Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität, was die Nutzung von E-Mail in Zendesk Support anbelangt. Der E-Mail-Kanal funktioniert ohne jegliche Einrichtung Ihrerseits. Bei Bedarf können Sie ihn aber wie gewünscht anpassen.
Auf dieser Seite sind nützliche Ressourcen aufgeführt, die Ihnen helfen sollen, den E-Mail-Kanal zur Erfüllung Ihrer Ziele mit Zendesk Support zu konfigurieren und zu verwenden. Folgende Ressourcen stehen zur Verfügung:
Dokumentation
Einrichtung
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 2: Eingehende E-Mail-Anfragen und -Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 3: Abgehende E-Mail-Benachrichtigungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 4: Allgemeine Probleme mit dem E-Mail-Kanal
- Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können
Verwenden anderer E-Mail-Adressen zum Empfangen von Tickets
- Verwenden von Varianten Ihrer Zendesk-E-Mail-Adresse für Supportanfragen
- Weiterleiten eingehender E-Mails an Zendesk Support
- Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
- Weiterleiten eingehender Support-E-Mails von Yahoo an Zendesk
- Einrichten der Zendesk-Integration für Microsoft Outlook
- Weiterleiten eingehender Support-E-Mails von Gmail/Google Apps an Zendesk (externer Link)
- Aktivieren der automatischen Erstellung von Tickets aus Ihrem Gmail-Posteingang
- Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann
- Stilllegen von E-Mail-Supportadressen
Formatieren und Anpassen von E-Mails
- Anpassen der Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen
- Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken
- Aktivieren von Formatierungsoptionen für Agenten
- Deaktivieren von Rich Content in eingehenden E-Mails
- Aktivieren von personalisierten E-Mail-Antworten
- Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets
- Alias für ein Teammitglied hinzufügen
- Digitales Signieren Ihrer E-Mails mit DKIM oder DMARC
- Anpassen der E-Mails für Endbenutzerkonten
Ändern des Wortlauts von E-Mail-Benachrichtigungen
Verwalten des E-Mail-Zugriffs
- Dafür sorgen, dass nur Benutzer mit zugelassenen E-Mail-Adressen Tickets einreichen können (Einrichten einer beschränkten Zendesk-Instanz)
- Konfigurieren von CC-Berechtigungen und -Benachrichtigungen
- Setzen einer anderen Person auf CC und @Erwähnen einer anderen Person in einem Ticket
- Verwenden der Zulassungsliste und Blockierliste zur Steuerung des Zugriffs auf Zendesk Support
- E-Mail-Verschlüsselung und private E-Mail-Relay-Services
Verwalten von Tickets per E-Mail
- Einrichten von E-Mail-basiertem Support
- Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API
- Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
- Anzeigen der HTML-Version einer E-Mail und der Original-E-Mail für eingehende Tickets
- Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets (Enterprise)
- Erkennen der Sprache eines Endbenutzers anhand einer E-Mail
- Automatisches Hinzufügen von Benutzern zu Organisationen ausgehend von ihrer E-Mail-Domäne
- Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API
- E-Mail-Schleifen und E-Mails von Zendesk
Verwalten von Spam und gesperrten Tickets
- Verwalten von gesperrten Tickets und Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
- Einrichten der Benachrichtigungen bei gesperrten Tickets
- Gründe für gesperrte Tickets
- Richtlinien zur Durchsicht gesperrter Tickets
- Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets
- Authentifizieren eingehender E-Mails (SPF, DKIM, DMARC)
- Überblick über das Absenderauthentifizierungs-Flag
Verwenden von CCs und Followern
Community- und Support-Tipps
- Setting up an unformatted email template (Support-Tipp)
- Changing your email template content fonts (Support-Tipp)
- Common issues with email deliverability (Support-Tipp)
- Make your emails stand out by adding a sender avatar (Support-Tipp)
- Using single sign-on (SSO) to customize your end-users' knowledge base, email templates, and ticket forms (Support-Tipp)
- Notifying external email addresses (Support-Tipp)
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