよいですか?

質問 シングルサインオン(SSO)を設定し、Okta経由でエージェントロールをプロビジョニングします。OktaなどのIDプロバイダーを使用してライトエージェントロールを設定するにはどうすればよいですか? 回答 ライトエージェントロール...

編集日時:2025年1月21日

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管理者がアクセスできる製品はどこにありますか?

質問 管理者がアクセスできる製品はどこにありますか? 回答 管理センターのチームメンバーには、エージェントを表示および管理するためのツールが多数用意されています。チームリストには、関連付けられている製品で管理者をターゲットできるフィ...

編集日時:2025年2月04日

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私たちのアカウントのアカウント所有者が退職しました

問題の内容 私たちのアカウントのアカウント所有者が退職しました。 解決のステップ アカウント所有者が退職した場合は、そのロールに割り当てられているユーザーを変更する必要があります。アカウントの所有者には、管理者が持っていない固有のア...

編集日時:2023年1月17日

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エラー:以下のいずれかのオプションを使用してサインインしてください

問題の内容 ユーザーがZendeskアカウントにサインインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます:以下のいずれかのオプションを使用してサインインしてください。 解決のステップ このエラーは、ユーザーがそのユーザータイプに...

編集日時:2023年6月20日

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カスタマーサポートと人事またはその他の機密性の高いプライベートチームに同じSupportアカウントを使用できますか?

質問 カスタマーサポートチームと、人事部(HR)や法務など、機密性の高いチケットを扱う社内チームを、同じZendeskアカウント内で連携させることはできますか? 回答 Zendeskでは、特に指定のない限り、すべてのエージェントがすべ...

編集日時:2024年9月03日

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エラー:このページは存在しません

問題の内容 エンドユーザーがヘルプセンターにサインインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。このページは存在しません 解決のステップ このエラーは、ユーザーがアクティブでないヘルプセンターにサインインしようとしているこ...

編集日時:2024年8月27日

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「Zendeskサインインが新しいデバイスから検出されました」というメールが届くのはなぜですか?

質問 Zendeskのサインインが新しいデバイスから検出されたというメールが届くのはなぜですか? 回答 このメールは、Zendesk が IP アドレスの変更を検出したときに送信されます。IP アドレスは静的ではないため、物理的な場...

編集日時:2023年1月12日

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カスタムフォームからチケットを送信するエンドユーザーに対して、確認メールを無効にすることはできますか?

質問 カスタム フォームを使用するサポート アカウントの場合、初めてチケットを送信する際にエンド ユーザーの確認メールを無効にすることはできますか? 回答 現在、エンド ユーザー確認メールを完全に無効にすることはできませんが、ワーク...

編集日時:2023年1月12日

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グループ権限でエージェントが他のチケットを検索できないようにすることは可能ですか?

質問 「グループ内」を選択すると、エージェントは他のチケットの検索を実行できないのでしょうか? 回答 はい、エージェントがそのグループ内のチケットにしかアクセスできない場合、アクセス可能なチケットのみが検索結果で表示されます。その他...

編集日時:2023年9月13日

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Zendeskログインを設定するための確認メールを再送信するにはどうすればよいですか?

新しいエージェントとしてZendesk Supportの使用を開始すると、パスワードを設定してメールアドレスを確認するため の確認 メールが届きます。ログインできない場合、またはこのメールが見つからない場合は、以下の手順に従ってくださ...

編集日時:2024年6月04日

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Supportからログアウトできないのはなぜですか?

質問 ログインに間違ったメールアドレスを使用したため、アカウントにロックされました。ログアウトしたり、チケットインターフェイスにアクセスすることはできません。 回答 以下のボタンを使用して、アカウントからログアウトしてください。このボ...

編集日時:2024年6月04日

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チケットに表示される認証が必要なウィンドウ

質問 すでにZendesk Supportにログインしています。チケットを開くたびに再度認証を求められるのはなぜですか? 回答 これは、Capsule CRM などのサードパーティ製アプリが原因で発生することが多く、使用するために独自...

編集日時:2023年1月12日

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IP 制限により、サポート アカウントにログインできません

問題の内容 最近、アカウントの IP 制限を更新しました。または、新しい IP アドレスからログインする必要があり、サポート アカウントからロックアウトされました。 解決手順 IP 制限のためにサポート アカウントからロックアウトされ...

編集日時:2023年1月12日

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サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか?

質問 パスワードを忘れてしまいました。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか? 回答 重要:この記事で説明する手順は、Zendeskのネイティブ認証を使用するカスタマーを対象としています。アカウン...

編集日時:2024年6月11日

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ユーザーの名前が勝手に変わってしまう

問題の内容 ユーザーの名前が意図しない名前や文字列に勝手に変更されたり、ユーザーがZendeskにログインしたときに表示されます。 ログイン後にユーザーが自分で名前を変更した場合、または別のエージェントまたは管理者が名前を変更しても...

編集日時:2024年3月05日

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ユーザーのアクセスの一時停止を解除するにはどうすればよいですか?

質問 カスタマーのメールアドレスを「許可リスト」に追加しましたが、そのカスタマーのメールが引き続き「一時停止中のチケット」ビューにルーティングされます。受け付ける必要のある有効なチケットが一時停止中のチケットビューに表示されないように...

編集日時:2023年12月13日

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新しいトライアルを作成したが、確認メールが届きません。どうなりましたか?

質問 Zendeskトライアルアカウントの登録中に問題が発生しました。新しいトライアルアカウントを作成しましたが、確認メールが届きません。 回答 この問題の最も一般的な原因は、メールプロバイダーが確認メールをスパムとしてマークしたり、...

編集日時:2024年12月24日

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Zendeskではセルフホスティングオプションを提供していますか?

質問 Zendeskではセルフホスティングオプションを提供していますか?あるいは、別のプラットフォームでソフトウェアをホストするオプションをサポートしていますか? 回答 いいえ、Zendeskプラットフォームのセキュリティと完全性を...

編集日時:2021年11月05日

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ユーザーの一時パスワードを設定するにはどうすればよいですか?

質問 ユーザーの一時パスワードを設定するにはどうすればよいですか? 回答 アカウントの所有者が[管理者にパスワードの設定を許可する] を有効にしている限り、アカウントのすべての管理者はユーザーのパスワードをリセットできます。ユーザー...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk Supportのヘルプセンターにログインできません

質問 Zendeskカスタマーサポートにメールを送信したときに記録したチケットをチェックしたいのですが、エージェントの資格情報が使えません。別の認証情報を使用する必要がありますか? 回答 Zendesk Support カスタマー ...

編集日時:2023年1月12日

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複数のZendesk SSOインテグレーションを別々のヘルプセンターに設定するにはどうすればよいですか?

質問 複数のヘルプセンターがあります。それぞれに個別のZendesk SSOインテグレーションを設定するにはどうすればよいですか? 回答 デフォルトのZendesk認証方法では、複数のSSOオプションを作成できます。複数のZendes...

編集日時:2023年9月05日

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