Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Como gerenciar o acesso do usuário

Acesso do usuário, fluxos de trabalho de autenticação e comportamentos esperados. Conteúdo sobre como acessar o Zendesk e as diferentes maneiras de entrar, emails de verificação


Como posso mapear funções de usuário com o Okta?

Pergunta Como posso mapear funções de usuário com o Okta? Resposta Ao implementar o single sign-on (SSO) ou o provisi...

Editado 21 de jan. de 2025

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Fluxo de trabalho: Como restringir o número de tickets que um usuário pode enviar dentro de uma organização

Visão geral No Zendesk, você não pode limitar o número de tickets que os usuários enviam em sua conta. No entanto, vo...

Editado 10 de dez. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Erro do Okta: Erro ao atribuir esse aplicativo

Pergunta Por que recebo o erro abaixo quando provisiono um usuário do Okta? Erro ao atribuir esse aplicativo Resposta...

Editado 16 de jul. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


O email de boas-vindas não está sendo enviado para os novos agentes

Sintomas do problema Quando crio novos agentes no Zendesk, eles não recebem um email de boas-vindas. Etapas de resolu...

Editado 19 de mar. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Erros de SSO: Esta página não existe e o acesso foi negado

Sintomas do problema Quando os usuários finais ou agentes tentam entrar pelo provedor de SSO, eles são redirecionados...

Editado 21 de ago. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Como posso verificar os carimbos de data/hora de entrada do agente?

Pergunta Há uma maneira de acessar os carimbos de data/hora de quando um agente se conectou? Resposta Nos planos Suit...

Editado 10 de set. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Como posso atribuir ao meu usuário a função de Administrador do Explore?

Pergunta Gostaria de tornar alguém um administrador do Explore. Como devo proceder? Resposta O modo de tornar o usuár...

Editado 23 de jan. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Quais são os diferentes tipos de JWT propostos pela Zendesk?

Pergunta Estou tendo problemas para entender todas as opções de JWT propostas pelo Zendesk. Para que cada opção é usa...

Editado 24 de out. de 2023

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Como posso fornecer uma função de agente light por meio de um provedor de identidade como o Okta?

Pergunta Eu configuro o single sign-on (SSO) e provisiono funções de agente por meio do Okta. Como posso configurar u...

Editado 21 de jan. de 2025

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Onde posso ver a quais produtos meus administradores têm acesso?

Pergunta Onde posso ver a quais produtos meus administradores têm acesso? Resposta Os membros da equipe na Central ...

Editado 04 de fev. de 2025

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


O responsável em nossa conta deixou a empresa

Sintomas do problema O responsável por nossa conta deixou a empresa. Etapas de resolução Se o responsável pela conta...

Editado 17 de jan. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Erro: Use uma das opções abaixo para entrar

Sinais do problema Quando os usuários tentam entrar usando minha conta do Zendesk, eles veem esta mensagem de erro: U...

Editado 20 de jun. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Posso usar a mesma conta do Support para suporte ao cliente e RH ou qualquer outra equipe privada confidencial?

Pergunta Posso ter equipes voltadas para o cliente e equipes internas com tickets potencialmente confidenciais, como ...

Editado 03 de set. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Erro: A página não existe

Sinais do problema Quando os usuários finais tentam entrar em minha central de ajuda, eles veem esta mensagem de erro...

Editado 27 de ago. de 2024

22 votos  ·  0 comentários

22

Votos

0

Comentários


Por que estou recebendo emails informando que "O Zendesk foi acessado a partir de um novo dispositivo"?

Pergunta Por que estou recebendo emails que dizem O Zendesk foi acessado a partir de um novo dispositivo? Resposta E...

Editado 21 de ago. de 2024

7 votos  ·  0 comentários

7

Votos

0

Comentários


Os e-mails de verificação podem ser desativados para usuários finais que enviam tickets pelo meu formulário personalizado?

Pergunta É possível desativar os e-mails de verificação do usuário final para contas do Support que usam formulários ...

Editado 12 de jan. de 2023

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


As permissões de grupo podem impedir que os agentes pesquisem outros tickets?

Pergunta Selecionar Nos grupos deles impede que os agentes pesquisem outros tickets? Resposta Sim, quando os agentes...

Editado 15 de set. de 2023

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Como posso reenviar um email de verificação para configurar meu login do Zendesk?

Ao começar a usar o Zendesk Support como novo agente, você deve receber um email de confirmação para definir sua senh...

Editado 04 de jun. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Por que não consigo sair do Support?

Pergunta Usei o endereço de email errado para entrar e agora estou bloqueado em minha conta. Não é possível sair ou a...

Editado 04 de jun. de 2024

15 votos  ·  0 comentários

15

Votos

0

Comentários


Janela Autenticação obrigatória sendo exibida nos tickets

Pergunta Já estou conectado ao Zendesk Support. Por que ainda estou recebendo a solicitação para autenticar novamente...

Editado 12 de jan. de 2023

9 votos  ·  0 comentários

9

Votos

0

Comentários


Não consigo entrar na minha conta do Support devido a restrições de IP

Sintomas do problema Recentemente, atualizei as restrições de IP na minha conta ou preciso entrar usando um novo ende...

Editado 12 de jan. de 2023

2 votos  ·  2 comentários

2

Votos

2

Comentários


Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?

Pergunta Esqueci minha senha. Como redefinir minha senha quando não consigo entrar? Resposta Importante: As etapas ...

Editado 11 de jun. de 2024

32 votos  ·  2 comentários

32

Votos

2

Comentários


O nome do meu usuário continua mudando sozinho

Sintomas do problema O nome de meu usuário muda para um nome ou uma cadeia de caracteres indesejável por conta própr...

Editado 05 de mar. de 2024

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Como cancelo a suspensão do acesso de um usuário?

Pergunta Adicionei o endereço de email do meu cliente na Lista de permissões, mas seus e-mails são encaminhados para ...

Editado 12 de dez. de 2023

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Criei uma nova avaliação, mas não recebi o email de confirmação. O que aconteceu?

Pergunta Estou tendo problemas para me cadastrar para uma conta de avaliação do Zendesk. Criei uma nova conta de aval...

Editado 24 de dez. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


O Zendesk oferece opções de autohospedagem?

Pergunta O Zendesk oferece opções de autohospedagem ou oferece suporte para hospedar o software em uma plataforma dif...

Editado 05 de nov. de 2021

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Como defino uma senha temporária para um usuário?

Pergunta Como defino uma senha temporária para um usuário? Resposta Contanto que o responsável pela conta tenha habi...

Editado 12 de jan. de 2023

10 votos  ·  0 comentários

10

Votos

0

Comentários


Não consigo entrar na Central de Ajuda do Zendesk Support

Pergunta Quero verificar um ticket que registrei quando entrei em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, mas minha...

Editado 14 de jun. de 2022

17 votos  ·  0 comentários

17

Votos

0

Comentários


Como posso configurar várias integrações de SSO do Zendesk em centrais de ajuda separadas?

Pergunta Tenho várias centrais de ajuda. Como posso configurar integrações de SSO separadas para cada um? Resposta O ...

Editado 05 de set. de 2023

6 votos  ·  0 comentários

6

Votos

0

Comentários