以下文章概述了 Zendesk 产品中不同类型的触发器，及其创建和管理位置。
要了解更多关于创建和使用特定类型 Zendesk 触发器的信息，展开以下部分。
有关创建触发器的范例，请观看此视频。请参阅以下文章了解更多信息。
- 视频：带有触发器的自动通知 [2:02]
使用和管理工单触发器
工单触发器的建议和故障排除
- 无法重新分配工单
- 即使未添加公开评论，客户也能收到电邮回复
- 如何确定电邮通知是否已发送给终端用户？
- 如何禁用发送给专员的所有电邮？
- 避免触发器冲突
- 您还可以访问 Zendesk 知识库的建议和故障排除 > 业务规则部分。
工单触发器的最佳实践
微调工单触发器
- 微调：一砖一瓦 - 如何建立理想的工作流程
- Zendesk 上的 Zendesk：将工单逐步升级至开发者
- Zendesk 上的 Zendesk：Bump Bump Solve
- 微调：专员工作效率
- 微调：在您的支持组织中进行有效的团队沟通
工单触发器配方
- 使用触发器发送节假日通知
- 如何将跟进工单分配给已关闭工单的受托人。
- 是否可以配置触发器以添加评论到工单？
- 如何根据收到的客服电邮地址将工单转接到组？
- 通知外部电邮地址
- 如何防止通过短信工单发送电邮通知？
- 如何防止专员将工单重新分配给其它专员？
- 工单触发器配方参考
社区提示和配方
要详细了解如何在 Chat 面板中使用和管理在线交谈触发器，请参阅以下文章：
使用和管理在线交谈触发器
- 关于 Chat 默认触发器
- Zendesk Chat 触发器条件和操作参考
- 使用 Zendesk Chat 触发器
- 自动将在线交谈转接到部门
- 使用主动式在线交谈锁定关键访问者
- Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器
最佳实践和配方
- 最佳实践：如何测试 chat 触发器
- 最佳实践：使用主动式在线交谈锁定关键访问者
- 配方：识别访问者的搜索引擎
- 配方：根据访问者进行在线交谈的国家，将在线交谈转接到部门
- 配方：根据网站的 URL 将在线交谈转接到部门
- 配方：发送消息给在队列中等待的客户
建议和故障排除
消息传送触发器的管理目前正在从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您已可以访问管理中心中的“消息传送触发器”页面，请阅读以下文章，了解如何创建和管理消息传送触发器。否则，请参阅 Chat 触发器资源。
要了解对象触发器，以及如何将其用于 自定义对象，请参阅以下文章：
此外，您可以在工单触发器中引用自定义对象。有关更多信息，请参阅 在工单触发器中使用自定义对象。
以下文章可用于 Zendesk Sell 中的销售触发器：
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