Recursos do Zendesk para mensagens

Qual é o meu plano?

Este artigo contém recursos relacionados a Mensagens da Zendesk, especificamente para os canais web e móvel. Ele inclui as seguintes seções:

• Noções básicas sobre as funções de mensagens do Zendesk
• Mensagens para administradores
  • Introdução
  • Definição de canais de mensagens
  • Criação de fluxos de conversa automatizados
  • Classificações e relatórios
• Mensagens para agentes
• Recurso de chat em tempo real e Mensagens da Zendesk
• A experiência do usuário final com as Mensagens da Zendesk
• Recomendações e solução de problemas

O recurso Mensagens da Zendesk está disponível em todos os planos do Zendesk Suite e nos planos Support + Chat com Espaço de trabalho do agente ativado.

Para ajuda com as conversas por redes sociais, consulte Recursos de conversas por redes sociais.

Noções básicas sobre as funções de mensagens do Zendesk

• Sobre o recurso de mensagens da Zendesk
• Mensagens da Zendesk versus chat em tempo real: qual é a opção ideal para você?
• Espaço de trabalho do agente para as mensagens da Zendesk

Mensagens para administradores

Introdução

• Ativação do recurso de mensagens da Zendesk
• Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Teste das mensagens da Zendesk na sua sandbox
• Desativação do recurso de mensagens da Zendesk

Definição de canais de mensagens

• Trabalho com o recurso de mensagens no Web SDK.
• Trabalho com o recurso de mensagens nos SDKs do Zendesk para Android e iOS
• Encaminhamento de tickets de mensagens da Zendesk e notificações
• Criação de mensagens sobre disponibilidade em um canal web ou móvel
• Ativação de conversas contínuas para voltar a interagir com clientes através de mensagens
• Configuração do encaminhamento de notificações para chat em tempo real e mensagens

Criação de fluxos de conversa automatizados

• Sobre o recurso de mensagens
• Noções básicas sobre os tipos de etapa
• Sobre o criador de bots
• Gerenciamento de idiomas em um bot de conversa

Classificações e relatórios

• Uso do CSAT com o recurso de mensagens da Zendesk
• Relatórios de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Mensagens para agentes

• Espaço de trabalho do agente para as mensagens da Zendesk
• Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Recurso de chat em tempo real e Mensagens da Zendesk

• Mensagens da Zendesk versus chat em tempo real: qual é a opção ideal para você?
• Como o recurso de mensagens da Zendesk afeta as configurações do Chat
• Gatilhos do Chat no recurso de mensagens da Zendesk

A experiência do usuário final com as Mensagens da Zendesk

• Tradução de conversas: a experiência do usuário final
• Sobre a experiência de CSAT (satisfação do cliente) do usuário para e-mail e mensagens

Recomendações e solução de problemas

• Receita: encaminhamento de tickets de mensagens usando gatilhos do Support
• Não consigo acessar o criador de bots