Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität, was die Nutzung von E-Mail in Zendesk Support anbelangt. Der E-Mail-Kanal funktioniert ohne jegliche Einrichtung Ihrerseits. Bei Bedarf können Sie ihn aber wie gewünscht anpassen.
Auf dieser Seite sind nützliche Ressourcen aufgeführt, die Ihnen helfen sollen, den E-Mail-Kanal zur Erfüllung Ihrer Ziele mit Zendesk Support zu konfigurieren und zu verwenden. Folgende Ressourcen stehen zur Verfügung:
Dokumentation
Erste Schritte
- Überblick über die Standard-E-Mail-Einrichtung in Zendesk
- Vollständiger Leitfaden zur Nutzung von E-Mail in Zendesk – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Vollständiger Leitfaden zur Nutzung von E-Mail in Zendesk – Teil 2: Eingehende E-Mail-Anfragen und -Benachrichtigungen
- Vollständiger Leitfaden zur Nutzung von E-Mail in Zendesk – Teil 3: Abgehende E-Mail-Benachrichtigungen
- Vollständiger Leitfaden zur Nutzung von E-Mail in Zendesk – Teil 4: Allgemeine Probleme mit dem E-Mail-Kanal
- Überblick über das Endbenutzererlebnis
E-Mail-Kanal einrichten
- Testen der E-Mail-Einstellungen
- Hinzufügen von Supportadressen, unter denen Benutzer Tickets einreichen können
- Verbinden Ihres Microsoft Exchange-Kontos mit Zendesk
- Überblick über den authentifizierten SMTP-Connector
- Einrichten des authentifizierten SMTP-Connectors als bidirektionales E-Mail-Relay
- Einrichten des authentifizierten SMTP-Connectors für abgehende E-Mail-Relays
Verwenden anderer E-Mail-Adressen zum Empfangen von Tickets
- Überblick über personalisierte E-Mail-Antworten
- Weiterleiten eingehender E-Mails von Ihrer vorhandenen E-Mail-Adresse an Zendesk Support
- Akzeptieren von Wildcard-E-Mail-Adressen für Supportanfragen
- Weiterleiten von E-Mails an Ihre Supportadresse
- Einrichten der Zendesk-Integration für Microsoft Outlook
- Weiterleiten eingehender Support-E-Mails von Gmail/Google Apps an Zendesk (externer Link)
- Aktivieren der automatischen Erstellung von Tickets aus Ihrem Gmail-Posteingang
- Dafür sorgen, dass Zendesk im Namen Ihrer E-Mail-Domäne E-Mails senden kann
- Stilllegen von E-Mail-Supportadressen
Formatieren und Anpassen von E-Mails
- Anpassen der Vorlagen für E-Mail-Benachrichtigungen
- Zendesk-Rezeptbuch für das E-Mail-Design
- Einrichten einer unformatierten E-Mail-Vorlage
- Ändern Ihrer Schriftarten der Inhalte von E-Mail-Vorlagen
- Verwenden der E-Mail-Vorlage bei mehreren Marken
- A better email template for Zendesk (Community-Tipp)
- Formatierungsoptionen für Agenten
- Deaktivieren und Reaktivieren von Rich Content in eingehenden E-Mails
- Aktivieren von personalisierten E-Mail-Antworten
- Hinzufügen einer Agentensignatur zu E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets
- Alias für ein Teammitglied hinzufügen
- Digitales Signieren Ihrer E-Mails mit DKIM
- Anpassen der E-Mails für Endbenutzerkonten
- Verwenden von Single-Sign-On (SSO) zur Anpassung der Wissensdatenbank, E-Mail-Vorlagen und Ticketformulare Ihrer Endbenutzer
Ändern des Wortlauts von E-Mail-Benachrichtigungen
- Bearbeiten und Klonen von Auslösern
- Bearbeiten und Klonen von Automatisierungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Überblick über das vereinfachte E-Mail-Threading
- Implementieren des vereinfachten E-Mail-Threadings für E-Mail-Anwendungen
- Verwenden von Platzhaltern
- Überblick über die Verwendung von Liquid Markup in Zendesk Support
Verwalten des E-Mail-Zugriffs
- Dafür sorgen, dass nur Benutzer mit zugelassenen E-Mail-Adressen Tickets einreichen können (Einrichten einer beschränkten Zendesk-Instanz)
- Konfigurieren von Berechtigungen für CCs und Follower
- Verwenden von CCs, Followern und @Erwähnungen
- Verwenden der Zulassungs- und Blockierliste zum Annehmen, Abweisen oder Sperren von E-Mail-Supportanfragen
- E-Mail-Verschlüsselung und private E-Mail-Relay-Services
Verwalten von Tickets per E-Mail
- Einrichten von E-Mail-basiertem Support
- Aktualisieren der Ticketeigenschaften per E-Mail anhand der Mail-API
- Übergeben von E-Mails an Ihre Supportaddresse
- Anzeigen der HTML-Version einer E-Mail und der Original-E-Mail für eingehende Tickets
- Archivieren von E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets (Enterprise)
- Erkennen der Sprache eines Endbenutzers anhand einer E-Mail
- Überblick über Fehler bei der E-Mail-Zustellung im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Workflow-Rezept: Senden von Benachrichtigungen an externe E-Mail-Adressen
- Erstellen von Organisationen
- E-Mail-Schleifen und E-Mails von Zendesk
Verwalten von Spam und gesperrten Tickets
- Ressourcen zum Verhindern und Bewältigen von Spam
- Verwalten von gesperrten Tickets und Spam
- Tipps zur Bekämpfung von Spam und zum Schutz Ihres Unternehmens
- Einrichten der Benachrichtigungen bei gesperrten Tickets
- Gründe für gesperrte Tickets
- Richtlinien zur Durchsicht gesperrter Tickets
- Anzeigen, Wiederherstellen und Löschen gesperrter Tickets
- Authentifizieren eingehender E-Mails (SPF, DKIM, DMARC)
Verwenden von CCs und Followern
Tipps und Fehlerbehebung